Problemas con devolución

Al hacer la devolución de dicho pedido por el procedimiento que privalia tiene (devolufácil) hubo un problema y no me dejaba seleccionar los dos artículos que componían dicho pedido. Al imprimir el albarán de devo que incluí en el paquete así lo especifiqué. No sólo no me devuelven el dinero sino que se quedan con el producto. Ellos alegan que el stock les cuadra pero yo envié los dos artículos del pedido. Se puede comprobar fácilmente si comprueban el peso del envío, del albarán de ASM. Te obligan a hacer devolución por su mensajero pero te colocan en situación de indefensión, si ellos dicen que el producto no llega no tienes nada que hacer.