Hola, el día 31 de enero me dispongo a embarcar en uno de sus barcos para el trayecto Tenerife-la palma. 4 personas, familia númerosa y residente, el precio fue de 13e aprox. El operario me dice que debo ir a la oficina de su compañía debido que mi hija ( menor de 5 años) tenía que comprobar su identidad ( no dispone de dni aún) le presentó a la persona de la oficina el libro de familia, dni de ambos padres (incluso estábamos los dos presentes), carnet de familia númerosa. La compañera me dice que así no puedo acreditar que mi hija viva en Canarias, ni que viva conmigo por lo tanto debo pagar nuevo pasaje a precio de no residente, costando este 39e ida y vuelta, cabe destacar que en ningún momento en la compra del pasaje, realizado de manera on line, me apareció ningún mensaje indicándome este requisito, solo se indicaba una pequeña N al lado de la niña que yo deduje en todo momento que era porque no llevaba dni. La persona de la oficina me dijo que podía ser un fallo de página. He tenido que pagar el pasaje proque era una ceremonia familiar importante. Mi estado es de vulnerabilidad debido a mi incapacidad y mi sueldo, siendo este contratiempo un perjuicio muy grande para mi economía y por ende, mi familia. Solicito que sea revisado y me den una solución adecuada.
