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retraso en la entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. F.

A: PRIVALIA

05/01/2021

Buenos dias,El 17 de diciembre hice un pedido cuyo plazo de entrega era entre el 22 y el 24 de diciembre. El paquete llego el 4 de enero, eran unos regalos de navidad y los necesitaba par el 25. Contacte varias veces con el servicio de atención al cliente, y pude averiguar que el paquete no estuvo preparado hasta el 24 y que la agencia de transporte no lo recogió hasta el 26.su excusa fue que en campaña navideña siempre hay retrasos, pero cuando hice el pedido en ningún momento se especificaba que podría haver retrasos.La empresa en ningún momento ha ofrecido una compensación, ni tan siquiera se ha disculpado.

Mensajes (1)

PRIVALIA

A: A. F.

07/01/2021

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Amparo, sentimos el retraso que se ha generado con su pedido. Desafortunadamente, aunque todos nuestros esfuerzos están concentrados en evitarlos, en estas fechas se pueden generar retrasos imprevistos. Les confirmamos que a día de hoy el pedido consta cómo entregado, y que hemos cargado un cheque descuento a la cuenta de la cliente, que podrá ser utilizado en una próxima compra.Quedamos a su disposición.Reciban un cordial saludo,Equipo Privalia[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El mar, 5 ene 2021 a las 13:27, escribió:


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