Problemas de facturación y servicio

reclamación 107584244 y 107584244En junio de 2019 adquiero un terminal comprado en tienda para la linea 659******, el operario de la tienda se equivoca y pone el numero de cuenta antiguo que se cambio por teléfono meses atrás, desde este momento vengo sufriendo problemas de facturación con Vodafone, todos los meses e recibido varios sms indicando que tengo una deuda de 14€, dicha deuda se a pagado unas veces desde el asistente de Vodafone Tobby o desde una locución que pasaba el agente de turno, todos los meses e llamado a Vodafone para cambiar el numero de cuenta y quitar el antiguo y en todas las llamadas los agentes me decían que ya estaba cambiado y que no tendría ya problemas de facturación para la factura siguiente, mentira, el mes siguiente seguía teniendo problemas de facturación..., el 9 diciembre de 2019 a las 18:22h se hace el pago de 14€ por dicha locución y posteriormente en la misma llamada el agente me da el ok al pago, a los poco días recibo varios sms de que sigo con dicha deuda que se había pagado el día 9 y cortan la linea 659******, se pone reclamación pero sigo con la misma deuda, el 22 de diciembre de 2019 hago portabilidad a otro proveedor, Vodafone se pone en contacto y hace contraoferta y me dice que a sido un error del sistema y que ya esta solucionado la deuda de 14€ que se pago el día 9, a falta de unos días para terminar diciembre Vodafone corta la linea 659****** por impago de 14€ que se pagaron el 9 de diciembre, el 31 de diciembre solicito otra vez portabilidad, recibo contraoferta de Vodafone, me piden disculpas, me dice que el problema es del sistema que no se a quedado registrado y que ya esta arreglado, me hace devolución de 20€ por corte y reenganche de la linea y me hace la siguiente oferta, fibra a 600, tv total, una linea con llamadas y datos ilimitados con bajada a 10mb, mas lo que tenia en a otra linea, resulta que de toda la oferta en la linea con datos y llamadas ilimitadas la bajada es de 2mb en vez de 10, reclamo en muchas ocasiones y nada, los agentes no saben nada, en febrero sigo reclamando y por arte de magia la oferta y llamada del día 31 de diciembre desaparecen del sistema y como no esta en el sistema yo me lo estoy inventado estas fueron las palabras textuales del agente que me atendió en Centroamérica, a lo largo de este caótico 2020 e seguido arrastrando la deuda de esos 14€ que pague el 9 de diciembre de 2019 y que en muchas veces unos agentes decían que estaba pagada y en otras muchas veces decían que el pago no existía y que se debe la factura, también e sufrido innumerables cortes de servicio por esta deuda pagada, para colmo el julio de 2020 de la noche a la mañana desaparece la oferta que finalizaba el 22 de diciembre de 2020, desde entonces e venido pagando la factura integra sin descuento y reclamando dicho descuento, e devuelto recibos y no e recibido ninguna llamada, a principios de diciembre veo un cargo de Vodafone en mi cuenta de 186€ que no figura en ningún sitio, ni facturas, ni nada, al dia siguiente procedo a devolver ese pago, y poner reclamación, hoy 24 llamo para comprobar el estado de la reclamación y solicitar el importe cobrado de mas en estos meses y el agente me indica que Vodafone a rechazado mi petición por que al deber una factura de 14€ se cancela la oferta y se empieza a facturar desde julio las facturas sin descuentos.Desde junio de 2019 hasta hoy 24 de diciembre de 2020 he llamado en reiteradas ocasiones, he puesto más de 40 reclamaciones, e perdido más de 30h de mi vida al teléfono, he estado horas haciendo cola en varias tiendas físicas para solucionar este problema que ha generado un agente de Vodafone con la única respuesta de cortar el suministro y anular ofertas por parte de Vodafone.Bueno, pues este pasado día 22 ya muy aburrido de Vodafone he vuelto a pagar esos 14€ que pague el 9 de diciembre de 2019, sí, he pagado dos veces la misma factura, enhorabuena Vodafone.También me he personado en varias tiendas físicas de Vodafone las cuales se han lavado las manos diciendo que lo tengo que solucionar con att. al cliente (22123) y que ellos no están obligados a recoger y enviar dicho comprobante bancario a Vodafone...Cada vez que un agente de att. al cliente como de facturación me a pedido el comprobante del pago le e dado los datos del mismo, hora, día, ref., etc, y posteriormente les e enviado a la dirección que me han facilitado una copia de dicho comprobante.Vuelvo a enviar una vez mas una copia del comprobante de pago de esos 14€.Por otro lado, 107584244Desde Abril de 2020 tengo cortes de servicio de la fibra, es decir, funciona bien unas horas y luego hace un corte de internet de varios minutos, luego, la velocidad de la fibra es muy inferior a la contratada, mi fibra contratada es de 600mb y recibo unos 270mb por cable a mi ordenador de mesa, es cíclico, el 90% de las veces hace lo mismo, e probado con varios ordenadores fijos y portátiles con windows y Mac todos ellos por cable y hacen todos lo mismo, el problema es del suministro de internet, e llamado en varias ocasiones por este incidente y los técnicos han venido en 4 ocasiones y siempre han dicho que desde el cajon hasta mi casa esta bien y que es problema de Movistar, que dan parte y en unos días lo tendré solucionado, en junio o julio me cambiaron de router a otro modelo, estuvo sin cortes un mes, pero con velocidad a menos de la mitad contratada, e seguido llamando y reclamando al final en diciembre a venido otra vez el técnico y me a puesto otro router y me dice que la fibra recibe buena señal y que no sabe el por que llegan 260mb de velocidad si tengo contratado 600mb, hoy día 24 e llamado para reclamar por que llevo desde marzo pagando 600mb de fibra cuando solo recibo 260mb por cable, por wifi recibo mucho menos que esos 260mb...., me dice la agente que no sabe nada y que no figura por ningún sitio que el problema se hubiera notificado a Movistar ni nada referente a esta reducción de la velocidad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 3 de enero de 2021 19H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. CeballosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 3 de ene. de 2021 19:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Problemas de facturación y servicio - (CPTES01144758-61)[Case: 000S7aFXP55K771F- 00]

