Reclamación dogfy diet

Hola, realicé un pedido a dogfy diet para ser entregado el 30 de diciembre, me llegó sin problema. Mi reclamación es que al entrar en la app de dogfy diet, cambié la dirección de entrega porque iba a pasar unos días fuera y se generó un peddido que yo no había hecho. Ahora al reclamar, no solo no me quieren devolver el dinero, sino que el pedido llegará a un domicilio que no es el mío y me cobrarán igualmente. La "solución" que me dan es cambiar la fecha de entrega pero no me quieren devolver el dinero ni tampoco puedo cambiar la dirección de envío.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que no localizamos ninguna ficha con ese nombre. Por favor, que el usuario facilite más datos (correo electrónico y teléfono) para poder contactarle y ofrecerle una solución satisfactoria Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea M - Team Lead ATC España 🧡️ El 31 de diciembre de 2025, 12:32:30 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

elena_nevado@hotmail.es 611967054

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Un saludo, Andrea M - Team Lead ATC España 🧡️ El 31 de diciembre de 2025, 15:15:28 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

No se ha solucionado nada, no se ha hecho el pedido, y no me devuelven el dinero por lo que el siguiente paso será poner la reclamación en consumo y en caso de que haya una negativa ya se procederá a poner una denuncia.

Me han cobrado un pedido que yo no he hecho, y encima se niegan a cancelarlo y devolverme el dinero!!!

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta de forma satisfactoria. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 7 de enero de 2026, 8:45:38 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Mentira, no está solucionado!!! Os he dicho varias veces que ese pedido yo no lo he hecho. No aportáis prueba alguna de ello. Lo único que solicité yo fue un cambio de dirección, y vosotros lo que habéis hecho ha sido cobrarme un nuevo pedido que no hice. Os avisé y desde el primer instante os habéis negado a resolverlo cancelándolo y devolviendo el importe que se me ha cobrado sin mi autorización. No mientas.

Buenas tardes, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta de forma satisfactoria. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 7 de enero de 2026, 13:45:56 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

No ha sido resuelta. El pedido NO SE REALIZÓ POR MI PARTE, SOLO PEDÍ UN CAMBIO DE DIRECCIÓN Y, POR SORPRESA, ME APARECIÓ HECHO UN PEDIDO QUE YO NO HE REALIZADO. SIGUEN MINTIENDO. EXIJO REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO O SE DENUNCIARÁ POR DELITO DE ES**FA

Buenas tardes, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido solucionada y recibirá su pedido el día de mañana en la dirección solicitada por su parte. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea M - Team Lead ATC España 🧡️ El 7 de enero de 2026, 15:45:51 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Volvemos a lo mismo y, como se puede comprobar, es imposible el diálogo. De primeras se les avisó de que ese pedido no se había realizado. Se puede comprobar que ni aportan pruebas. Se sugirió la cancelación inmediata y reembolso. Se negaron desde el primer momento. Yo no hice ese pedido. Quiero que se cancele como pedí. Esta gente aprovecha un simple cambio de dirección para hacer un pedido NO SOLICITADO. Y luego se niegan a cancelarlo. Con el consiguiente perjuicio económico y falta de espacio donde guardar la comida.

Buenas tardes Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta de forma satisfactoria. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea M - Team Lead ATC España 🧡️ El 7 de enero de 2026, 19:00:42 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

