REEMBOLSO DE PENALIZACIÓN

Buenas tardes, Esta reclamación viene a raíz de unos cambios de contrato por mudanza. Durante esta mudanza, se nos instalaron nuevos equipos en la nueva vivienda (router y decodificador de TV). Esta mudanza se produjo entre mayo y junio de 2020.1) Contrato vigente en el municipio de Sant Andreu de la Barca. En mi posesión ya contaba con un router del primer contrato. Y se me proveyó de un decodificador antes de la mudanza para tenerlo listo en el momento oportuno.2) 01/05/2020 - Mudanza finalizada y nuevo contrato en el nuevo municipio, Martorell. Tras la mudanza, el técnico de Vodafone instaló el nuevo router, y, además, trajo otro decodificador de TV.3) 06/05/2020 - Recibo email de Vodafone, comentando que por culpa de la pandemia, quedan interrumpidas las devoluciones de equipo.4) 08/06/2020 - Se devolvió el equipo router al mensajero de Vodafone que lo recogió. justificado con el comprobante adjunto. Y, sin embargo, nadie vino a recoger el primer decodificador de TV. 5) 11/06/2020 – SMS de Vodafone confirmando recepción de equipo con solicitud 1579536523.6) Tras varios SMS en julio de 2020 solicitando la devolución del equipo, llamo, y me confirman que es el equipo devuelto y que no me preocupe que no me cobrarán nada. 7) 22/08/2020 – Se emite una factura con la que acto seguido se me cobran un total de 80,01 € euros de penalización por un equipo no devuelto, correspondiente al router. Siendo totalmente improcedente tras haberse producido la recogida por mensajero el pasado 08/06/2020 y posterior confirmación del 11/06/2020. Nadie me comenta nada del aparato decodificador de TV sobrante en posesión.8) 18/09/2020 – tras volver a llamar y abrir incidencias por los 80,01 euros, me envían sms confirmado la recepción de otro dispositivo. Nadie me dice nada del decodificador de TV. 9) 01/10/2020 - No siendo suficientes estos 80,01 €, el día en cuestión se emite una nueva factura de penalización, esta vez, de 120€. Tras innumerables llamadas, se relacionan estos 120 € con el equipo de decodificador TV que nadie recogió ni avisó. 10) 29/10/2020 – Empiezo a apuntar números de incidencia y fechas de llamadas para tener controlado el proceso. Se abre número de incidencia 104776138. En esta llamada se comprueba que las incidencias corresponden al contrato en baja, del municipio de Sant Andreu de la Barca. Me prometen los abonos.11) 16/11/2020 – Llamada tras no tener noticia, vuelvo a llamar para comprobar el estado de las incidencias, no encuentran incidencia 104776138 y abren incidencia 105646206, tras explicar la situación, vuelven a prometerme los abonos.12) 20/11/2020 – Llamada de nuevo tras seguir sin noticias. Nueva incidencia con número 118603002 y me comenta el operador que el pasado 17/11/2020 se aprobó la devolución de los importes a las 15:10 horas. Confirmando una fecha estimada de devolución del 15/12/2020. 13) 20/11/2020 – Llamo por otra consulta con Vodafone, y de paso pregunto por el estado de las incidencias, la operadora me confirma que no existe ninguna de las incidencias nombradas anteriormente y que no hay ningún proceso abierto. Llamo de nuevo, y con otra operadora (Tere), abrimos otra invidencia con número 106360250 solicitando la reapertura de la incidencia 105646206. Me comenta que llame al 22123 y le de a la opción 1 para volver a hablar con ella más adelante. 14) 06/12/2020 – Llamo usando el 22123 como me comentó Tere, y contacto con ella. ME comentan que solo cobraré los 80,01 euros el 16 de diciembre y que devuelva el decodificador en tienda Vodafone físicamente. 15) 07/12/2020 – Me persono en tienda Vodafone dispuesto a devolver el decodificador para intentar que me devuelvan los 120 de una vez por todas. En tienda me dicen que necesitan código de devolución. Y, llamando varias veces desde la tienda, es imposible que me den ningún código, alegando que todo está fuera de tiempo y qué, además, no existen las incidencias y que no voy a cobrar ninguna de los abonos. Palabras textuales de la operadora “vende el equipo o destrúyelo, pero no lo puedes devolver”.Decido presentar queja formal y pública a través de la Organización de Consumidores y Usuarios. Solicito que, de una vez, me sean devueltos el total de 200,00 €. Y que me dejen devolver este equipo que, por negligencia de Vodafone por no comunicarme una recogida, me está suponiendo tantos inconvenientes. Atentamente,Alan.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de diciembre de 2020 17H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr GUTIERREZGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para poderle dar una pronta solución a su reclamación, por lo que apenas tengamos una respuesta se le enviaremos a su correo personal a la brevedadGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 10 de dic. de 2020 17:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: REEMBOLSO DE PENALIZACIÓN - (CPTES01128409-08)[Case: 000S7aFURHV1XJ1J- 00]

