Reclamacion factura.

Hola, me han cobrado en la factura un cargo por una llamada a un servicio de información Hello Tv (11827) por un importe de 12,79 + I.V.A. Revisando el registro de llamada del teléfono no ha aparece dicha llamada y tras intentar recabar mas información sobre el servicio no encontramos ninguna referencia con lo que todo apunta a un fraude. En una primera reclamación hasta vuestro gestor reconoció que el servicio era fraudulento y así lo reflejo en la misma. Me apena que vuestra contestación haya sido tan vaga, como decirme que el cobro esta en regla por tener activada las llamadas especiales. Creo yo que tener ese servicio activado no disculpa un cobro fraudulento al usuario.

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