Se niegan a cubrir el siniestro

Estimados/as señores/as: En relación con el cierre del siniestro comunicado, observo que la denegación se fundamenta únicamente en que no se superan los umbrales de lluvia establecidos en la póliza. Sin embargo, el daño comunicado no se produjo por lluvia ordinaria, sino por la acción del viento, que provocó la entrada de agua por el hueco de la persiana como le indique al perito. Tal y como recoge la póliza en el apartado de fenómenos atmosféricos, los daños causados por viento quedan cubiertos cuando se superan rachas de 80 km/h. Según los avisos meteorológicos emitidos por AEMET para el litoral gaditano el día 4 de febrero, se activó aviso naranja por viento con rachas previstas de hasta 90 km/h. Por este motivo, solicito la revisión del expediente valorando el siniestro bajo la cobertura de daños por viento y no exclusivamente bajo el umbral de lluvia. Quedo a la espera de la reapertura y revisión del expediente. Un saludo.

Hola Manuel, Lamentamos que la gestión del expediente no haya cumplido sus expectativas. Tras revisar nuevamente la información disponible, debemos indicar que los daños comunicados corresponden a daños causados por la acción del agua. De hecho, en la apertura del expediente el propio parte fue declarado como “daños por lluvia”, motivo por el cual el siniestro fue analizado bajo dicha cobertura. Asimismo, el expediente fue evaluado por un gabinete pericial externo e independiente de la compañía, cuyas conclusiones técnicas se han tenido en cuenta para la valoración del siniestro. Entendemos que la situación pueda resultar insatisfactoria; no obstante, en Tuio debemos basar nuestras decisiones en los datos objetivos disponibles, tanto en la declaración inicial del siniestro como en el análisis técnico realizado. Un saludo, Equipo Tuio tuio.com [075DNP-NGE6R]

Buenos días, Deseo manifestar mi disconformidad con el cierre del expediente. El hecho de que en la apertura del parte se indicara “daños por lluvia” respondía únicamente a una descripción inicial de los efectos observados. Sin embargo, el daño comunicado se produjo cuando fuertes rachas de viento provocaron la entrada de agua por el hueco del cajón de la persiana. Tal y como establece la póliza en el apartado de fenómenos atmosféricos, los daños causados por viento quedan cubiertos cuando se superan rachas de 80 km/h. Según los avisos meteorológicos emitidos por AEMET para el litoral gaditano el día 4 de febrero, se registraron rachas de viento intensas en la zona. Por este motivo, considero que el siniestro debería valorarse también bajo la cobertura de daños por viento y no únicamente bajo el umbral de lluvia. Asimismo, solicito que se me facilite copia íntegra del informe pericial en el que se basa la decisión adoptada, así como los registros meteorológicos utilizados para la valoración del expediente. En caso de no estimarse esta solicitud, procederé a trasladar la reclamación al Servicio de Atención al Cliente de la compañía y, en su caso, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Buenos días, Le informamos que, para la documentación que solicita, debe dirigirse al SAC de la compañía. Un saludo, Tuio tuio.com [MRW2EK-4MRK2]

Buenas tardes, Solo han respondido a la solicitud acerca del informe pericial, ¿pueden ser explícitos en el resto de la reclamación? no deseo abandonar este canal de reclamación. Un saludo

Buenas tardes de nuevo, Por la via que indicas me deniegan la solicitud: "No podemos compartir informes periciales directamente con clientes ni perjudicados, ya que es una política interna de la empresa." ¿Aquí muere la reclamación por vuestra parte? Un saludo

Estimado cliente, Respecto al informe pericial le informamos que es un documento interno de la compañía, por lo que no es posible facilitarle una copia del mismo. Un saludo, Tuio tuio.com [0755JV-ZEGW1]