Hola Judith:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación, te informamos de que hemos cursado las órdenes oportunas para agilizar tu traslado.La demora en la ejecución del trabajo solicitado está motivada por la falta de infraestructura, en la zona del domicilio de instalación. A veces nos encontramos con situaciones que no se pueden resolver con la celeridad que querríamos, como en el caso que nos ocupa.Una vez dispuesta la red, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para proceder a realizar el traslado con tecnología a Fibra Óptica solicitado.Asimismo, comunicarte que hemos procedido a deducir/reintegrar 104.59Eur, impuestos incluidos, que junto con los 36.30Eur y 11.20Eur ya deducidos/reintegrados el 14 y 30 de septiembre respectivamente tras atender reclamación por el mismo motivo que la presente a través de Nuestro Centro de Atención al Cliente, completan todas las cuotas de abono facturadas por la línea que aún se encuentra instalada en el antiguo domicilio desde el 11-8-2023 hasta el 17-10-2023.Dicho importe, te será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.Te adelanto que, dado que la incidencia aún no ha sido subsanada, la/s próxima/s facturas aún se verán afectadas hasta la fecha en la que se complete el traslado. Desde este departamento procederemos a deducir/reintegrar la cantidad que corresponda en el momento de emisión de la/s misma/s. Aprovecho este escrito para recordarte que, una vez que se haya realizado el traslado de tu línea, tienes que contactar con nuestra Línea de Atención al Cliente (1004) para dar de baja la línea Internet Radio dada de alta en el nuevo domicilio el 24-8-2023.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo MovistarESB200263353
