A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Movistar por la pérdida de funcionalidad del servicio contratado tras la reciente actualización de su aplicación.
Hasta dicha actualización, el servicio era plenamente funcional en varios de mis televisores. Sin embargo, tras la modificación realizada por la empresa, la aplicación ha dejado de ser compatible con dichos dispositivos, impidiéndome acceder al servicio en condiciones normales, sin que se me haya ofrecido una solución alternativa adecuada ni información previa suficiente.
Considero que esta situación constituye una falta de conformidad del servicio digital, conforme a lo establecido en la legislación vigente, en particular en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
El artículo 115 ter establece que los servicios digitales deben ser aptos para los fines a los que normalmente se destinan y mantenerse conformes durante el periodo de prestación ().
El artículo 120 indica que el empresario es responsable de cualquier falta de conformidad que se produzca durante el tiempo en que el servicio debe prestarse ().
El artículo 117 reconoce el derecho del consumidor a exigir la subsanación, la reducción del precio o incluso la resolución del contrato en caso de incumplimiento ().
Asimismo, la normativa establece que los servicios deben mantenerse conformes con el contrato durante toda su duración, especialmente cuando existe suministro continuo ().
En este caso, la actualización unilateral del servicio ha supuesto una degradación clara de su funcionalidad, al dejar inoperativos dispositivos que anteriormente eran plenamente compatibles, sin haber sido informado previamente ni haber aceptado expresamente dicha limitación.
Por todo lo expuesto, solicito:
La restitución del servicio en condiciones de uso equivalentes a las existentes antes de la actualización, o la provisión de una solución alternativa sin coste adicional.
En caso de no ser posible, la reducción del precio o la resolución del contrato con devolución de las cantidades correspondientes.
La revisión de estas prácticas por posible vulneración de los derechos de los consumidores.
Quedo a su disposición para aportar documentación adicional (contrato, dispositivos afectados, fechas de actualización, etc.).
Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta.
