RECLAMACION Atencion al Cliente

Hola,Os escribo para hacer una reclamacion a respecto de un pedido que he hecho en jueves dia 9 de enero de 2020.En ese dia, he llamado el 22123 (numero que me dieran en una tienda de Vodafone) para pedir la baja de todos los servicios.El motivo es porque me voy de Espana para Holanda. Aunque tenga esta razon, que puede ser comprobada, me pidieron para pagar una penalizacion por tener contrato hasta el 1 de spetiembre de 2020.Estas han sido las informaciones dadas y grabadas en vuestro sistema:Dia 09/01/2929Hora 16:10Se van a dar de baja los seguientes servicios:Telefono fijo 938288893600mb fibraTelevision (serie lovers)680728288671379876Valor de penalizacion: 213.26 eur (a ser pagos ya en enero)Han enviado el sms con los codigos para seguir con la peticion online, que despues no ha funcionado (no se consiguia confirmar).He llamado el 22123 a las 17:15 del mismo dia y lo hicieron manualment. El valor seguia 213.26. Me han dicho que en 24/48h me llamarian para confirmar.Me llaman hoy el dia 13 de enero de 2020 a las 10:12, António, hacemos otra grabacion e ahi me dicen que el valor es 264. Me pueden explicar esto?Me han confirmado que el proceso esta finalizado, que están dados de baja todos los servicios. He pedido un correo de confirmacion y la sms con los codigos para poder devolver los aparatos. Me han indicado que los recibiria al fin de la llamada. Todavia no he recibido nada.Sirve este reclamacion para el seguinte:Revisar que cuando un cliente si cambia de pais, si efectivamente tiene que pagar alguna penalizacion.Asegurar que, si tiene que pagar algo, que el valor no cambie a cada vez que Vodafone me hace esperar. Asi que espero una devolucion de 50eur mas tarde.Pedir que me envien un comprobativo para este correo en como he dado la baja de todos los servicios e los valores a pagar si es el caso.Muchas gracias por todo vuestro suporte.Saludos,

'ŒRemitente: Enviado: lun., 13 de ene. de 2020 11:53Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: RECLAMACION Atencion al Cliente (CPTES00802676-01)[Case: 000RGaEY130933SX- 00]Estimado/a Sr/Sra.OliveiraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que.Como compañía somos conscientes de los fallos que se pueden presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. * En respuesta a su reclamación, hemos verificado que todos los servicios fueron dados de baja de la cuenta 103755581 el día 13/01/2020, baja que se realizó en el plazo legal, en su próxima factura recibirá un cargo por desistimiento en contrato por descuento realizado el día 2/08/2019 por 12 meses, se realizara un prorrateo al cargo total * Los códigos para la devolución de aparatos son:Código 1579002697 para equipo 618051025014Código 1579002701 para equipo E1815BXKA00926Código 1579002709 para equipo ALCLF86E998Ces necesario realizar el proceso de devolución, guarde el justificante por si lo necesita mas adelanteLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone

Estimado VODAFONE ESPAÑA,Gracias por la respuesta.He visto que tengo una factura de Enero que tengo de pagar una vez que ya he cancelado todos los debitos directos que tenia en ES. Intente pagarla online, via https://www.vodafone.es/c/pagodeuda/, pero despues de poner mi NIE y mi numero de telefone del contrato que tenia con Vodafone, me sale un error Se ha producido un error en el servicio. Por favor, vuelva a intentarlo más tarde. Lo estoy intentanto desde la semana pasada, ya varias veces. Por favor indiquen um modo de pago que funcione.Aprovecho tambien para pedir todas las facturas de 2018 y la de enero de 2019 que ya no consigo sacar de la app mi Vodafone y que nunca me han sido enviamos a mi correo electronico como deberia por defecto.Muchas gracias por todo vuestro suporte.Saludos,Luísa Lourenço

Estimada Sra. OLIVEIRAGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hemos verificado su solicitud y le informamos que los métodos de pago que tenemos vigentes actualmente para su mayor comodidad son los siguientes: * Oficina de Correos: Para efectuar el pago es necesario presentar el DNI del titular de la cuenta, indicando que se trata de un pago para 'Vodafone Servicios'. Tenga en cuenta que el pago solo se puede realizar en efectivo. * Realizando ingreso en efectivo o una transferencia bancaria: El ingreso o transferencia la debes hacer a la siguiente cuenta del Banco Santander: ES25 0049 1500 09 2219314266. * Realizando un pago por ventanilla: Presentando la información que acompaña tu factura en un cajero o sucursal del Banco Santander, BBVA, BBK o Bankia.De igual manera le notificamos que al correo: ls****c@gmail.com hemos enviado las facturas que usted nos ha solicitado.Agradecemos su tiempo y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 17 de feb. de 2020 15:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: RECLAMACION Atencion al Cliente (CPTES00802676-01)[Case: 000RGaF4FJPD349S- 00] Maria Luisa Oliveira Lourenço

Estimado VODAFONE ESPAÑA,He pago la factura de enero, esta adjuntado el recibo. Por favor confirmen que van a cancelar el debito directo para que yo no tenga los movimientos de facturas devueltas que de momento tengo por la de enero, esto tiene que desaparecer!Sigo con un problema, no he recibido las facturas, confirmen y envian lo antes posible por favor.Saludos,Luísa Lourenço