Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la tarjeta de crédito Carrefour Pass vinculada a mi DNI y terminada en 6115.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el traspaso de 3.000 euros de mi línea de crédito, asociada a mi tarjeta, a mi cuenta bancaria el día 31 de enero de 2025 mediante llamada telefónica de ustedes desde el numero 919440152 a las 20:14 y duración de 5 minutos. En dicha llamada se me ofreció el traspaso de 3.000 euros a mi cuenta de manera gratuita siempre y cuando se devolviera antes del 20 de marzo de 2025. El día 5 de febrero se me pasó un recibo a mi cuenta por valor de 174, 30 como cuota de la tarjeta. Este recibo de devolvió al no ser procedente con la oferta señalada llamándoles para indicarles sobre el error. En esta llamada, se les indicó que la conversación del día 31 de enero de 2025 había sido grabada por su parte, y que por favor escuchasen la misma. Para no entrar en problemas de morosidad, finalmente se abonó la cuota, pero por valor de 213,30 euros.
Además, puse reclamación por la web para que también me facilitasen a mi esa grabación. La respuesta fue que no tenían la grabación.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: la devolución de los 213,30 euros más una penalización de 150 euros por las molestias y costes ocasionadas.
Sin otro particular, atentamente.
