Estimados señores,A través de este formulario, me dirijo a ustedes para presentar una queja en relación con el servicio de fibra óptica proporcionado por Finetwork. Desde el 18 de mayo, mi conexión de fibra óptica dejó de funcionar, y a pesar de mis repetidos intentos de contacto a través de teléfono y correo electrónico, aún no he recibido ninguna solución por parte de su empresa.El 18 de mayo, solicité que se me proporcionaran bonos de gigas extra en mi teléfono móvil, ya que mi consumo de datos se ha incrementado debido a la falta de cobertura de fibra. Lamentablemente, mi solicitud fue denegada.El 19 de mayo volví a reclamar el servicio o alguna alternativa, ya que trabajo desde casa y dependo de una conexión a internet estable. Actualmente, estoy llevando a cabo teleconferencias y videollamadas que consumen una gran cantidad de datos, y me encuentro en una situación difícil al no contar con la conexión de fibra óptica y tener una cantidad limitada de gigas en mi móvil.El 19 de mayo enviaron a un técnico a mi domicilio, pero lamentablemente no pudo resolver el problema debido a la falta de licencia para realizar la reinstalación necesaria. El técnico confirmó que la instalación inicial no se realizó correctamente.El 20 de mayo volví a solicitar la conexión a fibra óptica, enfatizando mi situación complicada, a lo cual solo obtuve como respuesta que se encuentra en el departamento correspondiente para su gestión.El 21 de mayo me puse en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, pero la operadora evitó responder a mis preguntas y simplemente afirmó que estaban trabajando en ello.El 22 de mayo les envié un correo electrónico preguntando si se enviaría a otro técnico, a lo cual respondieron que seguían trabajando en la gestión de mi caso.El 23 de mayo volví a reclamar, destacando que ya era el sexto día sin servicio y expresando mi descontento. Además, mencioné que consideraría injusto que se me cobrara el mes completo si no se me proporcionaba un servicio adecuado. La respuesta recibida nuevamente fue seguimos trabajando en su caso, sin abordar mi solicitud.El 23 de mayo expresé mi deseo de cancelar el servicio y presenté una reclamación formal ante el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital debido al trato que he recibido. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta.El 24 de mayo llamé al número de atención al cliente y se me informó de que el período de permanencia de 3 meses en realidad es de un año, debido a un retraso en la portabilidad. Ese mismo día, solicité que me enviaran por escrito toda la información relativa a la portabilidad y al período de permanencia, pero nuevamente no recibí respuesta.El 24 de mayo, recibí una llamada de una empleada perteneciente al departamento de fibra, en la cual se me informó que se está trabajando en la incidencia y se comunicaría con el departamento de facturación para deducir los días sin servicio. No obstante, no se me ofreció ninguna solución concreta. A pesar de haberle vuelto a explicar que mi trabajo depende de una conexión a internet estable y que me encuentro en una situación grave, con la posibilidad de perder mi empleo debido a este problema, no se me proporcionó ninguna solución satisfactoria.Estoy extremadamente preocupado por la falta de responsabilidad por parte de Finetwork, y considero inaceptable el trato que he recibido hasta el momento. Necesito una solución urgente, ya que esta situación constituye un problema grave para mí.Solicito encarecidamente que se tomen las medidas necesarias para resolver este problema de manera rápida y efectiva. Espero recibir una respuesta satisfactoria y una solución inmediata a este asunto.
