Queja defecto placa base lavadora secadora

Recientemente he acudido al ST por una avería generalizada en una lavadora secadora que no tiene ni cinco años de uso. Tras la visita del ST se confirma que un condensador de la placa base está quemado. Como consecuencia el ST sustituye toda la placa base por otra nueva y extiende una factura de 326 euros. En marzo de 2011 compré todos los electrodomésticos de mi vivienda de la marca siemens, por su supuesta calidad y por su alta eficiencia energética y casi cinco años después me encuentro que sin causa justificada se ha producido un problema en la lavadora, cuya solución requiere la inversión de una cuarta parte de lo que la lavadora costó. No se ha llevado a cabo ningún tipo de investigación por parte de Siemens para averiguar si es un defecto en dicha placa base. Al final han acabado reconociéndome que he tenido mala suerte. Mi mala suerte fue comprar electrodomésticos siemens y dejarme engañar por su publicidad en torno a la calidad de los mismos. ¿Qué diferencia a Siemens de un electrodoméstico malo que pueda tener una vida útil de aproximadamente cinco años?. En mi caso ha sido peor que si hubiera comprado cualquier marca barata. En su día hubiera gastado una cuarta parte menos y hoy por el importe de la factura, tendría otra lavadora nueva, para cinco años más. ¿Qué espero de siemens? que reonozca, por un lado, un defecto en la placa base, y por otro lado, que cada vez que se quema un condenador de 2 centímetros no pueden obligar a cambiar toda la placa base. Finalmente cuando compro un electrodoméstico de esa calidad, espero que una alteración de tensión (si tras la investigación se confirmara que ésta es la causa) pueda ser amortiguada por un compente eléctrico sin poner en riesgo a toda la placa base. De nuevo me planteo, si no ¿qué les diferencia de una marca mala en estos aspectos? ¿Esto no se le ha ocurrido a nadie de su departamento de calidad?

Estimado Usuario:Nos dirigimos a Usted para comunicarle que hemos recibido el escrito de su Reclamación.Rogamos nos facilite, entre otros Datos, un Número de Teléfono de contacto, Dirección, Población y Modelo de Aparato, con el objeto realizar las gestiones oportunas.Gracias por la confianza depositada.Un cordial saludo.Centro de Atención al Usuario Siemenswww.siemens-home.esTeléfono: 902.118.821

Estimados Sres, ante todo les agradezco la rápida respuesta. Los datos de la lavadora son Modelo: WD12H420EE/03 y fue comprada en marzo de 2011. En cuanto a mis datos de contacto, si no es un inconveniente, prefiero esa vía de comunicación. Tras la visita de su ST ya tuve una larga conversación telefónica con su Centro de atención al usuario, sin ningún tipo de resultado, por lo que considero que ya no es necesario repetir esa vía de comunicación. De hecho fue tras esa conversación telefónica cuando inicié la reclamación a través de este servicio que ofrece la OCU. Estaré encantada de seguir atendiéndoles a través de esta página.

Estimados Sres. olvidé decirles que he adjuntado a mi constestación anterior l a factura que emitió su técnico tras la reparación de la lavadora. Les saludo atentamente,

Estimado Usuario:Nos dirigimos a Usted para comunicarle que hemos recibido el escrito de su Reclamación.Rogamos nos facilite, entre otros Datos, un Número de Teléfono de contacto del usuario, Dirección, Población y Modelo de Aparato, con el objeto realizar las gestiones oportunas.Gracias por la confianza depositada.Un cordial saludo.Centro de Atención al Usuario Siemenswww.siemens-home.esTeléfono: 902.118.821

Los datos de la lavadora son Modelo: WD12H420EE/03 y fue comprada en marzo de 2011. En cuanto a mis datos de contacto, si no es un inconveniente, prefiero esa vía de comunicación. Tras la visita de su ST (adjunto factura que emitió su técnico tras la reparación de la lavadora) ya tuve una larga conversación telefónica con su Centro de atención al usuario, sin ningún tipo de resultado, por lo que considero que ya no es necesario repetir esa vía de comunicación. De hecho fue tras esa conversación telefónica cuando inicié la reclamación a través de este servicio que ofrece la OCU. Estaré encantada de seguir atendiéndoles a través de esta página.

Estimados Sres. dado que tenemos abierta esta vía de reclamación y Vds, por error han contestado a mi correo electrónico, reproduzco su correo y les contesto al mismo. "Lamentamos sinceramente lo ocurrido, si bien no podemos olvidar que los componentes de todos nuestros electrodomésticos son sometidos a continuos y rigurosos controles de calidad que nos permiten garantizar la correcta fabricación y funcionamiento de los mismos. Comprendiendo no obstante su preocupación, hemos procedido a recabar y analizar toda la información técnica a propósito de este caso y tras la revisión realizada tenemos que informarle de que no hemos detectado ningún problema endémico en su aparato. Esto, nos induce a pensar que aspectos ajenos a la calidad del producto, han influido de manera decisiva en que esta incidencia se produzca, y por tanto lo acaecido no es achacable a la propia lavadora."MI contestación: Agradeciendo de nuevo su respuesta, me origina la duda de ¿cómo han procedido a recabar y analizar toda la información técnica a propósito de este caso? cuando la placa base se encuentra en mi poder y nadie la ha analizado, ni siquiera reclamado para analizar. El servicio técnico se centró en sustituir la placa por otra (con mucha profesionalidad y muy buena atención), sin que haya habido por su parte más análisis al respecto. ¿Podrían explicarme en qué ha consistido exactamente "recabar y analizar toda la información técnica a propósito de este caso"? Quizá sea por ignorancia al respecto, pero si el problema se ha centrado desde un principio en un elemento de un placa, que ha generado el fallo total de la lavadora ¿no deberían haber analizado esa placa y ese elemento?. Por otro lado, supongo que cuando Vds, dicen que no han detectado ningún fallo endémico en mi aparato, se estarán refiriendo a que no ha habido más casos que les puedan inducir a pensar que haya un fallo endémico en el aparato. Pero de nuevo, me pregunto ¿Si no analizan cada caso que les llega, como es el mío?, cómo pueden averiguar si existe o no ese fallo endémico. MI intención es clara, si Vds están dispuestos a devolverme el importe de la factura de reparación de la lavadora, pónganse en contacto conmigo de nuevo a través de mi correo electrónico, que ya conocen. Si no es así, considero que no es necesario que sigamos perdiendo el tiempo por esta vía. De nuevo, gracias por su atención.