SINIESTRO HOGAR APAGON 28/04/25

Se han hecho reclamaciones a través del seguro de hogar por las pérdidas de alimentos en neveras y congeladores y no tramitan dichos siniestros si no se aporta un certificado de la distribuidora eléctrica en donde conste la hora en que se fue la luz y la hora en que regreso para justificar que se estuvo más de 6 horas de suministro. E-distribución /endesa no quiere emitir dicho documento por lo que es la pescadilla que se muerde la cola. Sin el certificado, el seguro no tramita el siniestro y la distribuidora no hace el certificado. Una vergüenza para no hacerse cargo de seguros ni empresas de la luz. Literalmente hoy por teléfono E-distribución me ha dicho que "hasta que el gobierno no diga de quien fue la culpa del apagón no harán ningún documento así a nadie". Esto es lamentable como están tratando a los ciudadanos aseguradoras y distribuidoras eléctricas, intentando no hacerse responsables ni de lo más mínimo, teniendo la cobertura por falta de suministro/deteriodo de alimentos cubierto en mi seguro de hogar A la aseguradora se le ha aportado los tickets/pago de las ultimas compras de alimentos, fotografias del contenido de neveras y congeladores, factura de la luz etc etc...asi como noticias de prensa del día 29/04/25 en PDF y mediante enlace web en donde se que indicaba claramente que en la provincia de lLeida en las primeras zonas que se recuperó el suministro habian pasado mas de 7 horas y otros lugares (como mi caso) no habia sido hasta la medianoche. Ademas la aseguradora tiene medios mas que suficientes para disponer de esta información y lo que he aportado es un medio mas que valido de prueba para que se hagan cargo del siniestro. Es vergonzoso el trato que se está dando y todos los inconvenientes que se les ponon a los ciudadanos solo por reclamar lo que está cubierto en nuestra poliza!!!! Una poliza que por cierto, la prima me la han subido mas de 100€ en menos de 5 años

Muy señores nuestros: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre de Dª. Montserrat Cajade. Se observa en el expediente del siniestro aludido que el trámite se encuentra a la espera de acreditación de la parte asegurada, respecto al corte del suministro eléctrico. Por nuestra parte nos remitimos a las Condiciones Generales del producto suscrito ‘HogarSeguro’, capítulo ‘Coberturas sobre su Mobiliario’, donde se define la garantía ‘Deterioro de alimentos’: Por tanto es necesario que se aporte justificante de la empresa suministradora de energía para verificar si se superaron 6 horas consecutivas de interrupción del suministro, tal y como se describe en la garantía. Adicionalmente, el área de Prestaciones de la Compañía nos informa que en siniestros de la misma casuística (apagón a nivel nacional día 28/04/25) se están recibiendo, sin inciddencia ni inconveniente alguno por parte de los clientes, certificados emitidos por las empresas suministradoras sobre el corte de luz. Asimismo, en las citadas Condiciones Generales, capítulo ‘Regulación y funcionamiento del contrato’, se escen las ‘Obligaciones del Tomador o del Asegurado en caso de Siniestro’, haciendo especial mención al punto b. ‘Facilitar a la Compañía toda clase de informaciones sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro’: Por lo expuesto este Servicio desestima la reclamación presentada, quedando la gestión del expediente supeditada al aporte documental referido. En todo caso, si persiste su discrepancia, la Sra. Cajade puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente, Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.

Endesa y e-distribución no están facilitando dichos certificados A NINGUN CLIENTE y en todo caso, se le han aportado los desgloses de consumo por horas del día 28/04 y 29/04/25 que están registrados en mi area personal de Endesa en donde se ve claramente que no hubo suministro desde la franja horaria de las 12-13 a las 00-01h del 29/04/25, asi como pantallazos de dicha area personal y el desglose de consumo en PDF que facilita endesa, pero ustedes no quieren aceptarlo. Tambien se la ha dado acceso y autorizado exprexamente a que pueden consultar toda esta información en mi area personal pero me dicen que eso tampoco les sirve. POr tanto, yo si estoy cumpliendo con el Punto B de las condiciones Generales, capítulo ‘Regulación y funcionamiento del contrato’, se escen las ‘Obligaciones del Tomador o del Asegurado en caso de Siniestro. YO les he facilitado toda clase de información y todos los medios de prueba que demuestran claramente que he estado mas de 6 horas sin suministro, pero ustedes deniengan sistematicamente cualquier medio, y exigiendo como unico medio valido un certificado que ustedes SABEN que las compañias no estan facilitando. Asi por favor, procedan a revisar toda la docuemntació que ya tienen en su poder por duplicado y triplicado, y procedan a tramitar el siniestro de referencia ya que a fecha de hoy su falta de tramitación y esta deliberada forma de poner trabas para la tramitación del siniestro, lo que esta causando graves problemas en la correcta alimentación de mi hijo menor de edad a consucuencia de los más de 1000€ de perdidas en comida (carne y pescado congelado especialmente) y que hasta que ustedes no se hagan cargo del siniestro no podremos reponer. Asi que por favro, dejense de poner escusas y tramiten el siniestro tal y como corresponde en este caso.