Sres de vodafone, todavía no se nada de vosotros, ni una llamada y ni un correo informando sobre todas las reclamaciones puestas...Sigo en espera de sus noticias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de enero de 2021 13H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 09 de enero 2021Estimada Sra. Ceballos.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos indicar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que los dos pagos realizados han sido correctamente recibidos y compensados sobre facturación:- 14 Euros compensados de factura N° YK19-003652065 22/11/2019- 14 Euros compensados de factura N° YK20-003424916 22/12/2020Y con respecto a los cortes presentados lamentamos informarle que la portabilidad inversa se completó el día 11/01/2021 por lo cual no podremos proporcionar una solución por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 11 de ene. de 2021 13:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de facturación y servicio - (CPTES01144758-61)[Case: 000S7aFXP55KP9GT- 00]

Gracias por su respuesta,Esas dos veces que e pagado la misma factura, el operario de turno no lo marca como deuda una vez pagados esos 14, quien paga 14€ de anticipo de la factura siguiente?, nadie...El operario de Vodafone hizo lo incorrecto 1 vez y el segundo operario de Vodafone también lo hizo mal, por lo tanto el error es vuestro y yo como cliente estoy afectado, muy afectado por el mal trabajo de dos trabajadores de Vodafone.Sres. de Vodafone asuman que el error es suyo y compensen esas facturas de julio a diciembre que son las que han quitado los descuentos por impago cuando no a sido así. dicha oferta era del 22 de diciembre del 2019 al 21 de diciembre de 2020 y dejar de marear a vuestros clientes con trabajadores incompetentes...En espera de noticias suyas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de enero de 2021 22H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. CeballosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que hay una incidencia en el sistema con la sincronización del pago, por tal motivo hemos escalado al departamento encargado para quedo todo en el sistema quede al día, dejaremos en seguimiento en espera de una pronta solución.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 13 de ene. de 2021 22:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de facturación y servicio - (CPTES01144758-61)[Case: 000S7aFXP55KXS0E- 00]

Gracias por su comprensión, y que pasa con las facturas de julio a diciembre que tenían que ser de 42 todas y e pagado 94?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de enero de 2021 17H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. CeballosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 15 de ene. de 2021 17:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de facturación y servicio - (CPTES01144758-61)[Case: 000S7aG0080D4NPP- 00]

Al final?No e recibido respuesta alguna, ni por aquí, ni por email, e mirado en spam y tampoco hay nada

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 25 de enero de 2021 23H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

señores de vodafone sigo esperando una respuesta por su parte

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de febrero de 2021 18H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: lun., 1 de feb. de 2021 18:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de facturación y servicio - (CPTES01144758-61)[Case: 000S7aG12QH59U6X- 00]Madrid, 02 de febrero 2021Estimada Sra. Ceballos.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.

sabemos algo?Cuando me vais a abonar las facturas mal cobradas?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de febrero de 2021 20H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. CeballosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema el departamento encargado nos informa que no es posible eliminar la deuda de 14 euros, ya que esta corresponde al cobro de un terminal a plazos que aún está pendiente, este importe se debe pagar. Asimismo el departamento de cobros nos informa que se comunicó con usted para informarle del cobro de la deuda.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 19 de feb. de 2021 20:00Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de facturación y servicio - (CPTES01144758-61)[Case: 000S7aG29T7XM3BD- 00]

Y la devolucion de las facturas mal cobradas por anular vodafone los descuentos antes de finalizar el año de oferta?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 21 de febrero de 2021 14H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. CeballosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud le informamos que necesitamos más información sobre el descuento que se le finalizo antes de que este cumpliera su tiempo de aplicación, por lo que necesitamos que nos proporcione más información para realizar las verificaciones en el sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 21 de feb. de 2021 14:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problemas de facturación y servicio - (CPTES01144758-61)[Case: 000S7aG29T7XMP0N- 00]

En las respuestas de mas arriba teneis mas informacion

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de febrero de 2021 15H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.