Me pongo en contacto con ustedes hoy, 30 de julio, tras haber finalizado el pasado domingo 27 de julio un contrato de alquiler con su empresa. Pese a haber insistido ayer para obtener una solución, sigo sin recibir respuesta adecuada por su parte.
Al devolver la camper el domingo en el aeropuerto, el empleado que nos atendió comprobó que la cama inferior del vehículo no funcionaba correctamente y nos indicó que debíamos formalizar la reclamación por este medio, adjuntando la documentación correspondiente.
A continuación, paso a detallar los hechos ocurridos durante el periodo de alquiler (de jueves a domingo), los cuales acreditan el incumplimiento contractual por parte de su empresa:
Jueves: Recogimos la camper sin incidencias aparentes. Al llegar a nuestro destino (Ribadeo), intentamos desplegar la cama inferior y comprobamos que estaba rota. Al viajar cuatro personas, dos de ellas se vieron obligadas a dormir en los asientos delanteros (piloto y copiloto), en condiciones de extrema incomodidad y con potencial riesgo para la salud debido a la inmovilidad.
Viernes: Contactamos con su servicio de atención, que nos remitió a la asistencia en carretera. Esta, a su vez, nos puso en contacto con un mecánico que manifestó expresamente no tener conocimientos sobre el funcionamiento de una camper y, por tanto, no poder ayudarnos. Únicamente nos envió un mensaje de texto recomendándonos acudir a su oficina más cercana. Siguiendo esa indicación, recorrimos 97 km hasta el aeropuerto de Asturias.
Sábado: En el aeropuerto se nos informó de que no había personal mecánico disponible los fines de semana, ni posibilidad de ofrecernos una camper de sustitución. Después de más de una hora de trayecto y de haber seguido sus propias indicaciones, quedamos exactamente en la misma situación: sin solución ni alternativa.
Sábado (continuación): Reanudamos los intentos de contacto con ustedes. Tras más de cinco llamadas entre su servicio de asistencia y atención al cliente —donde ambos departamentos se limitaban a derivar la responsabilidad el uno al otro—, seguimos sin recibir ninguna solución. Desde la central de ventas se nos informó de que atención al cliente no operaba hasta el lunes (cuando nuestro contrato ya habría finalizado), y desde asistencia en carretera se nos comunicó que, al no tratarse de una avería susceptible de grúa, no podían intervenir.
Ante esta falta absoluta de respuesta, y para evitar que dos personas pasaran una segunda noche en condiciones inaceptables, nos vimos obligados a reservar una habitación de hotel en Gijón, dejando la camper en el aparcamiento del mismo. Adjuntamos los justificantes correspondientes.
En base a lo anterior, solicitamos formalmente:
La devolución íntegra del importe del alquiler, dado que el vehículo presentaba un defecto estructural (cama inutilizable) que imposibilitó el uso normal y esperado del servicio contratado. Una camper se alquila por su capacidad de conducción y habitabilidad. En nuestro caso, esta última no estaba garantizada para las 4 personas que viajábamos.
El reembolso de los gastos extraordinarios derivados de esta situación:
Estancia en el hotel de Gijón.
Coste del aparcamiento en dicho hotel (23 €).
Combustible empleado en el desplazamiento de 97 km hasta el aeropuerto de Asturias, realizado por indicación suya, sin recibir asistencia alguna al llegar.
Una compensación adicional por daños y perjuicios, al haberse visto alterado de forma sustancial nuestro itinerario de viaje, perdiendo un día completo de vacaciones y viéndonos obligados a reorganizar toda la ruta planificada.
Documentación adjunta:
Recibo del hotel en Gijón.
Ticket del parking (23 €).
Tickets de gasolina.
Han transcurrido ya más de cuatro días hábiles desde nuestro primer intento de comunicación, sin que hayamos recibido una solución satisfactoria. Ayer contacté telefónicamente con ustedes y me ofrecieron el reembolso de dos noches de camper, pero no de los gastos derivados, como el hotel. Como comprenderán, no estoy de acuerdo: el vehículo no estaba en condiciones de ser utilizado desde el primer día, y la última noche tuvimos que buscar alojamiento por nuestra cuenta al no recibir ninguna solución por su parte, ni tener acceso a atención al cliente de ok mobility (Que abre solo de lunes a viernes y esto sucedió de viernes a domingo)
Quedamos a la espera de una respuesta urgente y satisfactoria por su parte.