No se ha solucionado! Y no estaría de más que aportáseis algo más que un simple copy/paste. Además de la reclamación pública, visible en ocu y hecha pública, se tomarán medidas poniendo denuncia en comisaría por delito de es**fa. Se solicitó que el pedido se cancelara. Y no hicieron caso. Ahora han preparado y cobrado otro envío QUE TAMPOCO SE HA SOLICITADO. Lo único que se pidió ha sido un cambio de entrega y han generado un pedido nuevo, NOSOTROS NO LO HEMOS HECHO. Se ha hecho y cobrado sin nuestro permiso ni consentimiento. Se avisó y se niegan a colaborar.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Les informamos de que ya hemos contactado con el/la cliente por otra vía para atender su caso con el detalle que requiere. Con el fin de poder gestionarlo correctamente y realizar el seguimiento oportuno, le rogamos a el/la cliente que nos responda por ese mismo canal. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 8 de enero de 2026, 17:00:39 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Seguirán abiertas TODAS LAS VÍAS NECESARIAS, INCLUÍDA LA JUDICIAL, hasta que se rectifique el error cometido por la empresa. Nosotros NO HEMOS HECHO NINGÚN PEDIDO MÁS, SOLO SE SOLICITÓ UN CAMBIO DE DIRECCIÓN.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Comunicarles que nos hemos puesto en contacto con el/la cliente/a para tratar de solventar lo ocurrido. Quedamos a la espera de su respuesta. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 9 de enero de 2026, 11:02:13 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Seguís sin aportar prueba alguna. EL PEDIDO NO SE REALIZÓ POR NUESTRA PARTE, SOLO SE SOLICITÓ UN CAMBIO DE DIRECCIÓN, NADA MÁS. A lo que vosotros habéis respondido generando un pedido NUEVO sin constancia por nuestra parte hasta ver el cargo en el banco. Se os avisó, y OS NEGÁSTEIS A CANCELARLO EN TODO MOMENTO. Además del agravio económico que nos supone, la mitad de la comida SE HA HECHADO A PERDER POR TENER YA OCUPADO EL CONGELADOR CON EL PEDIDO ANTERIOR. Por eso solicitamos el reembolso. Dado que no han querido negociar en ningún momento, se solicita el reembolso de, al menos, la mitad del importe que se nos cobró, por la comida que se ha echado a perder. E insisto que seguirán abiertas todas las vías pertinentes para que esto no se vuelva a rwpetie, ni le pase a ningún cliente más.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Rogamos al cliente que revise su correo electrónico, ya que nos hemos puesto en contacto por esa vía para atender su reclamación y poder darle respuesta con el detalle necesario. Quedamos a la espera de su contestación para poder continuar con la gestión. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 13 de enero de 2026, 15:46:38 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Todo lo que se me diga por email o por chat quiero que se me diga aquí para dejar constancia pública de todo. Repito que se nos ha cargado un pedido que jamás hicimos, cuando lo único que se solicitó era un cambio de dirección de entrega. Ese pedido jamás lo hemos realizado nosotros, jamás. Desde el primer momento se solicitó cancelación y reembolso y se han negado. Al final nos hemos encontrado con el agravio económico que nos ha supuesto y con el no tener espacio en el congelador, echándose a perder gran parte del pedido. Ya que se niegan a hacer el reembolso completo del pedido QUE NUNCA HICIMOS, se solicita se reembolse la mitad, equivalente a la cantidad de alimento que se ha echado a perder. Y rogamos que cualquier respuesta se haga pública por este medio para dejar constancia, insisto.

Añadir que lo que alegan en el mensaje anterior es mentira. El único email que se ha recibido por su parte es una mera encuesta de satisfacción. así que rogaríamos que al menos sean sinceros y consecuentes. Porque no es solo ya que creen pedido que los clientes no han hecho, es que encima mienten descaradamente. Insisto en que se trate el tema por aquí, en vista de que el resto de vías que dicen usar no se están utilizando. Y si siguen en esa línea, en vez de reclamar la mitad del importe de ese pedido que no hicimos, volveremos a reclamar el total, por vía administrativa y judicial.

Siguen sin enviar ningún mail, como han indicado que habían hecho. Además de generar un pedido que no hemos hecho nosotros, con el consiguiente perjuicio económico y el desperdicio de comida por no poder congelarla por falta de espacio, ahora mienten. Si seguimos por este camino volveremos a solicitar el reembolso íntegro del pedido que no hicimos, en lugar de la mitad total de ese importe.

