Problemas con la responsabilidad de garantía

Compré el 15 de febrero de 2017 un columpio infantil en la web de www.amazon.es. El 13 de enero de 2018, me pongo en contacto con Amazon porque el balanceo no funciona, para que me pudieran decir donde poderlo reparar en garantía. El problema viene cuando me contestan que aunque lo he comprado en su web, es de un vendedor externo. Escribo al vendedor y este nunca da respuesta. Vuelvo a contactar con Amazón y me dicen que lo sienten, pero ellos solo se hacen cargo los 6 primeros meses. He buscado información del fabricante y solo existe en Polonia, les he escrito en varias ocasiones y no he obtenido respuesta.

Estimado(a) cliente:Gracias por su mensaje. Con la finalidad de asistirle de la mejor manera, agradeceríamos nos proporcione más información sobre su consulta.Si nos está contactando para preguntar en relación a un reclamo, por favor responda a este correo con su número de pedido escrito con el siguiente formato: xxx-xxxxxxx-xxxxxxx. Adicionalmente, por favor incluya -en forma detallada- toda la información posible que tenga a su disposición en relación con su consulta.Por favor, ingrese a su cuenta de Amazon, haga clic en 'Mi cuenta' en la esquina superior derecha y haga clic en 'Mis pedidos' para ver su historial de pedidos.Si necesita más información acerca del proceso sobre Garantía de la A a la Z, por favor visite nuestro sitio web: AyudaAmazon Marketplace Garantía de la A a la ZCordiales saludos,Programa de Garantía A a la ZAmazon.es----------Unsubscribe--

El número de pedido es: 171-8645298-6545122

Buenas tardesDespués de nada menos que 3 meses y medio, seguimos con el mismo problema y sin recibir ninguna respuesta por su parte.