Reembolso envio tecnico

Buenos días, tengo problemas de lentitud de internet, me llegan entorno a 300/420 megas de los 600 contratados, abrí una avería y se desplazo un técnico el cual hizo comprobaciones con su portátil y también detecto desde su propio portátil que le llegan entre 200/500 megas indico de que no era normal (lógicamente) las variaciones de velocidad, mi sorpresa viene cuando no se subsana esta avería y además en la factura emitida el día 15/12 con referencia YI20-025247321 se me factura el desplazamiento técnico por 24.90 mas IVA. Solicito la devolución del importe facturado de manera integra además de una compensación puesto que al llamar al 22123 una teleoperadora indica que no se encuentra la factura y al informarle que soy compañero de Vodafone e indicarle que la factura se encuentra en la pestaña de facturación y en docuweb por arte de magia aparece la factura. RECLAMO: ABONO DE LA VISITA DE TECNICO ADEMAS DE COMPENSACION POR EL ENGAÑO POR PARTE DE LA TELEOPERADORA QUE ME ATIENDE.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de diciembre de 2020 14H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 19 de diciembre 2020Estimado Sr. Marín.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que el cobro del desplazamiento de técnico emitido en factura N° YI20-025247321 corresponde a la avería N° 106126616.Hay que tener en cuenta que cuando el técnico va al domicilio y determina que la interrupción de servicio es impu a Vodafone no se cobra el desplazamiento pero cuando es causa de cliente (manipulación de cables o equipos, fallo de HDMI, etc.) se cobra el desplazamiento ya que la incidencia presentada no es causa de la compañía, por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.Remitente: Enviado: jue., 17 de dic. de 2020 14:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reembolso envio tecnico - (CPTES01136947-10)[Case: 000S7aFW6NHUBKWU- 00]

Disculpa pero el técnico realizó fotos a test de velocidad desde tanto su ordenador portátil como desde mi PC con cables ethernet tanto suyos como míos y los saltos de velocidad entre los test en ambos pc eran brutales. Con lo que vuelvo a reclamar de nuevo el importe facturado. Si no se atiende a mi petición no me quedará otra que abandonar la compañía mediante una portabilidad dejando a deber tanto este recibo como futuros recibos por el terminal a plazos que se está abonando. Y ya que nos ponemos tikismikis el pago por adelantado cuando yo entre en vodafone ya no se cursaba y se le puso y no me queje con lo que ahora también reclamo el pago por adelantado puesto que vodafone en 2018 cuando me di de alta ya facturaba a mes vencido. Devolvedme el pago por adelantado y la visita técnico y adjuntarme las fotos emitidas por el técnico que realizo de mi pc y del suyo. Si no me adjuntáis las fotos la reclamación irá más lejos. El abono del pago por adelantado y visita técnico con reembolso en cuenta bancaria. Y quiero el abono compensatorio que estipula vodafone dentro de su política de compensaciones en el Excel de redplanet por mala praxis de la teleoperadora. Resumen: Devolución pago adelantado, reembolso de pago de envío técnico y adjuntar las fotos que realizo técnico y compensación. Por reembolso

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 19 de diciembre de 2020 16H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MarínGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero el cobro es correcto, ya que así nos lo indica el sistema, respecto al pago por mes adelantado este cuando se le asigna al cliente no se le modifica. Si usted tramita la baja nosotros le abonamos solo lo que le cobramos por adelantado sin disfrutarlo, en base a esto los cobros generados hasta la fecha son correctos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 19 de dic. de 2020 16:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Reembolso envio tecnico - (CPTES01136947-10)[Case: 000S7aFW6NHUG30S- 00]

Vuelvo a repetir que el técnico realizó fotos de la velocidad que se recibía tanto en su ordenador como en el mío. Exijo esas fotos puesto que están realizadas dentro de mi hogar y así vemos si llegaba o no la velocidad.Respecto al pago por adelantado Vodafone lo retiró en marzo de 2018 yo entre en la compañía en septiembre. Con lo cual si entras en escenario de política de compensaciones en redplanet verás que indica que procede abono. Mandadme las pruebas ya de que mi internet funcionaba bien puesto que el técnico realizó fotos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de diciembre de 2020 10H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 23 de diciembre 2020Estimado Sr. Marín.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente lamentamos informarle que no es posible dar cumplimiento a su solicitud ya que la documentación solicitada no será enviara, así mismo la política a la cual usted hace referencia tampoco se encuentra vigente y no procede tramitar solicitud de ajuste por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 21 de dic. de 2020 10:28Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Reembolso envio tecnico - (CPTES01136947-10)[Case: 000S7aFW6NHUGY58- 00]

Ósea que me estáis cobrando un cargo y no me mandáis documentación de que ese cargo es correcto. Que sucede no tenéis dicha prueba el técnico no la envía? Anda que casualidad... Si no tenéis pruebas tendréis que hacer el abono o queréis perder un cliente que paga sus facturas regularmente. O enviáis la prueba o hacéis abono no podéis cobrar algo sin pruebas de lo mismo. Contestad rápido para hablar con porta y que me lo abonen ellos para que no me vaya Un saludo compi

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de diciembre de 2020 13H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: mié., 23 de dic. de 2020 13:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Reembolso envio tecnico - (CPTES01136947-10)[Case: 000S7aFW6NHURJEE- 00]Estimada Sr. MarínGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas pero realmente no es posible realizar envió de las fotos que solicitáis, dichas fotos se toman para gestiones y comprobaciones internas del departamento de soporte técnico en el momento dado y no disponemos de ese tipo de imágenes para poderle enviar, como te hemos indicado en anteriores oportunidades la visita técnica y su cobro en factura corresponden.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo

Osea que me cobráis pero no me aportáis las pruebas de que procede? Pero luego si un cliente dice que ha pagado y en SMART pone que no tiene que mandar 100 comprobantes... Gracias por todos estos mensajes que me vendrán bien para no pagar la permanencia por mala praxis... Os negáis a remitir las pruebas de un cobro cuando soy compañero vuestro y si un cliente me reclama algo se lo tengo que enviar es básicamente porque no tenéis pruebas del cobro únicamente en el ticket el técnico ha puesto que está todo bien.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de diciembre de 2020 12H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.