El pasado 30 de mayo de 2022, realicé el pedido de un FORD PUMA ST LINE X 1.0 EcoBoost mHEV 125cv Automático S6.2, depositando la consiguiente entrega a cuenta de 600 € en el concesionario oficial FORD en la Av. Vall de Uxó de la ciudad de Castellón, con una fecha estimada de entrega de 6 meses, es decir, para el 30-11-2022.Durante el proceso previo de compra, el comercial, como argumento para la venta, afirma que la fecha estimada de entrega que se da de forma estándar es de 6 meses, pero que en ese momento se están entregando a los 4 meses. De todas formas, mes a mes me llamará para decirme si se adelanta la entrega como así estaba sucediendo. Cabe destacar que ya había descartado otras marcas porque me estaban dando 9 meses, y mi necesidad de vehículo no podía demorarse tanto, que es lo que me hace decidirme por FORD.El día 12 de agosto de 2022, recibo una llamada del comercial diciendo que la previsión de entrega pasa al 19 de noviembre de 2022, unos días antes de lo esperado, lo cual me permite iniciar gestiones para contratación del seguro y búsqueda de plazas de aparcamiento cercanas a mi domicilio.El día 30 de septiembre, de repente y para mi sorpresa, me notifica que está a la espera de que le den nueva fecha estimada de entrega y que probablemente en octubre la tengamos, lo cual ya entra en contradicción con la llamada del mes anterior.El día 4 de noviembre, me dice que sigue a la espera de fecha de entrega, que no va a ser ni el 19 ni el 30 de noviembre, que no se sabe nada, y como excusa utiliza la guerra de Ucrania (la cual cuando realicé el pago de la señal ya llevaba 3 meses iniciada), la falta de componentes la falta de previsión de los proveedores y otros factores externos, circunstancias totalmente externas a mi persona, y de las cuales, de ser un problema, lo es de la empresa que realiza la venta, no del cliente, y, por lo tanto, es la marca quien debe de tener la previsión necesaria o un plan de contingencia para poder cumplir su palabra sin usar excusas de ese tipo, ni trasladarle la responsabilidad a los clientes.En ese momento le pido el contacto de la atención al cliente de FORD, el cual me facilita, no sin antes “avisarme” de que una vez un cliente llamó y le remitieron de nuevo al concesionario, por lo que va a ser una pérdida de tiempo.Intento por esa vía, la del Centro de Relaciones con Clientes, recibir una respuesta, pero tras varias llamadas y cruzarme varios emails con varios trabajadores, nadie asume ninguna responsabilidad ni responden a algunas de mis dudas, y para colmo, en el último me dicen, a pesar de llamarse Centro de Relaciones con Clientes, que FORD delega toda la gestión e información de los procesos de venta en sus concesionarios, y que, por tanto, el cliente debe ser quien llame al comercial que realizó la venta para cualquier problema o duda. Además, para más inri, no quieren facilitar el contacto ni del responsable del Centro de Relaciones con Clientes ni del responsable comercial del concesionario Vedat Mediterráneo de Castellón. A día de hoy, no entiendo la función de este Centro, ya que, a pesar de ser un cliente, no he podido establecer la necesaria relación para recibir ayuda y asesoramiento, lo cual te deja totalmente desamparado por ese lado.En paralelo a lo anterior, el día 21 de noviembre recibo un WhatsApp del comercial, en el que dice que la producción se pasa a enero, pero que no me puede confirmar la fecha. Consigo finalmente hablar con él por teléfono y me indica que es lo que hay, que la guerra de Ucrania sigue y que como consecuencia se demora la entrega, sin asumir responsabilidad alguna.El día 11 de enero, ya bastante frustrado y sin una solución por parte de FORD, recibo un nuevo WhatsApp del comercial (en lugar de una llamada telefónica como sería lo normal ante la situación generada) en el que dice que por fin hay fecha de entrega, como no, estimada, para el día 8 de abril, y una captura de pantalla en la que se lee que la producción será el 17 de febrero en la planta de Craiova.Leo el mensaje, le contesto realizándole una serie de preguntas y pidiéndole información sobre donde poner una reclamación formal, lo lee (ya que tiene el doble tick azul) y a día de hoy, que ya han pasado 10 días, sigue sin responder, ya no por teléfono, ni siquiera por WhatsApp, dando una imagen pésima para la marca y un servicio y trato muy lejos de lo profesional. La entrega del vehículo se ha pasado del 19 de noviembre del 2022 al 8 de abril de 2023, todavía de forma estimada, por supuesto, ya que nadie parece querer asumir la responsabilidad ante otra nueva demora, lo cual implicará ya un retraso de casi 5 meses sobre la fecha inicial.Espero su respuesta con la consiguiente solución, antes de continuar con mi reclamación por las vías que considere más adecuadas a la defensa de mis derechos como cliente y consumidor.
