siniestro movil

El 1 de Octubre tuve un hurto con el móvil.El mismo día se realiza la denuncia pertinente.El 3 de Octubre me pongo en contacto con la aseguradora para enviar la documentación y previamente me obligan a realizar el pago anual de la misma para declarar el siniestro.El día 11 de Octubre me rechazan el siniestro, por no tener la geolocalización activada en el dispositivo.Hay una clausula en Condiciones de Cobertura que dice, Las coberturas entrarán en vigor en el momento en el que verifiquemos el adecuado estado de tu dispositivo a través de la APP deTuseguro movil... solo puede entenderse dicho rechazo desde la perspectiva de que la aseguradora considera que no se han dado las condiciones para la entrada en vigor de las coberturas contratadas. Con lo cual solicito al devolución de todos los recibo pagados, ya que entiendo que este seguro nunca a existido.

Buenas tardes, InésAcusamos recibo de su comunicación. A continuación, en representación de Helvetia, procedemos a detallar los hechos:En el caso de su póliza (y debido a que el alta se realiza en una tienda colaboradora, el mismo día que se compra el dispositivo) la peritación no es requerida.Como debe conocer, dado que se le ha enviado una notificación con la resolución de rechazo, no se da cobertura a su siniestro al amparo del siguiente requerimiento, escido en la pág. 4 de su contrato (Condiciones de cobertura):La cobertura de robo y hurto requerirá que el cliente tenga instalada la APP de TuSeguroMovil.com, con la función de geolocalización activa, en el dispositivo asegurado. En caso de siniestro, será preciso que contemos con coordenadas de geolocalización enviadas desde el dispositivo asegurado, mediante la APP, durante el día de acaecimiento del siniestro, y al menos de los 5 días anteriores a la fecha de acaecimiento del robo o hurto.Tenga en cuenta que puede modificar el riesgo en póliza, de forma que quede asegurado el equipo que esté utilizando en la actualidad.Saludos cordiales,Von: Gesendet: Mittwoch, 18. Oktober 2023 12:37An: Partnerbusiness NL Betreff: [EXT] Reclamación: siniestro movil - (CPTES01898981-12)

Buenos días, Como bien dice la clausula VI, "Las coberturas entraran en vigor en el momento en el que verifiquemos el adecuado estado de tu dispositivo e través de la APP de Tu seguro movil.....Por eso lo que estoy reclamando son los importes de las cuotas pagadas, ya que sin saberlo he estado sin seguro todo este tiempo.Respecto a asegurar algo con ustedes NO lo volveria hacer NUNCA MAS, ES VERGONZOSO como engañan al cliente.Saludos,Inés Mateu

Buenos días, InésConforme a lo comentado en nuestra respuesta inicial, en su caso la peritación no era requerida, y el rechazo del siniestro se ha basado en otro requerimiento relacionado con la cobertura de robo/hurto.Saludos cordiales,Von: Gesendet: Dienstag, 24. Oktober 2023 11:36An: Partnerbusiness NL Betreff: [EXT] Respuesta: siniestro movil - (CPTES01898981-12)

Buenos días,No entiendo a que se refiere con la peritación requerida....si es tan amable de explicármelo.Saludos,Inés Mateu

Buenos días, InésDisculpe la demoraVd menciona en su texto inicial que según contrato Las coberturas entrarán en vigor en el momento en el que verifiquemos el adecuado estado de tu dispositivo a través de la APP deTuseguro movil. Se ampara en esto para reclamar la devolución de las cuotas pagadas.Lo que le estamos trasladando es que ese requisito (lo que nosotros definimos como peritación del equipo) no era requerido en su caso, ya que el equipo fue adquirido en una tienda colaboradora, que dio de alta el seguro el mismo día de la compra del dispositivo.Por tanto, no podemos atender su petición de devolución de recibos.Saludos cordiales,

Distinguidos/as Sres/as,A la vista del contenido de su respuesta remitida con fecha de hoy, 13 de noviembre de 2.023, dan ustedes por cierto, como así fue, que el seguro fue dado de alta a través de lo que ustedes denominan como "tienda colaboradora". Por lo tanto, esta "tienda colaboradora", en tal condición expresamente admitida por ustedes, era perfectamente conocedora del tipo de seguro contratado y de los condicionantes inherentes al mismo, realizando ella misma la configuración correspondiente en el dispositivo hurtado para la plena eficacia del seguro contratado.Por lo tanto, si el seguro fue dado de alta en el mismo momento de su adquisición hasta el punto que, como ustedes expresamente admiten, no requiriera la peritación del equipo, entiendo que no pueden ustedes excusarse en una deficiencia de configuración del dispositivo para negar la cobertura contratada habida cuenta, como les reitero, que el alta fue gestionada por su propia tienda colaboradora con todos los requisitos técnicos necesarios para la eficacia del seguro contratado.Consecuentemente, les reitero nuevamente atiendan al siniestro denunciado al amparo de la cobertura del seguro contratado.Sin otro particular, reciban un cordial saludo"