Sin servicio, sin asistencia, sin respuesta

La semana pasada estuve 2 días completos sin acceso a internet, ni el servicio técnico atendió el teléfono ni atención al cliente. Al final fui informado de la avería a través de una web de terceros.Hoy vuelvo a tener el mismo problema, llevo todo el día sin acceso a internet y no atienden el teléfono después de más de 3 horas y 40 minutos de llamadas en total. Ni por Facebook responden a los clientes que como yo están igual desde hace un mes por lo que leo.

Estimado cliente, gracias por ponerse en contacto con Adamo.Le confirmamos que hemos recibido su email, su número de consulta es 2020111122024935Saludos,ADAMO TELECOM IBERIA S.A.U.Atención al cliente

Buenos días,por la presente y ante todo pedirle disculpas por la incidencia técnica sufrida. Entendemos que si no pudo contactar con los técnicos es porque debió de ser una incidencia generalizada y al llamar muchos clientes en esa franja horaria, la centralita debía estar colapsada. Lamenmente, ante estas situaciones, poco podemos hacer, más que poner avisos en las redes si es posible y también resulta mucho más ágil el chat de nuestra web en momentos de incidencia.Aún así, leemos que estuvo dos días sin servicio, queremos saber si en ningún momento puedo comunicarse con un técnico estas 48 horas.Y por otro lado, necesitaríamos saber más de esta segunda incidencia de la que nos habla. Una vez sepamos y verifiquemos lo que nos dice estudiaremos la compensación pertinente.Reciba un cordial saludo.[s:lh4.googleusercontent.com/Momo0djQXmqf8OM3xd-U27MWDvTUP0S3KN-GGNXTk9pSDX1GTPmNQahQvmKY2fsNTh70CxHmj4b1WDlV15uW1AmmF5VYad_u60NkQOPIuC-NDyLgJmE8pD3_k7ffUjvnqA2dyQQ]www.adamo.es • 900.828.800[s:lh4.googleusercontent.com/xsVJjI0eaDvbirFobve0ZQVGrEItOLhyep8O_pYFliwY_1rZUPNd2qFv1uzpsF1OfDBUfP66t-ce1-FSyma-PeLNarWRrLKv1JNUvyI1NCTVd3zogOABdM4X3I7hly8xaZwMHl4]Este e-mail se envía, de manera exclusiva, a la persona o entidad a la que se dirige y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional. Si recibe esta comunicación por error, agradeceremos que lo ponga en nuestro conocimiento inmediatamente por teléfono o por email a info@adamo.es y que elimine este mensaje . Muchas gracias. This e-mail is intended only for the use of the individual or entity to which it is addressed and contains information which is privileged and confidential. If you have received this communication in error, please notify us immediately by telephone or e-mail to info@adamo.es and destroy this message. Thank you. Aquest e-mail ha estat enviat per a l'ús exclusiu de la persona o entitat a la qual s'adreça i conté informació confidencial i sotmesa al secret professional. Si ha rebut aquesta comunicació per error, li agrairem ho posi en el nostre coneixement immediatament per telèfon o per email a info@adamo.es i elimini aquest missatge. Moltes gràcies.11/11/2020 - 22:10 (Europe/Madrid) - escribió:

Buenos días,Efectivamente, los primeros días me fue imposible contactar con vosotros pese a las horas de esperar como indicaba. Finalmente me metí en https://downdetector.es/ y pude comprobar el pico de gente afectada. Lo entendí y ahí quedo el tema, en dos días enteros sin internet y a ultima hora, caídas esporádicas. Lo que me indicas de notificar a los clientes a través de vuestras RRSS lo esperé, pero al contrario vi como se subieron promociones nuevas en donde los clientes se quejaban y ponían caras de enfado por no tener servicio como yo, en lugar de subir un aviso en el que se informara de que estaba caído. (Esto paso en Facebook concretamente) Obviamente por teléfono imposible.A la semana fallo de nuevo, pero cuando ya me cogieron el teléfonoLa semana siguiente el primer día que me vuelve a pasar lo mismo, no veo la incidencia generalizada en la web mencionada anteriormente, intento ponerme en contacto con vosotros, tanto a nivel técnico como a nivel atención al usuario, incluso me hice pasar por cliente nuevo para pasar por un comercial y ahí si, me atendieron rapidisimo... pero cuando le conté el tema, el comercial de una forma muy desagradable, hizo como que me pasaba la llamada al área técnica, pero colgó la llamada. Fue imposible nuevamente, y tengo paciencia, soy informático... Pero nada. Así que acabé poniendo la reclamación aquí. Al día siguiente, lo mismo, pero tras media hora, no más me pudieron atender. El técnico que me atendió enseguida vio el problema y resultó ser que tenia un router muy viejo (de los primeros que poníais). Mando al técnico a mi domicilio. A partir de aquí todo fue perfecto, vinieron los que me instalaron la fibra en su dia (hace 5 o mas años) y vinieron con el router nuevo. 30 minutos y solucionado todo. Según ellos, desde central les tenían que haber pasado el aviso para que pasaran por mi casa como habían hecho en otros domicilios ya que el modelo de router que yo tenia era incompatible con un cambio que se había hecho desde central en los nodos...Esto es todo lo que pasó, no se si me dejo algo...

Buenos días,Efectivamente, los primeros días fue imposible contactar con vosotros pese a las horas de espera como indicaba. Finalmente me metí en https://downdetector.es/ y pude comprobar el pico de gente afectada. Lo entendí y ahí quedo el tema, dos días enteros sin internet y a ultima hora, caídas esporádicas. Lo que me indicas de notificar a los clientes a través de vuestras RRSS lo esperé, pero al contrario, vi como se subieron promociones nuevas en donde los clientes se quejaban y ponían caras de enfado por no tener servicio como yo, en lugar de subir un aviso en el que se informara de que estaba caído. (Esto paso en Facebook concretamente) Obviamente por teléfono imposible.La semana siguiente el primer día que me vuelve a pasar lo mismo, no veo la incidencia generalizada en la web mencionada anteriormente, intento ponerme en contacto con vosotros, tanto a nivel técnico como a nivel atención al usuario, incluso me hice pasar por cliente nuevo para pasar por un comercial y ahí si, me atendieron rapidísimo... pero cuando le conté el tema, el comercial de una forma muy desagradable, hizo como que me pasaba la llamada al área técnica, pero colgó la llamada. Fue imposible nuevamente, y tengo paciencia, soy informático... Pero nada. Así que acabé poniendo la reclamación aquí. Al día siguiente, lo mismo, pero tras media hora, no más me pudieron atender. El técnico que me atendió enseguida vio el problema y resultó ser que tenia un router muy viejo (de los primeros que poníais). Mando al técnico a mi domicilio. A partir de aquí todo fue perfecto, vinieron los que me instalaron la fibra en su día (hace 5 o mas años) y vinieron con el router nuevo. 30 minutos y solucionado todo. Según ellos, desde central les tenían que haber pasado el aviso para que pasaran por mi casa como habían hecho en otros domicilios ya que el modelo de router que yo tenia era incompatible con un cambio que se había hecho desde central en los nodos...Esto es todo lo que pasó, no se si me dejo algo...

Estimado cliente, gracias por ponerse en contacto con Adamo.Le confirmamos que hemos recibido su email, su número de consulta es 2020121422007812Saludos,ADAMO TELECOM IBERIA S.A.U.Atención al cliente