¡Hola! Realicé un pedido el pasado 7 de septiembre de un teléfono Xiaomi Redmi Note 7. El móvil no tenía el rendimiento que era de esperar, así que lo devolví mediante el método Drop Off en la agencia Celéritas Servicio Técnico Margallo, Calle Francisco Medrano, 15 de Madrid. Como resguardo de la devolución me entregaron un Albarán entrega al cliente con el número de seguimiento 992132723. Pasado el tiempo y como el reembolso del importe no se efectuaba, contacté con Amazon via chat desde su web aproximadamente el 20 de octubre, donde me indicaron que NO aparecía ese número de seguimiento en sus sistemas. Siguiendo sus instrucciones, les envié foto del albarán que recibí cuando realicé la revolución al correo clientes@amazon.es el día 22 de octubre. Como contestación recibí de nuevo que, a pesar de enviarles la foto, el número no les constaba y me denegaban el reembolso, remitiéndome a que reclamase YO a Celéritas el paradero del paquete devuelto y el trazado de dicho número. De nuevo me puse en contacto con Amazon vía chat de su web el día 7 de noviembre, donde me indicaron que pasarían mi caso al departamento correspondiente, desde donde me contestáron de nuevo lo mismo: que no les constaba dicho número. ¿Cómo puede ser que, siguiendo fielmente el proceso de devolución y las instrucciones proporcionadas por Amazon y teniendo en mi poder el resguardo de la devolución (lo que justifica que entregué el paquete, cuándo y dónde) sea yo la culpable de que el paquete devuelto no aparezca?El móvil costaba mas de 170 euros, tengo fotos de cómo lo preparé y embalé para su devolución y el justificante de hacerlo. ¿Qué pasa si hay un error en el seguimiento de Celéritas y se traspapela el paquete, o si algún mediador de los puntos de devolución se queda con el paquete porque parece algo de valor?. Sólo se que yo devolví el teléfono y el vendedor se ha quedado también el dinero.
