a la atención de la Dirección del Club David Lloyd
Yo, D. Raúl Santaella Lozano, socio del club junto con mi unidad familiar, mediante el presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con los hechos acontecidos durante mi relación contractual con el club.
Primero.— Inexistencia de deuda y forma de pago acordada
Todas las cantidades correspondientes a cuotas, actividades y servicios han sido abonadas, no existiendo deuda cierta, líquida ni exigible, salvo el importe de 75 € en concepto de recargo o sanción, cuya procedencia queda expresamente impugnada por considerarse arbitraria, desproporcionada y carente de base contractual.
Asimismo, al efectuar el pago anual completo de las tres membresías familiares, quedó expresamente establecido y aceptado que los pagos derivados de la relación contractual se realizarían en efectivo, dentro del marco legal vigente, circunstancia conocida por el personal del centro desde el inicio.
Segundo.— Curso de tenis, recobro indebido y sanción impugnada
Me incorporé al curso de tenis con posterioridad al grupo por una lesión en el hombro, reiterando que el pago se realizaría en efectivo.
Sin requerimiento previo válido ni comunicación formal de pago, se procedió a:
Incluirme en un procedimiento de recobro con la empresa Intrum.
Bloquear mi acceso al club, pese a tener un año completo de membresía abonada.
Imponer un recargo de 75 € de forma unilateral y desproporcionada.
El 6 de febrero de 2026 aboné íntegramente el importe de las clases de tenis, pero no la sanción, por considerarla improcedente.
Pese a ello, continúo recibiendo llamadas reiteradas de Intrum (hasta 3-4 llamadas en tres días), reclamando cantidades no debidas o discutidas, lo que podría constituir una práctica de recobro abusiva y una posible vulneración de la normativa de protección de datos personales y de consumidores.
Tercero.— Limitación injustificada del acceso
Se produjo la retirada de acceso a la aplicación y la limitación del uso del club, impidiéndome disfrutar de un servicio ya pagado, sin notificación formal previa ni causa válida.
Cuarto.— Imposibilidad real de uso del pádel
El servicio ofertado como centro de categoría superior resulta, en la práctica, inutilizable en horarios normales:
Sin reservas disponibles de 17:00 a 20:00 entre semana.
Sin reservas de 10:00 a 13:00 los fines de semana.
Colas presenciales desde las 08:00 horas para reservar con 9 días de antelación (día a día).
Mi esposa, cuyo único horario disponible es sábado por la mañana o entre semana entre 18:00 y 20:00, lleva más de dos meses sin poder disputar un solo partido de pádel, pese a abonar la membresía correspondiente.
Esto evidencia una falta de disponibilidad real del servicio contratado y una discordancia entre las condiciones ofrecidas y el uso efectivo del servicio.
Dispongo de capturas de pantalla y demás pruebas documentales que acreditan la imposibilidad reiterada de reserva.
Quinto.— Deficiente estado de la zona de cardio
Máquinas averiadas o fuera de servicio, incluido el equipo denominado “Tactic”.
Esperas en horas punta que impiden realizar ejercicio cardiovascular con normalidad.
Situación incompatible con el nivel de servicio ofertado.
Sexto.— Lesión en spa por objeto punzante oxidado
Durante el uso del jacuzzi o spa sufrí una herida en la planta del pie al clavarse un imperdible oxidado presente en la instalación.
Como consecuencia, acudí al Hospital de Barcelona, donde recibí asistencia médica y vacunación antitetánica, circunstancia acreditable mediante informe médico.
No consta comunicación a autoridades sanitarias ni activación de protocolo de seguridad, pudiendo derivarse responsabilidades civiles y administrativas.
SOLICITO
La baja inmediata como socio sin penalización.
Confirmación escrita de inexistencia de deuda, dejando sin efecto el recargo de 75 €.
Cese de las actuaciones de Intrum y no inclusión en sistemas de morosidad.
Devolución proporcional de las cuotas correspondientes al periodo no disfrutado.
Apertura de expediente interno por las incidencias de seguridad, disponibilidad del servicio y atención al cliente.
Se concede un plazo máximo de QUINCE (15) DÍAS para recibir respuesta escrita.
En caso contrario, se formularán las oportunas reclamaciones ante:
Organismos de Consumo
Agencia Española de Protección de Datos
Autoridades sanitarias competentes
Jurisdicción civil
En Barcelona, a 9 de febrero de 2026
Fdo.:Raúl Santaella Lozano