Buenas tardes, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Informarles que, por motivos de seguridad y protección de datos, no podemos facilitar ni gestionar información personal a través de este canal público, ya que es fundamental proteger la identidad y los datos. Por este motivo, nos hemos puesto en contacto con el/la usuario/a a través del correo electrónico asociado a su cuenta, que es un canal seguro para este tipo de gestiones. En este momento seguimos a la espera de respuesta por su parte. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 16 de enero de 2026, 9:45:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Informarles que, por motivos de seguridad y protección de datos, no podemos facilitar ni gestionar información personal a través de este canal público, ya que es fundamental proteger la identidad y los datos. Por este motivo, nos hemos puesto en contacto con el/la usuario/a a través del correo electrónico asociado a su cuenta, que es un canal seguro para este tipo de gestiones. En este momento seguimos a la espera de respuesta por su parte. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 16 de enero de 2026, 9:46:09 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Informarles que, por motivos de seguridad y protección de datos, no podemos facilitar ni gestionar información personal a través de este canal público, ya que es fundamental proteger la identidad y los datos. Por este motivo, nos hemos puesto en contacto con el/la usuario/a a través del correo electrónico asociado a su cuenta, que es un canal seguro para este tipo de gestiones. En este momento seguimos a la espera de respuesta por su parte. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 20 de enero de 2026, 12:00:51 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Mentira. No habéis enviado ningún email, salvo una encuesta de satisfacción. Rogaría os tomaseis el tema más en serio y dejáseis de mentir. Exigimos el abono de la mitad del cobro que se nos hizo DE UN PEDIDO QUE NO REALIZAMOS NOSOTROS, SOLO PEDIMOS CBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA!!! Eso o el abono completo. Y para contestar no hace falta hacer público nada. Porque no por privado enviáis nada, mentirosos. NO HABÉIS ENVIADO NINGÚN EMAL. Madurad un poquito y dejad de mentir.

Esta respuesta es simplemente para volver a dejar constancia de que NO HAN ENVIADO NINGÚN EMAIL. Siguen mintiendo.

Buenas tardes, Rogamos, por favor, que el/la cliente/a nos remitan un correo electrónico a la atención de Andrea, Team Lead, utilizando la dirección de correo asociada a su cuenta de Dogfy Diet. En cuanto recibamos su comunicación, procederemos a darles respuesta de inmediato. Quedamos a la espera de su comunicación para poder continuar con la gestión. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 21 de enero de 2026, 14:00:39 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Rogamos, por favor, que el/la cliente/a nos remitan un correo electrónico a la atención de Andrea, Team Lead, utilizando la dirección de correo asociada a su cuenta de Dogfy Diet. En cuanto recibamos su comunicación, procederemos a darles respuesta de inmediato. Quedamos a la espera de su comunicación para poder continuar con la gestión. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 21 de enero de 2026, 14:45:26 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

La respuesta la dáis aquí, para dejar constancia. Además sabéis de sobra cuál es la dirección de correo electrónico del pedido asociado. Llevas días diciendo que habéis enviado un email, MENTIRA. NO HABÉIS ENVIADO NADA!!! Cualquier respuesta la aportáis aquí. Repito que solo queremos recuperar la mitad del importe que se nos cobró por un pedido QUE JAMÁS HICIMOS. LO GENERÁISTEIS VOSOTROS SIN NUESTRO CONSENTIMIENTO AL SOLICITAR UN CAMBIO DE DIRECCIÓN!!! O reembolsáis la mitad ya, o a partir de mañana solicitaremos la ayuda de un gestor de OCU para que nos devolváis el inporte íntegro.

Buenos días, Tal y como hemos indicado, por motivos legales y de protección de datos, no es posible tratar ni verificar pedidos, importes ni datos personales a través de canales públicos. En este espacio no podemos confirmar identidades ni acceder a información asociada a cuentas o pedidos. Para poder revisar el caso con garantías y ofrecerle una solución, es imprescindible que el contacto se realice por correo electrónico desde la dirección asociada a la cuenta del pedido. En nuestra base de datos no consta ningún cliente con el nombre y apellidos facilitados en este hilo, por lo que no podemos verificar la titularidad del pedido por esta vía. Nuevamente, rogamos escriba el/la cliente/a directamente a Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet, desde el correo electrónico vinculado a la cuenta de Dogfy Diet. Solo de este modo podremos revisar el historial del pedido, comprobar lo ocurrido y, si procede, gestionar cualquier reembolso conforme a nuestras condiciones. Quedamos a la espera. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 21 de enero de 2026, 16:15:37 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Por eso mismo al abrir la reclamación se ha facilitado la info adecuada. Sabéis perfectamente qué pedido y cliente es. También sabéis que habéis mentido con lo de que habéis mandado un email. Pues el único recibido ha sido una encuesta de satisfacción. Hablas de protección de datos y quieres que publique aquí el email de contacto? Contradictorio, no? Repito que sabéis qué pedido es, qué cliente es, y que se generó un pedido sin consentimiento alguno, cuando lo únicobque se solicitó era un cambio de dirección. Haced el reembolso, ya no de la mitad, si no el total. En vista de que os negáisba colaborar hacemos efectivo el aviso previo. Y reitero una vez más que no se nos mienta. Y que ya sabéis de sobra qué pedido y clienta es. Dejad de hacernos perder el tiempo, por favor. Haced el reembolso. Que el principio de la reclamación sabíais perfectente qué pedido era y ahora se os ha borrado la memoria??? HACED EL REEMBOLSO TOTAL, NO YA PARCIAL.

Buenas tardes, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Como hemos comentado, sin los datos solicitados y sin que el contacto se realice desde el correo electrónico asociado a la cuenta de Dogfy Diet, no es posible localizar la ficha de cliente ni revisar el caso en nuestros sistemas. Por ese motivo, rogamos nuevamente se contacte por el canal adecuado para verificar lal información. Asimismo, el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) nos obligan a garantizar la confidencialidad de los datos y a no identificar pedidos ni clientes basándonos únicamente en mensajes públicos. Hemos indicado reiteradamente el canal correcto para poder verificar la titularidad del pedido y revisar lo ocurrido. Al no facilitarse la información necesaria por el medio indicado, no podemos avanzar en la reclamación, por lo que damos por finalizada esta conversación en este canal. Quedamos a disposición exclusivamente a través del canal oficial indicado y una vez cumplidos los requisitos necesarios para la verificación de la identidad del cliente, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 22 de enero de 2026, 10:15:29 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Al principio de la reclamación alegáis conocer perfectamente el caso y el cliente. Ahora de pronto ya no sabéis nada??? Eso sin contar la mentira de que ya se nos había enviado un email. Sabéis qué caso es y qué pedido es. Dejad de hacernos perder el tiempo. Dejad claro aquí qué váis a hacer, reembolsar el importe íntegro??? Y repito, sabéis, porque así lo habéis hecho saber al principio en vuestras primeras respuestas, qué pedido es. Ya basta de mentir, ok?? Váis a hacer el reembolso o nos vemos en los juzgados??? UNA RESPUESTA CLARA Y CONCISA. BASTA YA DE IRSE POR LAS RAMAS

Tenéis el dni de quien hizo el pedido. Y y repito que al principio dejábais MUY CLARO que sabíais qué pedido y caso eran. Ahora tenéis alzheimer de repente??? Estoy empezando a perder la paciencia. Sabéis que no habéis enviado ningún email. Y sabéis que aquí debéis dejar constancia de lo que se plantée como solución. Así que todo lo que digáis por privado ha de ser reflejado aquí. Y ua basta de haceros los to**os.

Quedamos pendientes a través de TODOS LOS CANALES ABIERTOS, ESTE INCLUÍDO, a que se nos devuelva el importe íntegro del pedido que vosotros generásteis cuando solo habíamos solicitado UN CAMBIO DE DIRECCIÓN.

