Producto equivocado y protector cochon roto

Estimados/as señores/as:En fecha 03 de octubre recibí el pedido 0012-BZBTZV cuyo canapé es incorrecto en color y medida. Viene en marrón y con medida 180*200 en vez de 200*200 como el colchón.el fondo de 200*200 por lo que no ha podido montarse completamente, aunque la medida sea incorrecta a la espera de la recepción del nuevo. Las cajas vienen en mal estado y el protector roto y abierto y mal doblado sin ningún tipo de protección. Solicitamos el cambio del pack comprado completo y que sea recogido el mismo día de la entrega del nuevo. En atención al cliente nos comentan que se recogerá todo días antes y nos dejarán sin cama durante unos días.Espero respuesta afirmativa al cambio el mismo día de la entrega y el cambio del pack completo, incluyendo el protector del colchón que está roto.

Buenas tardes, Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.     ? s:www.emma-colchon.es ☎ +34-919016816 ? servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. On Tue, 3 Oct at 1:54 PM , Abogados

Hemos recibido un correo indicando la salida del almacén y envío del cajón de 200*200 en blanco y el protector de colchón.Aún no se ha puesto la empresa de transportes en contacto con nosotros.

Hola,     Confirmamos de recibido su reclamación y agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. '‹ '‹ Un saludo,

Buenos días.El canapé vuelve a llegar en mal estado pedido 0012-BZBTV-1, está rayado y golpeado. Los instaladores han abierto la incidencia oportuna. El protector del colchón que habéis enviado no es el correcto. Es el proyector desmontable del propio colchón y el colchón lo que están rajados. Por lo que por favor, a l mayor brevedad solucionad este tema de una manera definitiva.Un saludo

Hola, buen día   Confirmamos de recibido su reclamación y agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo

Cambiar el colchón supone que lo recoja una ONG y que el cliente deba enviar un justificante para que en un plazo de 15 días te entreguen el correcto, es decir mientras tanto los clientes no tenemos donde dormir.

Hola,     Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. '‹ '‹ Un saludo, On Thu, 2 Nov at 10:51 AM , Abogados

Hola, buen día.   Confirmamos de recibido su reclamación y agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo,