Reclamación de pago sin justificación

Me he ido de Vodafone porque no me han cobrado nunca lo que acordamos (33,05€) por el internet de 50 Mb simétricos y ahora me exigen que le pague 185,26€ sin justificarme en ningún recibo el motivo. He devuelto el cobro por el banco.Me han llamado 2 veces desde el 640012036 (asesoria juridica de vodafone) para reclamarme el pago, afirmando que es por la instalación de fibra óptica en casa, la cual ya tenía hecha por Movistar. Ellos simplemente pusieron los aparatos de internet (la ONT y el router).Alegan que si no pago me pondrán en la lista de morosidad y que iremos a juicio teniendo yo que pagar todos los gastos del mismo.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone Le informamos que el cobro evidenciado en la factura es correcto, ya que es debido a la visita técnica que tuvo en su domicilio para la instalación del servicio y arrendamiento de los dispositivos. Al comprobar las facturas, se aplica la promoción de manera correcta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: mar., 29 de may. de 2018 14:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de pago sin justificación (CPTES00431775-28)[Case: 000ESaDFVF52JYE6- 00]

Estimado Vodafone, me gustaría que revisasen dónde pone en mi contrato, y sus cláusulas, que tengo penalidad si me voy en concepto de la instalación de los dispositivos. A su vez, me gustaría que comprobasen cómo me han podido cobrar 2 veces el período comprendido entre el 08/12/2017 y el 07/01/2018. Por otro lado, quisiera reiterar que la promoción que contraté era por un importe de 33,05 €, IVA incluido, por el servicio de 50Mb simétricos. Dicho importe sólo me fué cobrado en la factura de febrero 2018. El código del punto de venta es TIONLDCV, por si sirve de ayuda, y el código de la promoción FPCNA- PROMOCION DE FIBRA NUEVAS/ALTAS. Con un coste de alta de 0.0 y sin permanencia (datos que obtengo de mi contrato). Para acabar, tuve que devolver los aparatos para que no me cobrasen cuando en el contrato tampoco hay penalización por no devolución de los equipos.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que el cobro evidenciado en la factura es correcto, ya que es debido a la visita técnica que tuvo en su domicilio para la instalación del servicio y arrendamiento de los dispositivos. Al comprobar las facturas, se aplica la promoción de manera correcta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: mié., 30 de may. de 2018 20:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de pago sin justificación (CPTES00431775-28)[Case: 000ESaDFVF52PG3S- 00]JORGE ***

No sé si es una broma, un defecto o un problema que me hayáis enviado la misma respuesta a la anterior pero insto a que me demostréis dónde aparece todo lo que afirmáis por lo que me queréis cobrar. Además, invito a escuchar la grabacion del contrato. Seguro que dice cosas muy distintas a lo que decis vosotros ahora.

'ŒEstimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que adjuntamos las facturas para que compruebe la aplicación de la oferta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: vie., 1 de jun. de 2018 14:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de pago sin justificación (CPTES00431775-28)[Case: 000ESaDFVF52T58N- 00]*** Unsubscribe--

Estimado Vodafone, las facturas no es necesario que me las envíen puesto que las tengo todas junto con los recibos del banco correspondientes. Pueden observar que las que me mandan no son del mismo importe, así como las que les envío yo. Solo la de febrero cumple con lo acordado, motivo por el cual decidí irme de vodafone.Estas facturas siguen sin responder a la necesidad de demostrar la obligación que yo tengo de pagar 185,26 euros que me reclamáis. Os envío, también, el contrato para que se pueda observar que no hay cláusula o condición que me obligue a este pago y que yo contrate a través de la tienda online.

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Vodafone, en ningún momento he recibido información acerca de alguna permanencia ni existe documento que la demuestre. No sé a qué se refieren con "en este momento adjuntamos la oferta acepta y la cancelación de la misma", no he recibido nada ni se adjunta nada en la contestación. Agradecería me explicasen más detallada la contestación y si tengo o no la razón. Muchas gracias.

Estimado SrConfirmamos que hemos recibido su correo correctamente, validando la información en sistema identifico servicio el Cargo Aplicado por Cancelación Contrato Permanencia, el cual se incumplió por el que se generan los cargos de gestión como instalación, equipos y demás gastos incurridos, por lo que el cobro es correcto. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: mié., 6 de jun. de 2018 22:40Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de pago sin justificación (CPTES00431775-28)[Case: 000F3aDHFGHS1ADD- 00]JORGE ***

Estimado Vodafone, insisto en que en mi contrato NO aparece ningún compromiso de permanencia, que en ningún documento se demuestra, que no se me ha informado de tal circunstancia y que, por lo tanto, no estoy dispuesto a pagar.Tampoco existe ningún documento, cláusula o condición que demuestre que tengo cargos de gestión como instalación, equipos y demás incurridos.Si esto no se deja saldado en la próxima respuesta, invitaré a la participación de los abogados de la OCU.

Estimado SrConfirmamos que hemos recibido su correo correctamente, validando la información en sistema identifico servicio el Cargo Aplicado por Cancelación Contrato Permanencia, el cual se incumplió por el que se generan los cargos de gestión como instalación, equipos y demás gastos incurridos, por lo que el cobro es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: lun., 11 de jun. de 2018 12:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación de pago sin justificación (CPTES00431775-28)[Case: 000F5aDHSXDE1JBK- 00]JORGE ***

Número de expediente: 105281565-83 Estimado Sr. Alvarez:Acusamos recibo de su email y, a los efectos de poder iniciar una mediación, necesitamos nos remita cumplimentada y firmada la hoja de autorizacion que le adjuntamos.En cuanto la recibamos, procederemos a iniciar la mediacion a la mayor brevedad posible.Atentamente,.ASESORaa„ JURIDICA OCU,P.D. Puede enviar la documentación por FAX: 91.300.90.02, correo postal: c/ Albarracín , 21, 28037 Madrid o E-MAIL: a través de nuestra página web (s:www.ocu.org/contacto/solicitud-mediacion). Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID