Reclamación dogfy diet

Hola, realicé un pedido a dogfy diet para ser entregado el 30 de diciembre, me llegó sin problema. Mi reclamación es que al entrar en la app de dogfy diet, cambié la dirección de entrega porque iba a pasar unos días fuera y se generó un peddido que yo no había hecho. Ahora al reclamar, no solo no me quieren devolver el dinero, sino que el pedido llegará a un domicilio que no es el mío y me cobrarán igualmente. La "solución" que me dan es cambiar la fecha de entrega pero no me quieren devolver el dinero ni tampoco puedo cambiar la dirección de envío.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que no localizamos ninguna ficha con ese nombre. Por favor, que el usuario facilite más datos (correo electrónico y teléfono) para poder contactarle y ofrecerle una solución satisfactoria Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea M - Team Lead ATC España 🧡️ El 31 de diciembre de 2025, 12:32:30 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

elena_nevado@hotmail.es 611967054

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Un saludo, Andrea M - Team Lead ATC España 🧡️ El 31 de diciembre de 2025, 15:15:28 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

No se ha solucionado nada, no se ha hecho el pedido, y no me devuelven el dinero por lo que el siguiente paso será poner la reclamación en consumo y en caso de que haya una negativa ya se procederá a poner una denuncia.

Me han cobrado un pedido que yo no he hecho, y encima se niegan a cancelarlo y devolverme el dinero!!!

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta de forma satisfactoria. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 7 de enero de 2026, 8:45:38 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Mentira, no está solucionado!!! Os he dicho varias veces que ese pedido yo no lo he hecho. No aportáis prueba alguna de ello. Lo único que solicité yo fue un cambio de dirección, y vosotros lo que habéis hecho ha sido cobrarme un nuevo pedido que no hice. Os avisé y desde el primer instante os habéis negado a resolverlo cancelándolo y devolviendo el importe que se me ha cobrado sin mi autorización. No mientas.

Buenas tardes, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta de forma satisfactoria. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 7 de enero de 2026, 13:45:56 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

No ha sido resuelta. El pedido NO SE REALIZÓ POR MI PARTE, SOLO PEDÍ UN CAMBIO DE DIRECCIÓN Y, POR SORPRESA, ME APARECIÓ HECHO UN PEDIDO QUE YO NO HE REALIZADO. SIGUEN MINTIENDO. EXIJO REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO O SE DENUNCIARÁ POR DELITO DE ES**FA

Buenas tardes, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido solucionada y recibirá su pedido el día de mañana en la dirección solicitada por su parte. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea M - Team Lead ATC España 🧡️ El 7 de enero de 2026, 15:45:51 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Volvemos a lo mismo y, como se puede comprobar, es imposible el diálogo. De primeras se les avisó de que ese pedido no se había realizado. Se puede comprobar que ni aportan pruebas. Se sugirió la cancelación inmediata y reembolso. Se negaron desde el primer momento. Yo no hice ese pedido. Quiero que se cancele como pedí. Esta gente aprovecha un simple cambio de dirección para hacer un pedido NO SOLICITADO. Y luego se niegan a cancelarlo. Con el consiguiente perjuicio económico y falta de espacio donde guardar la comida.

Buenas tardes Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta de forma satisfactoria. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea M - Team Lead ATC España 🧡️ El 7 de enero de 2026, 19:00:42 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

No se ha solucionado! Y no estaría de más que aportáseis algo más que un simple copy/paste. Además de la reclamación pública, visible en ocu y hecha pública, se tomarán medidas poniendo denuncia en comisaría por delito de es**fa. Se solicitó que el pedido se cancelara. Y no hicieron caso. Ahora han preparado y cobrado otro envío QUE TAMPOCO SE HA SOLICITADO. Lo único que se pidió ha sido un cambio de entrega y han generado un pedido nuevo, NOSOTROS NO LO HEMOS HECHO. Se ha hecho y cobrado sin nuestro permiso ni consentimiento. Se avisó y se niegan a colaborar.

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Les informamos de que ya hemos contactado con el/la cliente por otra vía para atender su caso con el detalle que requiere. Con el fin de poder gestionarlo correctamente y realizar el seguimiento oportuno, le rogamos a el/la cliente que nos responda por ese mismo canal. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 8 de enero de 2026, 17:00:39 UTC, reclamar@ocu.org escribió: