ASUNTO: Reclamación formal por negligencia en reparación en garantía, daños ocasionados al vehículo y desatención postventa.
Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de HR MOTOR con motivo de las graves irregularidades, daños y falta de resolución técnica sufridos durante la gestión de la garantía legal de mi vehículo, en base a los siguientes:
HECHOS:
1. ANTECEDENTES Y PRIMERA REPARACIÓN: Tras unos meses de uso desde la compra del vehículo en enero de 2026, detecté un fallo en el sistema de climatización (ausencia de calefacción). En consecuencia, el vehículo fue depositado para su reparación en garantía en el taller designado en Alcalá de Guadaíra. El coche permaneció en dichas instalaciones durante un mes completo, periodo en el cual se procedió al desmontaje íntegro del salpicadero para sustituir el radiador de la calefacción.
2. DAÑOS OCASIONADOS Y VICIOS OCULTOS: Al retirar el vehículo y llegar a mi domicilio, detecté visualmente que varias piezas de la consola central habían sido fracturadas durante el proceso de desmontaje/montaje. Dichas piezas rotas fueron colocadas de manera deficiente e intencionada (enmascarando el daño como un vicio oculto) para evitar que lo percibiera en el momento de la entrega. Asimismo, constaté la ausencia de aproximadamente siete (7) tornillos esenciales de sujeción del salpicadero, lo que provocaba que la estructura quedara suelta y rebotara de forma peligrosa durante la marcha. Para garantizar la mínima habitabilidad técnica y seguridad del vehículo, me vi obligado a instalar yo mismo dichos tornillos a través del hueco de la guantera. Todo ello se encuentra plenamente documentado mediante soporte fotográfico.
3. SEGUNDA INTERVENCIÓN Y COMPROMISO INCUMPLIDO: Tras notificar la situación a su servicio postventa, y constatar además que una de las trampillas de aireación (sistema de descongelación) había quedado bloqueada e inoperativa por un mal montaje del salpicadero, se me derivó a un segundo taller autorizado en Málaga. La finalidad de este traslado era subsanar el fallo de la trampilla y sustituir los componentes de la consola central que sus operarios habían roto en la primera intervención. Inicialmente, su personal me comunicó que las piezas nuevas demorarían unos días y que se me enviarían directamente a mi domicilio para que pudiera retirar el coche y no demorar más la inmovilización del vehículo.
4. DENEGACIÓN DE COBERTURA Y DESATENCIÓN: Días después de retirar el coche de este segundo taller, tras ponerme en contacto para verificar el estado del envío, se me informó de que su departamento de garantías había denegado la autorización de la reparación de los plásticos rotos, alegando falsamente que no quedaba cubierto. Desde ese momento, he intentado resolver esta incidencia de manera amistosa en reiteradas ocasiones a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos de soporte. La respuesta del servicio de atención ha sido la evasión sistemática, la petición de esperas injustificadas y el silencio administrativo absoluto.
SOLICITUD / PETICIÓN:
La rotura de los componentes plásticos de la consola central y el incorrecto ensamblaje del salpicadero son consecuencia directa de una flagrante negligencia del taller de Alcalá de Guadaíra durante la intervención en garantía, y en ningún caso un defecto por desgaste o mal uso de mi parte. El cliente no debe asumir el coste de los daños provocados por los propios operarios de la marca.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. La autorización inmediata y envío a mi domicilio de los recambios originales de la consola central que resultaron fracturados en sus instalaciones, comprometiéndome yo mismo a su sustitución para evitar nuevas inmovilizaciones del vehículo. Alternativamente, la derivación a un taller concertado cercano a mi localidad para su sustitución a coste cero.
2. Una respuesta formal por escrito a esta reclamación en un plazo máximo de 14 días.
3. SI NADA DE ESTO SE CUMPLE LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE PAGADO POR GARANTÍA PREMIUM POR
INCLUMPLIMIENTO
