Retraso en reparaciones y falta de información

Hola, realice una compra de un vehículo, primero reserve y me dijeron que lo enviarían para probarlo como es natural, una semana mas tarde, al no saber nada del coche, pregunte y me dijeron que no lo enviaban hasta que no estuviese pagado el coche entero (Sin probarlo), al día siguiente les di el pago total del vehículo sumado a la reserva anterior, al cabo de un tiempo, me llego el vehículo con un fallo, lo lleve a garantía y después de un mes, me lo dieron y el mismo día me salió otro fallo, el cual yo sabia porque previamente lo lleve a un mecánico para ver el estado del coche (todo a sabiendas de ellos, porque les enseñe la factura y todo lo que le pasaba), lo volví a dejar y me dijeron que era problema de la batería (Yo les dije que no) de haberlo dejado tanto tiempo parado, un mes después, pusieron la nueva batería y efectivamente no tenia nada que ver, sigo sin mi coche, sin saber donde esta y sin que me digan como va, les hablo, me dejan en visto y voy a la empresa y aparte de decirme que que hago aquí, siempre lo pillo fuera. Todo esto es de garantía, no me ha costado ni un euro, pero, la realidad es que he comprado un coche reservándolo un día 14 de mayo y a día de hoy (9 de septiembre) el coche lo he tenido 13 días.

Estimado FERNANDO G, Tras revisar su reclamación, el centro correspondiente nos ha confirmado que la reparación de su vehículo se encuentra en proceso, pendiente de la aprobación del presupuesto necesario para completarla. Nos informan, además, de que estarán en contacto con usted para mantenerle al tanto sobre el estado del vehículo. Desde el Departamento de Calidad realizaremos un seguimiento continuo de esta incidencia, con el fin de garantizar su resolución de la manera más satisfactoria posible. Lamentamos las molestias ocasionadas por la demora en este proceso y quedamos a su disposición a través del correo electrónico: clientes@flexicar.es. Reciba un cordial saludo. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 9 sept 2025 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me parece perfecto, pero el presupuesto se aceptará dentro de una semana, luego otra semana para las piezas y luego lo que tarden en montarlo y ver si, de una vez por todas despues después de 3 meses así, me decís que está listo, pero la cosa son los 3 meses camino de 4 que yo he estado sin coche, de eso no os hacéis responsables? Porque se supone que un mes para cambiar una batería no lo veo muy normal, y en el contrato pone que “las reparaciones se harán en un plazo normal” un mes para una batería no es normal, la garantía perdiendo 3 meses, los 14 días de prueba también, y con suerte que se quede bien que luego al mes alomejor me sale otro fallo y venga 3 meses más sin coche, no me parece correcto.

Estimado/a [Nombre del cliente], En relación con su escrito, queremos aclararle que la incidencia sufrida en su vehículo no se trataba de un simple cambio de batería, sino de una avería más compleja que afectaba tanto al sistema AdBlue como a la propia batería. Esto ha requerido un mayor tiempo de diagnóstico, autorización y gestión de los repuestos. Le confirmamos que, a día de hoy, la reparación ya ha sido autorizada y las piezas necesarias se encuentran en proceso de suministro para proceder con la intervención definitiva de su vehículo. Asimismo, para su tranquilidad, una vez que el vehículo le sea entregado tras la reparación, le rogamos nos haga llegar la hoja de entrega firmada. De este modo, procederemos a ampliar su garantía por el periodo total que el coche haya permanecido en el taller, compensando así el tiempo de inmovilización. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El jue, 11 sept 2025 a las 14:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