Anterior

Problema con roaming en turquia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. O.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/09/2019

Hola, he hablado con unos 25 agentes en 10 dias debido a que en la página web si ofertan roaming gratuito en Turquía, tengo fotos que lo demuestran y me reclaman 400 e.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. O.

03/09/2019

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Verificamos en sistema que no hay facturas donde se le esté generando el cobro de los consumos realizados dentro del roaming, por tanto es necesario que realice envió de factura afectada o indique la referencia ya que bajo el DNI informado las facturas están correctamente.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 2 de sep. de 2019 18:26Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema con roaming en turquia (CPTES00720297-72)[Case: 000R7aEP05KWR0PQ- 00]

C. O.

A: VODAFONE ESPAÑA

04/09/2019

DATA NOT AVAILABLE

VODAFONE ESPAÑA

A: C. O.

06/09/2019

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Turquía se encuentra dentro de Roming ya que es Zona 1, pero para validar por qué motivo se generó el cargo o si es un error directamente en facturación es necesario esperar que se emita la misma ya que actualmente no se ha emitido la factura.Adicionalmente la información enviada en el SMS está correctamente ya que el límite de rating es de 50Eur pero si desea seguir navegando esta se aumentara a 400Eur.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 4 de sep. de 2019 22:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema con roaming en turquia (CPTES00720297-72)[Case: 000R7aEP05KWWYRK- 00] cristina olivera sanchez


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma