Problema devolucion de articulo

Buenas tardes,hice una venta de unas zapatillas a través de envíos de Wallapop, fue embalado en una caja con protección interior pero el comprador las devuelve por un fallo de talla, pues las recibo envueltas en una bolsa de plástico y papel por fuera ni rastro de mi caja lo devolvió al día siguiente asique tendria que tenerla, han llegado el paquete en mal estado y dañada una de ellas, escribo a wallapop y me responde que solo tiene protección el articulo cuando lo envio no cuando me lo devuelven que denuncie a las autoridades al comprador si lo deseo. No me parece normal que yo envíe un articulo perfecto y me lo devuelvan dañado, no se quien tiene la culpa pero deberían hacer algo porque ya no lo puedo volver a vender y he perdido el dinero y las zapatillas...Tengo videos y foto de todo de antes y después necesito solución.No puedo subir vídeos por tamaño

[cid:000101d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0]¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Tania Lozano.No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106412660-77¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al SocioPara OCU eres muy importante,Nos das tu opinión en 2 minutos? Pincha este enlace:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=14892476[cid:000201d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0][cid:000301d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0][cid:000401d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0][cid:000501d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0][cid:000601d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0][cid:000701d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0][cid:000801d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0][cid:000901d5b719$8f8c33dc$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: domingo, 15 de diciembre de 2019 22:11Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00773051-58ES1MonicaAbad Belmonte4766308False670749091monikachild@hotmail.comProblema devolucion de articuloConsumerBuenas tardes,hice una venta de unas zapatillas a través de envíos de Wallapop, fue embalado en una caja con protección interior pero el comprador las devuelve por un fallo de talla, pues las recibo envueltas en una bolsa de plástico y papel por fuera ni rastro de mi caja lo devolvió al día siguiente asique tendria que tenerla, han llegado el paquete en mal estado y dañada una de ellas, escribo a wallapop y me responde que solo tiene protección el articulo cuando lo envio no cuando me lo devuelven que denuncie a las autoridades al comprador si lo deseo. No me parece normal que yo envíe un articulo perfecto y me lo devuelvan dañado, no se quien tiene la culpa pero deberían hacer algo porque ya no lo puedo volver a vender y he perdido el dinero y las zapatillas...Tengo videos y foto de todo de antes y después necesito solución.No puedo subir vídeos por tamañoCPTES00773051-580,0000WALLAPOPTrueS.1.1