Reclamación 1-2888193539-1Estimados Sres:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha remitido a este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito de fecha 12 de noviembre sobre la gestión del siniestro de la póliza 'HOGAR SEGURO' número 291.05428399, al objeto de atenderles adecuadamente.Una vez realizadas las comprobaciones oportunas con las Áreas intervinientes en el siniestro de Dña. Yolanda Rodriguez Rodriguez, les indicamos que existe cobertura puesto que entendemos hay violencia. El móvil está bloqueado y documentado.Asimismo, la denuncia avala la versión de la asegurada, por lo que no encontramos motivo de rechazo.Según la factura, debemos aceptar el móvil y la funda, además de los 50,00Eur en efectivo. Con respecto al resto de elementos que figuran y que no están detallados en la factura (cascos, seguro.etc.) no se pueden considerar.Los importes serían 661,10 de móvil (descontamos el IVA) la funda por importe de 45,41Eur y los 50,00 Eur referidos.Una vez confirmemos con la asegurada todo lo expuesto, procederemos a gestionar la indemnización. Desde el departamento de Siniestros contactarán por teléfono con la Sra. Rodriguez para informarla.Esperamos haberles atendido adecuadamente y en caso de que persista discrepancia por parte en la resolución de la Compañía, la asegurada podrá dirigirse al Defensor del Asegurado, (D.A. Defensor,Velázquez, 80, 1° Dcha. 28001 MADRID) quien actuará como tercero independiente en la decisión de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.AtentamenteNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESServicio de Atención de reclamacionesCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E. De: Yolanda Rodríguez [mailto:yoroguez@hotmail.com]Enviado el: lunes, 12 de noviembre de 2018 15:24Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-NederlandenAsunto: RV: N° PÓLIZA: 05428399 N° SINIESTRO: 2018130906Bueno días,Llevo varios días intentando contactar con su empresa, esperando más de 45 minutos al teléfono y colgándome sin darme ninguna justificación posteriormente. Me he puesto en contacto con ustedes por mail, como podeis observar más abajo, y tampoco he recibido ninguna respuesta.La última noticia suya que tengo es que no me van a indemnizar porque consideran el hecho un hurto y no un robo, esto me lo informaron por teléfono, les pedí que revisarán el caso y quedaron en llamarme para darme una respuesta. Estoy esperando dicha llamada hasta día de hoy.Le envíe por mail la diferencia que hay entre un robo y un hurto, ya que a la vista está según la denuncia, que si te empujan y te tiran al suelo para robarte un móvil es un robo, no un hurto. En dicho correo hice referencia a la normativa legal donde se describe la diferencia entre ambos casos, dicho lo cual no entiendo la duda que tienen ustedes, solo hay que leer el artículo para entender dicha diferencia, es demasiado simple como para que yo pueda comprender que ustedes no entienden la diferencia.Esto, sumado a que no se han puesto en contacto conmigo, y que además es imposible ponerme yo en contacto con ustedes, ya que como he explicado con anterioridad las veces que lo he intentado, tras estar más de 45 minutos para que me pasen con el departamento de indemnizables me cuelgan el teléfono, me hace ver que no están dispuestos ha hacerse cargo de sus obligaciones.Les pido que me contesten a este mismo correo cuales son los motivos reales por los que no piensan indemnizarme, para poder tomar las medidas legales oportunas y así poder con posterioridad dar de baja sus servicios.Como veo que su única opción es ignorar al cliente, tanto a través del envío de mail como por teléfono haré todo lo necesario para hacer constar su falta de responsabilidad con sus clientes, he intentaré dirigir a todos los medios que estén a mi alcance dicha reclamación.Sin más, espero sus prontas noticias.Un saludo.
