Reclamación BBVA – Préstamo nº 0182 5332 0083 000000110278 – Seguro asociado

En relación con el préstamo personal nº 0182 5332 0083 000000110278, formalizado el 1 de febrero de 2025 por importe de 3.000 euros, presento la siguiente reclamación frente a BBVA. PRIMERO.- CONTRATACIÓN DEL SEGURO ASOCIADO AL PRÉSTAMO Durante el proceso de contratación del préstamo pregunté expresamente si la contratación del seguro asociado era opcional, indicándome personal de la entidad que dicho seguro era necesario para la concesión de la financiación solicitada. Como consecuencia de la información recibida, acepté la contratación del seguro al entender que constituía un requisito indispensable para obtener el préstamo. De haber sido informado de forma clara e inequívoca de que se trataba de un producto completamente voluntario, no habría procedido a su contratación. El seguro fue contratado única y exclusivamente porque se me indicó que resultaba necesario para la aprobación de la operación financiera. En ningún momento tuve interés en contratar dicho producto de forma independiente ni fue una contratación realizada por iniciativa propia. Además, llevo abonando las cuotas correspondientes a dicho seguro desde su contratación, por un importe aproximado de 10,58 euros mensuales durante más de un año, lo que ha supuesto un coste económico significativo. Posteriormente he comprobado que la propia documentación precontractual facilitada por BBVA establece expresamente que la formalización del préstamo no implica obligación alguna de contratar productos o servicios adicionales. Esta circunstancia resulta incompatible con la información que me fue facilitada durante la contratación y plantea serias dudas sobre la transparencia con la que fue comercializado el seguro. Considero que mi consentimiento para la contratación del citado producto quedó condicionado por una información que no reflejaba adecuadamente su carácter voluntario, afectando de forma directa a mi libertad de elección como consumidor. SEGUNDO.- REVISIÓN DE COMISIONES Y GASTOS APLICADOS He recibido una comunicación de BBVA correspondiente a junio de 2026 en la que se reclama un importe total de 247,95 euros, compuesto por 186,45 euros de principal, 1,50 euros de intereses de demora y 60,00 euros bajo el concepto genérico de "gastos". Dicha comunicación no identifica ni detalla de forma suficiente el origen de esos 60 euros de gastos, limitándose a indicar de forma genérica que existen gastos asociados al impago. Por ello, solicito que BBVA identifique de manera individualizada: Cada comisión aplicada. Fecha de devengo. Importe exacto. Gestión concreta realizada. Base contractual que ampara su cobro. Justificación documental de la actuación efectivamente realizada. Asimismo, solicito la devolución de todas aquellas cantidades cobradas en concepto de gastos, comisiones o reclamaciones de posiciones deudoras que no respondan a actuaciones efectivas, individualizadas, proporcionadas y debidamente acreditadas. TERCERO.- SOLICITUD DE GRABACIONES Y DOCUMENTACIÓN A fin de esclarecer las circunstancias concretas de la contratación, solicito que BBVA conserve y facilite copia de toda la documentación y registros relacionados con la comercialización y contratación del préstamo y del seguro asociado, incluyendo: Grabaciones telefónicas. Registros internos de contratación. Notas o anotaciones realizadas por el gestor comercial. Documentación contractual y precontractual relacionada con el seguro. Historial de comisiones y gastos aplicados. Cualquier otro soporte que permita acreditar la información facilitada durante el proceso de contratación. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA Documento de Información Normalizada Europea (INE) facilitado por BBVA. Documentación identificativa del préstamo. Documentación relativa al seguro contratado. Justificantes de cuotas abonadas del seguro. Comunicación de BBVA de junio de 2026 reclamando 247,95 euros e incluyendo 60 euros en concepto de gastos. Resto de documentación relacionada con la contratación y gestión del préstamo. SOLICITO Primero. La cancelación inmediata del seguro asociado al préstamo. Segundo. La devolución íntegra de todas las primas abonadas desde la contratación del seguro, incluyendo todas las cuotas satisfechas durante más de un año de vigencia del producto. Tercero. La entrega de las grabaciones, registros y documentación relativa a la comercialización y contratación del seguro. Cuarto. La revisión íntegra de todas las comisiones y gastos aplicados durante la vida del préstamo. Quinto. La devolución de todas las cantidades cobradas en concepto de gastos, comisiones por reclamación de posiciones deudoras u otros cargos que no resulten debidamente justificados o acreditados. Sexto. Que las cantidades resultantes de la devolución de primas de seguro y/o cargos improcedentes sean abonadas al reclamante o, subsidiariamente, imputadas directamente a la amortización del capital pendiente del préstamo. Séptimo. Que BBVA emita una respuesta motivada y por escrito a la presente reclamación. Mi intención es alcanzar una solución amistosa y evitar trámites adicionales, confiando en que la entidad revisará los hechos expuestos y adoptará una solución justa y proporcionada. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de supervisión y protección de consumidores competentes, así como de ejercitar las acciones legales que procedan en defensa de mis derechos e intereses legítimos.

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