Problema instalación

Hola, buenas tardes!Tengo contratado un servicio con Vodafone con telefonía fija, movil y internet en mi casa desde hace más de un año. El 29 de diciembre decidí cambiar de empresa solicitando una portabilidad pero al recibir una contraoferta por parte de vodafone el día siguiente, la acepte, asi que confirme con el otro operador la cancelación de portabilidad.Mi sorpresa se produce el día 4 de enero cuando Vodafone me.conta el servicio de internet en casa. Al llamar a atención a clientes me informan que no se había realizado la cancelación de la portabilidad y que debería realizar una retro portabilidad, y el plazo para tener este servicio sería de 14 días hábiles.Desde entonces Vodafone me ha puesto todo tipo de excusas para la instalación del servicio, desde errores de aprovisionamiento en la solicitud por parte de los operadores que gestinaron la solicitud hasta averías masivas en la red. Ha día de hoy 27 de enero no me han reconectado el servicio y las últimas veces que he llamado al servicio de atención al cliente me dicen que es cuestión de los instaladores y que ya serán ellos los que se pongan en contacto, pero que tenido programadas 3 visitas pero nunca han venido.¿Me podrían ayudar a que se solucione está situación, porque desde atenciones al cliente no me dan ninguna tipo de ayuda para la instalación del servicio en el plazo que me habían marcada cuando solicite la retro portabilidad?Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de enero de 2021 14H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CastroGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 27 de ene. de 2021 14:40Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema instalación - (CPTES01179790-76)[Case: 000S7aG12QH507Y9- 00]

Buenas tardes!Me acaba de llamar el servicio técnico de Vodafone para decirme que por un nuevo fallo en el aprovisionamiento de la orden de instalación, tampoco me lo instalarán mañana día 29 de enero.Les adjunto el correo del día 31 con la oferta que acepté por su parte y vuelvo a insistir, no ha venido ningún técnico ni de su compañía no de otra a realizar ningún tipo de cambio en mi instalación.Espero se solucione lo antes posible ya que es necesario para mi trabajo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de enero de 2021 20H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CastroGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informarnos que estamos generando con el área de provisión una solución a la brevedad posible, esto debido a una incidencia en la parte de instalación y por lo cual se ha generado tanta demora con el producto. Entendemos muy bien su punto y le presentamos nuestras más sinceras disculpas. Por ahora le indicamos que estamos trabajando para solventar el inconveniente y a penas tengamos la solución, se lo haremos saber directamenteGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 28 de ene. de 2021 20:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema instalación - (CPTES01179790-76)[Case: 000S7aG12QH542ER- 00]

Buenos días!Después de la anulación de la anterior visita del técnico el pasado viernes 29 de enero, y al no poder acceder a Mi Vodafone (habiendo estado de alta en la app durante los últimos 6 meses y ahora no me funciona, les adjunto pantallazo de la imagen), he vuelto a llamar al servicio de atención al cliente de Vodafone, se ha programado una visita del técnico para el próximo jueves 4 de febrero ¿Me lo podrían confirmar o habrá algún problema más con el aprovisionamiento de la línea?Lo que me ha llegado en tiempo ha sido la factura del mes de enero con un importe de 62€ cuando lo que tenía contratado eran, como ya les envíe anteriormente, de 47,50€ al mes con internet con el paquete de Hogar Ilimitable 2.0, pero llevo todo el mes sin fibra y encima tengo una factura superior. ¿Me podrían explicar esta factura porque creo que lo justo sería un pago con la parte de los servicios que he tenido activos?Gracias por su atención

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de febrero de 2021 07H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 02 de febrero 2021Estimado Sr. Castro.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la factura en mención N° YI21-001886542 llego por un importe más alto debido al prorrateo generado por la modificación realizada (duplicado adjunto), sin embargo su cuota mensual si registra por importe de 39,255 Eur (Sin Impuestos), la instalación de los servicios fijos se encuentra planificada al día 04/02/2021 y hemos validado que el acceso a la app de mi Vodafone se encuentra correctamente en nuestros sistemas.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 1 de feb. de 2021 7:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema instalación - (CPTES01179790-76)[Case: 000S7aG12QH579GJ- 00]

Buenas tardes!Ayer me llamo el servicio de atención de Vodafone, y me comunico que se pondría en contacto el servicio técnico a lo largo del día, pero no he recibido ningún mensaje ni llamada, ¿Me podrían confirmar que la visita sigue programada para el próximo jueves 4 de febrero y que no hay ningún inconveniente como las últimas 3 veces?Por otro lado, sigo sin poder acceder a Mi Vodafone, adjunto pantallazo.Gracias por su atención

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de febrero de 2021 15H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tarde de nuevo!Después de esperar la llamada del servicio técnico para la cita que me informasteis tenía para el próximo día 4, y ver que nadie se ponía en contacto conmigo, he llamada al servicio técnico y me acaban de decir que de nuevo hay una incidencia y hasta el próximo lunes 8 no está la visita del técnico. ¿cómo es posible que vuelva a tener una incidencia mi vista, por cuarta vez, y continúe después de más de un mes esperando la visita, otra incidencia? ¿cuando se me iba a comunicar esta nueva cancelación de visita?Me está resultado ya inviable soportar esta situación, porque teletrabajo desde casa y así no puedo continuar. Espero me contesten lo antes posible, vía telefónica o por correo dándome una rápida solución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de febrero de 2021 16H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CastroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que la visita técnica está planificada para el día 8 de febrero del 2021 en una franja horaria de 9:00 am a 12:00 pm usted debe estar pendiente a su móvil ya que el técnico se comunica previamente para confirmar la dirección del domicilio, con esto todo quedara instalado, realmente lamentamos el retraso ocasionado en la instalación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 2 de feb. de 2021 15:14Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema instalación - (CPTES01179790-76)[Case: 000S7aG12QH5C7FV- 00]

Buenas tardes!Ya se que han modificado la visita del técnico, pero no me han dado ningún motivo para volver a retrasar la visita por cuarta vez. Así mismo, tampoco me han dado ninguna razón por la que sigo sin poder acceder a través de la web a mis facturas y el motivo de que me hayan cobrado durante todo este periodo como si hubiera tenido instalada la fibra en casa.Así que les solicito que vuelvan a prorratear la factura ya que llevo más de 33 días sin fibra en casa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de febrero de 2021 18H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. CastroGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 4 de feb. de 2021 18:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema instalación - (CPTES01179790-76)[Case: 000S7aG12QH5KFJC- 00]

Estimado Vodafone España,Gracias por ponerse en contacto conmigo, y tal como me informaron, tenía programada una visita por el servicio técnico el día 10 de febrero de 2021, pero como en anteriores ocasiones, nadie se puso en contacto conmigo para informarme de que la visita no se iba a realizar, es más, realicé 3 llamadas ese mismo día para saber la situación de la visita pero no me dieron contestación y que estaba todo correcto, pero no hubo tal visita, ni aviso.¿Me podrían informar el motivo de un nuevo retraso? Ya que desde el día 4 de enero de 2021 estoy esperando la instalación de los servicios, y me informaron que en menos de 14 días hábiles estaría todo funcionando, pero ha día de hoy van 29 días hábiles.¿Cuánto más debo de esperar para tener el servicio instalado? Espero que me contesten de una manera que alguien le haga un seguimiento real a mi problema, y me den una pronta solución, ya que hoy tampoco he recibido ninguna llamada ni aviso de visita o resolución de mi problemaGracias por su atención,Reciban un cordial saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 11 de febrero de 2021 14H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.