Buenos días,10 días mas tarde sigo sin respuesta, habiendo superado incluso el día 15 en el que se me había prometido, al menos, uno de los abonos. En los próximos días iniciaré demanda. Alan.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 20 de diciembre de 2020 11H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GutiérrezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el departamento encargado ha realizado el abono correspondiente por el cobro incorrecto, en los próximos días lo estará recibiendo. Lamentamos la tardanza en la respuesta a su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 20 de dic. de 2020 11:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: REEMBOLSO DE PENALIZACIÓN - (CPTES01128409-08)[Case: 000S7aFW6NHUGAG5- 00]

Buenos días, Más de dos semanas tras su respuesta confirmando la realización del abono, sigo sin tener ni el abono ni noticia alguna sobre él. Ruego me respondan con certeza que día se llevará a cabo el mencionado abono.SaludosAlan.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de enero de 2021 13H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 05 de enero 2021Estimado Sr. Gutiérrez.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos excusarnos por la demora presentada pero también queremos pedir un poco más de paciencia ya que por error de sistemas usted tiene el ajuste pendiente desde el mes de octubre, ya hemos enviado esta información al departamento encargado para que se realice lo más pronto posible, así mismo por nuestra parte estaremos realizando el respectivo seguimiento y cualquier novedad se la informaremos a su correo electrónico personal.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 4 de ene. de 2021 13:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: REEMBOLSO DE PENALIZACIÓN - (CPTES01128409-08)[Case: 000S7aFXP55K8QKS- 00]

Buenos días, Ha pasado un mes desde vuestro mensaje afirmando que el departamento encargado ha realizado el abono correspondiente por el cobro incorrecto. Tras este mes no hemos recibido ningún abono. Tras más de medio año con este problema, es perfectamente denunciable. Les solicito una respuesta con una fecha de abono o de lo contrario acudiré a ayuda legal y a las autoridades en los siguientes días. Atentamente, Alan.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 25 de enero de 2021 11H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Gutiérrez.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos excusarnos por la demora presentada pero también queremos pedir un poco más de paciencia ya que por error de sistemas usted tiene el ajuste pendiente desde el mes de octubre, ya hemos enviado esta información al departamento encargado para que se realice lo más pronto posible, así mismo por nuestra parte estaremos realizando el respectivo seguimiento y cualquier novedad se la informaremos a su correo electrónico personal.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 25 de ene. de 2021 11:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: REEMBOLSO DE PENALIZACIÓN - (CPTES01128409-08)[Case: 000S7aG0080DRJC6- 00]

Buenos días,Vista la pasividad y falta de acción por parte de Vodafone, ayer 4 de febrero se presentó proceso monitorio ante los juzgados.SaludosAlan

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de febrero de 2021 08H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 06 de febrero 2021Estimado Sr. Gutiérrez.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos agradecer por su paciencia e informarle que aún tenemos el seguimiento en curso, la demora se ha presentado ya que dependemos de otro departamento para realizar el ajuste, sin embargo este si se realizara, por lo cual seguiremos con el seguimiento correspondiente y cualquier novedad se la informaremos por correo electrónico.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.Remitente: Enviado: vie., 5 de feb. de 2021 8:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: REEMBOLSO DE PENALIZACIÓN - (CPTES01128409-08)[Case: 000S7aG12QH5KUH3- 00]

Buenos días, Tras 5 semanas despues de su última respuesta, solo he recibido el primer pago. Como sigue siendo habitual, este es el trato vergonzoso de Vodafone con alguien que lleva 4 años sin cambiar de compañia.No contraten vodafone.Saludos

Estimado Sr GuitierrezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta, en relación a su reclamación se ha validado que se le ha generado el primer ajuste el día 09 de Febrero del 2021 por un importe de 80.01euros, el día de hoy se ha generado una segunda tramitación con número de registro 110155693 para realizarle la devolución correspondiente de 120.00 euros el cual usted estará recibiendo en los siguientes 10 días hábiles.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 20 de mar. de 2021 19:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación REEMBOLSO DE PENALIZACIÓN - (CPTES01128409-08)[Case: 0011FaG52CG0767T- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 20 de marzo de 2021 19H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 11 de marzo 2021Estimado Sr. Gutiérrez.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que a usted se le había realizado el ajuste por importe de 120Eur pero por error este fue rechazado, por lo cual no lo había recibido, sin embargo al día de hoy hemos creado nuevamente la solicitud y le pedimos un poco más de paciencia ya que este lo verá reflejado en el transcurso de 15 días hábiles.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 10 de mar. de 2021 12:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: REEMBOLSO DE PENALIZACIÓN - (CPTES01128409-08)[Case: 0011CaG4FQ9H12AA- 00]