Hola MANUEL, Entiendo tu descontento con la situación y la comunicación. ¿Quieres que te pase con un agente humano? O si prefieres, podemos seguir aquí y me cuentas más detalles para ayudarte mejor. ✍️ Responde a este correo electrónico si quieres proporcionar más información. 👤 Responde “preguntar a una persona” si quieres recibir ayuda de nuestro equipo. El 22 de enero de 2026, 15:30:39 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Jajaja. Ya lo que faltaba, que os hagáis pasar por una ia. Patético. No necesitáis más detalles. Los tenéis todos aquí. Explicadme porqué al principip SÍ SABÍAIS QUÉ PEDIDO ES Y, DE PRONTO, SE OS HA OLVIDADO??? Aquí solo pueden responder humanos, no ia's. Dejad de hacer el ridículo. Ah, y explicadme la MENTIRA de ese email que decíais enviar Y JAMÁS NOS LLEGÓ. Eso es que el email lo tenéis!!! Vaya, que sorpresa! Lo que confirma que sabéis perfectamente a qué pedido y caso nos referimos. No hay más preguntas, señoría. Lo que queremos es recuperar nuestro dinero.

Quiero dejar constancia de que ya se les ha contactado "por la vía adecuada" y, qué sorpresa, NO CONTESTAN!!! Por eso insisto que se haga todo por aquí. Ya estoy harto.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Queremos informarles de que nos hemos puesto en contacto directamente con el/la cliente/a y se le ha planteado una solución, quedando a la espera de su respuesta. Toda la gestión y la resolución del caso han quedado debidamente registradas en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 22 de enero de 2026, 19:00:28 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Queremos informarles de que nos hemos puesto en contacto directamente con el/la cliente/a y se le ha planteado una solución, quedando a la espera de su respuesta. Toda la gestión y la resolución del caso han quedado debidamente registradas en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 22 de enero de 2026, 16:15:31 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

La supuesta solución no reconoce nada de lo que aquí, y por privado, se plantea. Se generó un pedido cobrado en base a una simple modificación de la dirección de entrega!!! Es a lo que vamos. La empresa en cuestión no hace mención a ello, echa balones fuera escudándose en respuestas ambiguas y sin dar explicaciones a porqué se generó ese nuevo pedido. Llegados a este punto, y dado que no queremos saber nada más de la empresa ni de sus productos, rogamos que se reembolse el importe ÍNTEGRO, ya que se ha solicitado el reembolso de la mitad y no acceden. Perdimos un dinero importante con ese pedido que no generamos. Y de lo que llegó se echó a perder la mitad por no tener ya espacio en el congelador. En vista de que no accedieron, ahora solicitamos intervención directa de OCU a través de nuestro gestor y que se nos reembolse el importe total que se nos cobró por un pedido que no hicimos. Añadir que buscando en google, hay mucha más gente, podemos aportar capturas, a la que le han hecho lo mismo, crear pedidos que esos clientes no han solicitado. Dicho esto, y dejando constancia aquí de la negativa de la empresa a admitir su error, queremos el reembolso completo. No aceptaremos ningún otro trato o compensación que no sea esa.

Siguen sin dar respuestas claras. NO HAY MUESTRAS DE QUE EL PEDIDO SE HICIERA POR NUESTRA PARTE, YA QUE NO ES ASÍ. SOLO SE SOLICITÓ UN CAMBIO DE DIRECCIÓN, Y NADA MÁS. En vista de la negativa a negociar, solicitamos el reembolso íntegro. Y no queremos más pedidos vuestros!!! Ni uno solo!!! Porque lo que hacéis es vox populi. Pues no solo a nosotros nos lo habéis hecho. Reembolso completo ya!!! No queremos más de vuestros productos!!! Perdimos la mitad por vuestra culpa al no entrar en el congelador!!! Sois unos cara duras!

