Sin reembolso ni devolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 02/09/2025 realicé un pedido en Primor y uno de los productos llegó roto (importe 18,99 €). He tratado de resolver la incidencia a través de su formulario de contacto, insistiendo en varias ocasiones hasta que finalmente, el día 10/09/2025, se me ofreció por correo electrónico que un repartidor acudiera a recoger el producto dañado para proceder después al reembolso. El mismo día facilité la franja horaria solicitada y pedí confirmación de la programación de la recogida, pero nunca recibí respuesta. Además, el repartidor no se ha presentado en ningún momento en mi domicilio, por lo que entiendo que la recogida ni siquiera fue programada a pesar de mis reiterados intentos de contactar con Primor para solucionar el problema. SOLICITO que se efectúe el reembolso de 18,99 € en el mismo método de pago utilizado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto nuevamente en relación con mi reclamación. Tras publicar la reclamación en la OCU (16/09/2025), Primor se comunicó conmigo para confirmar que un repartidor pasaría a recoger el paquete. Sin embargo, hasta la fecha: - No ha acudido nadie a mi domicilio. - No he recibido confirmación alguna por parte de la empresa de mensajería. - No se me ha facilitado una fecha concreta (ni exacta ni aproximada) para la recogida. Para evitar cualquier malentendido, ya les remití fotografías que acreditan el estado del paquete y he confirmado que en mi domicilio siempre hay al menos dos personas disponibles para facilitar la recogida en los horarios previamente comunicados. Reitero lo ya indicado en el correo remitido hoy, 19/09/2025: En caso de no recibir un reembolso completo o una confirmación con fecha exacta para la recogida del pedido, no puedo seguir esperando indefinidamente. Por ello, el 23/09/2025 procederé a elevar la reclamación pública y a ponerla en manos de los abogados de la OCU. No voy a dejar este caso sin resolver. Quedo a la espera de una respuesta urgente y definitiva.

Estimados/as señores/as: El día 22/09/2025 un repartidor acudió a mi domicilio para recoger el pedido dañado. Sin embargo, a fecha de hoy, 26/09/2025, únicamente he recibido un reembolso de 15,90 €, cantidad que no corresponde al importe real del producto devuelto (18,99 €). Dispongo de fotografías, el código de barras (8809640734694) y toda la información necesaria que acredita el pedido y su valor. Por ello, SOLICITO el abono inmediato de la cantidad restante (3,09 €) en el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso contrario, el día 30/09/2025 procederé a elevar la reclamación y a poner el caso en manos de los abogados de la OCU para que adopten las medidas pertinentes. Quedo a la espera de una solución urgente y definitiva.

Hola, Le informamos que el departamento de administración nos ha comunicado que ya ha llevado a cabo su devolución. Por tanto, recibirá el importe correspondiente en los próximos días mediante el mismo método de pago que utilizó en la plataforma web. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Vie, 26 Sep 2025 12:15:16 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