Problema devolución portátil

Buenas. He intentado devolver un portátil que no funciona correctamente dentro del plazo de los 2 meses y se niegan alegando que el embalaje no está en condiciones. Le falta el corcho interior y la caja tiene un escrito en rotulador. Por lo demás, impecable, salvo que no funciona correctamente. Me sugieren que lo deje en el servicio técnico para arreglar, a lo que me niego pq no quiero un ordenador de 600€ que hay que reparar en 2 meses. Mi idea inicial era cambiarlo por otro igual, pero no lo tienen en ninguna tienda por lo que decido que me reembolsen el dinero.

Muy Señores Nuestros:Nos ponemos en contacto con ustedes en relación a la reclamación con número de expediente CPTES01121677-66 formulada por Doña Teresa Matesanz Calleja y de la cual hemos abierto incidencia con número de identificación 6306849, referente a un ordenador portátil.En relación a su escrito les informamos de que, para poder realizar las gestiones oportunas y facilitarle una solución a Doña Teresa, necesitamos que nos amplíen la información. Pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo atencion_al_cliente_calidad@carrefour.com.Es necesario que nos indiquen:- Centro de compra o número de pedido, en caso de ser una compra online.- Fecha de compra.- Marca y modelo del ordenador portátil.- Y si es posible, teléfono de contacto de la Señora Matesanz.Informarle igualmente que, facilitándonos sus datos personales, acepta expresamente la inclusión de los datos recabados en el fichero automatizado de datos de carácter personal de Centros Comerciales Carrefour, con el único fin de gestionar la solicitud que nos ocupa.En el caso de querer darse de baja de los mismos, es necesario que nos envíe un escrito firmado con su petición y la fotocopia por ambas caras de su DNI o NIE a una de las siguientes direcciones: • Apartado de correos 1002 28108 Alcobendas Madridderechosprotecciondedatos@carrefour.comConfiando en que este asunto quede finalmente resuelto, y ofreciéndoles nuestra colaboración para cualquier otra cuestión que en el futuro deseen comunicarnos, reciban un cordial saludo.Atentamente,Centro de Atención al Cliente Carrefourwww.carrefour.es914 908 900[s:um4.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D20000000pFOGandesid=0184I00000TCzFrandfrom=ext]ref:_00D20pFOG._5004I19AHyP:ref

Buenos días. Todos los datos que me solicitan aparecen en el archivo adjunto al primer correo que les envié. No obstante, se los vuelvo a repetir:N°pedido 47393824Fecha compra 5/10/2020Modelo Portátil Huawei D14 con Ryzen 5,8GB, 512GB, 35,36 cm-14"MI teléfono 656806198.Vuelvo a adjuntar la foto de la factura y de la caja que me rechazaron por tener unas letras pintadas.