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Tal y como ya hemos indicado, toda la información relativa al caso se encuentra detallada en el correo electrónico asociado a la cuenta del cliente. Queremos dejar constancia de que se ha ofrecido una alternativa como solución, la cual no ha sido aceptada. Por lo tanto, la gestión se considera correctamente realizada y la solución ya ha sido debidamente facilitada. En este sentido, insistimos y solicitamos que se deje de utilizar esta vía como medio de comunicación, ya que la incidencia se encuentra tratada y no existen nuevas acciones pendientes por nuestra parte. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 28 de enero de 2026, 13:15:22 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Tal y como ya hemos indicado, toda la información relativa al caso se encuentra detallada en el correo electrónico asociado a la cuenta del cliente. Queremos dejar constancia de que se ha ofrecido una alternativa como solución, la cual no ha sido aceptada. Por lo tanto, la gestión se considera correctamente realizada y la solución ya ha sido debidamente facilitada. En este sentido, insistimos y solicitamos que se deje de utilizar esta vía como medio de comunicación, ya que la incidencia se encuentra tratada y no existen nuevas acciones pendientes por nuestra parte. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 27 de enero de 2026, 10:00:45 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Seguís sin demostrar que el pedido fue hecho por nosotros. El pedido se generó de forma unilateral por vuestra parte, cuando solo habíamos solicitado cambiar la dirección de entrega. Y repito que permanecerán abiertas todas las vías posibles hasta que esto se solucione. No queremos saber más de vosotros y vuestra nefasta gestión. Ni mucho menos recibir más productos de parte de esta empresa, ya que lo único que sugiere es enviarnos más productos. Para qué? Para luego volver a cobrarnos??? No!!! Devolvednos el dinero!!! Y para que se vea que esta gente hace esto con más clientes subo captura de otra persona engañada.

Aquí se ven dos ejemplos. A una persona le han hecho lo mismo varias veces. Pedidos que nunca hizo se cobran y se envían. Y luego esta gente desaparece. Y otra persona alega tener muy malas referencias de la empresa. No vamos a aceptar comoensación alguna, solo el reembolso del importe total del pedido que no solicitamos! Y esto va a seguir creciendo.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Tal y como ya hemos indicado, toda la información relativa al caso se encuentra detallada en el correo electrónico asociado a la cuenta del cliente. Queremos dejar constancia de que se ha ofrecido una alternativa como solución, la cual no ha sido aceptada. Por lo tanto, la gestión se considera correctamente realizada y la solución ya ha sido debidamente facilitada. En este sentido, insistimos y solicitamos que se deje de utilizar esta vía como medio de comunicación, ya que la incidencia se encuentra tratada y no existen nuevas acciones pendientes por nuestra parte. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 28 de enero de 2026, 19:15:21 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Tal y como ya hemos indicado, toda la información relativa al caso se encuentra detallada en el correo electrónico asociado a la cuenta del cliente. Queremos dejar constancia de que se ha ofrecido una alternativa como solución, la cual no ha sido aceptada. Por lo tanto, la gestión se considera correctamente realizada y la solución ya ha sido debidamente facilitada. En este sentido, insistimos y solicitamos que se deje de utilizar esta vía como medio de comunicación, ya que la incidencia se encuentra tratada y no existen nuevas acciones pendientes por nuestra parte. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 28 de enero de 2026, 19:15:37 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Por qué tenéis tanto interés en que no se haga público lo que hacéis? Acaso teméis algo? Hay más capturas como esas, y si vosotros os queréis esconder por lo que hacéis, ya estaré yo, y mucha más gente, dando la cara para destaparos. Generáis en los clientes pedidos que ellos no han hecho, y luego os negáis a cancelarlos y a devolver el dinero. Eso si contestáis, que como se ve uno de los testimonios, no tenéis ni la decencia de responde en muchas ocasiones. Todo lo que se hable por pribado se dejará reflejado aquí. E insistimos que NO QUEREMOS NADA MÁS VUESTRO. SOLO QUEREMOS LO QUE NOS PERTENECE, EL IMPORTE TOTAL QUE SE NOS COBRÓ DE UN PEDIDO QUE NUNCA SE HIZO!!! Para colmo mucho del producto se tuvo que deshechar porque no entraba en el congelador, ya que ese pedido NUNCA LO HICIMOS. Se os planteó reembolsar la mitad, y tampoco. ahora vamos a por todas. Y ya os advierto de que esto no va a parar hasta que se reconozca lo que hacéis, y se nos reembolse el importe total de un pedido que nunca realizamos, pues solo se solicitó un cambio de dirección. Y no, nosotros no tenemos nada que ocultar. En cambio vosotros insistís en enterrar esto... Lo siento, pero esto lo va a ver todo aquel que busque info sobre vuestra empresa, para que así estén sobreaviso de lo que hacéis. Y repito, lo mismo que por privado, SOLO ACEPTAREMOS EL REEMBOLSO TOTAL, NO QUEREMOS MÁS DE VUESTROS PRODUCTOS NI SABER MÁS DE VOSOTROS.

