Estimado cliente
Ante todo, queremos agradecerte que nos hayas trasladado tu malestar, y lamentamos sinceramente la situación que has vivido.
Hemos revisado tu caso en detalle y, según la información que nos facilita la agencia de transporte, constan tres intentos de entrega registrados los días 26, 27 y 29 de noviembre, todos ellos marcados como destinatario ausente. Puedes consultarlo en el seguimiento oficial:
s:ecoscooting.comacking/ICPES11422802689450522
Sabemos que esta información no coincide con tu experiencia, y entendemos la incomodidad que esto puede generar. Por nuestra parte, no tenemos ningún interés en que un pedido no se entregue correctamente; al contrario, somos los primeros perjudicados cuando ocurre una incidencia de este tipo.
Aun así, y como puedes ver en las comunicaciones previas con nuestro equipo de Atención al Cliente, hemos resuelto tu caso ofreciéndote el abono completo del pedido como gesto comercial, a pesar de que la agencia notificaba intentos de entrega no exitosos. El paquete finalmente ha sido devuelto a nuestro almacén y se ha gestionado el reembolso íntegro.
Además, tomando en cuenta lo sucedido, y para evitar que una situación similar vuelva a repetirse, hemos excluido esta agencia de transporte en tus futuros pedidos. De este modo, siempre que sea posible según tu zona, tus envíos se realizarán a través de otras agencias de la red con la que trabajamos
Lamentamos de verdad que esta experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas ni de lo que queremos ofrecer a nuestros clientes, especialmente a quienes confiáis en HSN desde hace años. Agradecemos que nos hayas dado la oportunidad de revisarlo y seguimos a tu disposición para cualquier duda adicional.
Un cordial saludo,
HSN - We are Nutrition!
---- en Mar, 02 Dic 2025 16:45:45 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
