Problemas con el recibimiento del pedido

Estimados/as señores/as:En fecha 18/09/2023 hice un pedido de unas zapatillas dunk negras y blancas. Mi número de pedido era el #9342.Me pongo en contacto con ustedes porque cuando abrí mi paquete el 10/10/2023 recibí otro modelo de zapatillas las cuales no eran las que yo había solicitado. Les expliqué lo ocurrido por instagram y me dijeron que se comunicarían con la fábrica para averiguar el motivo del error. Ha pasado una semana desde que me contestaron por última vez y no me han dado ningún tipo de solución. El plazo de devolución que ponen en su página web es de 14 días, de los cuales he consumido 7 a la espera de su respuesta. La cuenta de instagram a la que escribí estaba activa ya que subían historias y respondían a la gente, sin embargo a mi me ignoraron activamente.Solicito la solución correspondiente de cómo devolver el pedido (obviamente espero que no haya ningún coste por mi parte ya que el error ha sido íntegramente suyo) y me reembolsen el dinero que pagué.Un cordial saludo.

Hola! Nos dices tu @ de instagram? Porfavor y graciasEnviado desde Outlook para iOS3:20 PMoblemas con el recibimiento del pedido - (CPTES01897807-02)

@jimenaacarrascoo. ese es mi Instagram. He seguido escribiendo y enviando mensajes y nada sin embargo siguen subiendo historias

Hola, buenos días. Tras no recibir ninguna respuesta por aquí, me escribisteis por instagram que las zapatillas estaban en camino. Sin embargo, ha pasado una semana y no tengo ninguna información para localizar el supuesto envío.Y por otro lado, no han atendido a mi solicitud, ya que les dije que mi intención era pedir otro modelo.Me gustaría saber cómo puedo localizar este supuesto envío. Gracias

Buenos dias,Puedes decirme tu número de pedido?GraciasEnviado desde Outlook para iOS26:01 AMlemas con el recibimiento del pedido - (CPTES01897807-02)

No me han facilitado ningún número de pedido. Me escribieron diciéndome que las zapatillas estaban en camino, pero no me han dado mas información y o no me leen o me dejan en visto.

Buenas tardes,me puedes decir tu numero de pedido?GraciasEnviado desde Outlook para iOS2:32 PMlemas con el recibimiento del pedido - (CPTES01897807-02)

Le vuelvo a repetir que no me han facilitado ningún número de pedido. Se lo pedi y siguen sin contestarme, dejándome en visto… si el número de pedido es el mismo que el primer día es #9342. Si no es ese, no tengo ninguna información más.

Buenas tardes,Tu pedido fue entregado el 9/10/2023 a las 10:35 de la mañana a la siguiente dirección ( camino de covicha num 87 )GraciasEnviado desde Outlook para iOS:35:40 PMlemas con el recibimiento del pedido - (CPTES01897807-02)

Hola, buenos días.No se si esto es una broma o no han atendido a lo que les he dicho. El 9/10 me entregaron unas zapatillas las cuales no eran las que yo pedí. Se lo puse en la reclamación, les ruego vuelvan a leerla para entender el motivo de esta conversación.Me escribisteis por instagram y me dijisteis que las zapatillas correctas (las que yo había pedido y no me enviasteis) estaban de camino, quiero saber dónde están las zapatillas correctas. Llevo reclamando casi un mes. Porfavor, denme una solución y hagan bien su trabajo porque esto es una vergüenza

Hola francisco. Si se reenviaronEnviado desde Outlook para iOS51:33 AMlemas con el recibimiento del pedido - (CPTES01897807-02)

Hola, me gustaría que me dijesen el número de pedido para tenerlas localizadas y saber cuándo llegarán. Gracias

Buenos días,me puedes decir tu número de pedido o a que nombre lo hiciste para buscar el número de seguimiento?GraciasEnviado desde Outlook para iOS:03:23 AMlemas con el recibimiento del pedido - (CPTES01897807-02)

Lo hice a nombre de Jimena Carrasco Barreno. Y en cuanto al número de pedido, le repito que no me han facilitado ninguno

Este pedido ya fue entregado el 9/10/23 a las 10:35 a la dirección camino de covicha numero 87 (Algete)Enviado desde Outlook para iOS

Si, el pedido en el que os confundisteis y me enviasteis mal ya fue entregado. Mi pregunta es, el verdadero y correcto pedido, que según vosotros, ha sido reenviado, cuál es el número de seguimiento para ver dónde están las zapatillas correctas que me deberíais haber enviado desde un primer momento.Espero que después de esta aclaración me contesten correctamente a la pregunta.Gracias