Buenos días, En relación con su reclamación, le confirmamos que el caso ha sido revisado de forma exhaustiva en distintas ocasiones por nuestro equipo. Tal y como se le ha comunicado previamente, la gestión se ha realizado correctamente por nuestra parte y se le ha facilitado toda la información, documentación y alternativas disponibles, que no han sido aceptadas. A día de hoy, no se han aportado nuevos elementos o información adicional que permitan modificar la resolución ya trasladada, por lo que consideramos que la incidencia se encuentra debidamente atendida y cerrada. En este contexto, y dado que se trata de comunicaciones reiteradas sobre el mismo asunto sin novedades relevantes, no se dará respuesta a nuevos mensajes a través de este canal mientras no exista información nueva que justifique una nueva revisión. No obstante, seguimos a su disposición a través de nuestros canales habituales de atención al cliente para cualquier otra consulta distinta o para atender cualquier nueva información que desee aportarnos. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 29 de enero de 2026, 11:16:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Se considerará cerrada cuando ambas partes lleguemos a un acuerdo, no cuando TÚ lo digas, entiendes la diferencia? Y hemos estado dispuestos a llegar a un acuerdo por la pérdida económica y de producto, y os habéis negado. Por lo que ahora solo aceptaremos el reembolso completo de ESE PEDIDO QUE NUNCA HICIMOS. Solo se solicitó un cambio de dirección y generásteis un nuevo pedido. Tenéis 24 horas para hacer el reembolso íntegro. Después de eso haré públicas muchas más opiniones y testimonios de clientes a los que habéis hecho lo mismo, para dejar constancia pública y visible de que lo hacéis con muchos de vuestros clientes: generar pedidos no autorizados para quedaros con nuestro dinero. Ese que tanto cuesta ganar y que a vosotros parece no importaros. Algo que decir respecto a las capturas presentadas? Yo sí aporto pruebas de todo. Tú no. Ves la enorme diferencia entre alguien que no tiene nada que ocultar, y una empresa que se dedica a crear pedidos sin consentimiento de los clientes???

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente. Muchas gracias por contactar con nosotros. En relación con el expediente mencionado, les informamos de que el caso ha sido analizado en profundidad y que se ha dado respuesta motivada en varias ocasiones, ofreciendo una solución alternativa. En este contexto, se da por finalizada la conversación y el expediente se considera correctamente atendido y cerrado, al no haberse aportado nueva información ni hechos distintos que justifiquen una nueva revisión. No obstante, se mantienen disponibles los canales habituales de atención para cualquier cuestión distinta o para la eventual aportación de nueva información relevante, así como para que la parte interesada pueda revisar la solución ofrecida. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 30 de enero de 2026, 10:30:57 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Repito que se mantendrán abiertos TODOS LOS CANALES QUE EL RECLAMANTE, YO, Y AFECTADO, CONSIDERE OPORTUNOS. No sois nadie para imponer vuestra dictadura. Insistimos en que se nos devuelva el dinero del pedido QUE NUNCA HICIMOS. INSISTO EN QUE SE APORTEN PRUEBAS DE QUE ESE PEDIDO SE HIZO POR NUESTRA PARTE. NOSOTROS SI APORTAMOS TODO LO NECESARIO PARA DEMOSTRAR QUE SOIS HARPÍAS. Qué raro que habéis desactivado los comentarios en vuestras publicaciones, porqué será? A qué tenéis miedo? Por qué no dáis la cara? Si tan valientes sois para ro*ar a la gente, sedlo también para asumir las consecuencias. No respondéis nada a las capturas que demuestran que lo hacéis con TODOS VUESTROS CLIENTES!!! ESTO NO VA A QUEDAR ASÍ. PRIMERO EL REEMBOLSO. Y DESPUÉS OS HAREMOS CAER POR ESTAF****ES

Seguimos sin que esta gentuza nos devuelva el dinero ni justifique porqué hace lo mismo con todos sus clientes!!!