Router bloqueado

HolaEl año pasado era cliente de Vodafone y contraté internet mediante un router 4G.A día de hoy no pertenezco ya a esta compañía y al querer utilizar el router me pide el SIMLOCK, es decir, necesito que lo liberen..He enviado ya 3 correos electrónicos y no recibo solución, he facilitado tanto los datos del router como los míos y nada, no recibo respuesta alguna. La dirección a la que he enviado los correos es liberaterminal@vodafone.com.Espero una pronta respuesta.GraciasUn saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de noviembre de 2020 16H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 21 de noviembre 2020Estimada Sra. Gómez.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que usted adquirió el equipo con la compañía en el año 2019 y los terminales adquiridos en Vodafone son libres desde junio 2015 por lo cual en este caso lamentamos informarle que no tendremos la posibilidad de dar cumplimiento a su solicitud.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 19 de nov. de 2020 16:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Router bloqueado - (CPTES01105265-47)[Case: 000S6aFTHTEYUCG2- 00]

Está bloqueado, necesito el código de desbloqueo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de noviembre de 2020 12H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 25 de noviembre 2020Estimada Sra. Gómez.En respuesta a su correo permítanos informar que para solicitar el código y desbloquear el equipo debe contar con el IMEI del equipo y contactarse con la plataforma especializada en el 607100139 la cual atiende en horario de 10:00 a 19:00 L-V, recuerde que tiene que llamar desde un teléfono NO Vodafone y desde allí se dará solución a su requerimiento.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 24 de nov. de 2020 12:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Router bloqueado - (CPTES01105265-47)[Case: 000S7aFURHV11606- 00]

El código IMEI va en la imagen adjunta que les he enviado en el correo anterior. Además he intentado contactar telefónicamente con el número que me han facilitado, y siendo las 09:36 horas me cortan porque el horario es desde las 9 de la mañana, algo que no entiendo porque ya pasa bastante de la hora. Espero que este correo sea el definitivo y me solucionen ya el problema o me veré obligada a tomar otro camino. GraciasUn saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 26 de noviembre de 2020 09H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.