Problema con reembolso por cancelación

Buenas tardes. Pongo una reclamación por esta vía ya que es imposible conseguir una respuesta coherente por parte de esta empresa, Allzone, respecto a la cancelación y devolución del importe de un pedido. Día 4 de febrero realizo un pedido por valor de 673,87 €. El día 11 de febrero decido cancelar porque el artículo sigue "en proceso" y sin intención de cambiar. Durante todo estas semanas he intentado contactar por teléfono (diariamente, varios intentos, de hasta 1 hora en espera), por redes sociales y por email. Por email, únicamente obtengo respuestas evasivas que parecen generadas por una IA. La última, esta tarde: "Lamentamos lo sucedido, el departamento correspondiente lo está revisando para darle una respuesta lo antes posible. Un saludo." Esto tras haber contactado indicando que el plazo de 14 días para notificar a la entidad bancaria se había cumplido y no tenía novedades. Es lo que me dijeron en el correo anterior, a fecha 17 de marzo. Es desesperante, no sólo porque parece que estás hablando con una pared, sino porque es que tampoco parece que el proceso vaya a llegar a buen puerto. No paran de dilatar los plazos y dar largas y no recupero el dinero. Visto los testimonios de otros clientes, me da pánico y me es incomprensible entender cómo el servicio de esta página puede ser tan nefasto. Ni dan soluciones ni dan la cara.

Estimado Sr. Romero, Lamentamos profundamente la situación que está viviendo y entendemos completamente su frustración. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados por la falta de comunicación y la demora en la gestión de su cancelación. Le confirmamos que su solicitud de cancelación fue recibida y está siendo procesada, pero debido a la alta demanda y a ciertos retrasos logísticos, no hemos podido cumplir con los plazos escidos. Nos disculpamos por la falta de respuesta clara y oportuna. Entendemos lo incómodo que debe ser esta situación, y le aseguramos que estamos trabajando para resolverla de manera prioritaria. En cuanto a su reembolso, este se encuentra en proceso, pero los plazos han sufrido algunos retrasos imprevistos. Le agradecemos mucho su paciencia mientras resolvemos su caso lo más rápido posible. Para asegurarnos de que reciba la atención que merece, le pedimos que por favor nos contacte a través de este mismo medio o directamente con nuestro equipo de atención al cliente, y nos comprometemos a darle una respuesta definitiva en el menor tiempo posible. Agradecemos su comprensión y, una vez más, lamentamos los inconvenientes causados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Romero, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido y entendemos su frustración. Queremos disculparnos por los inconvenientes causados por los intentos fallidos de contacto y la demora en la gestión de su cancelación. Por favor, tenga en cuenta que su caso está siendo gestionado por el departamento correspondiente, pero debido a la alta demanda, los plazos han sufrido retrasos. Sin embargo, le aseguramos que estamos trabajando para resolver su situación lo más rápido posible. En cuanto a su reembolso, el proceso está en marcha, pero como ha señalado, ya han transcurrido algunos plazos. Nos disculpamos sinceramente por la falta de comunicación. Sabemos que la situación no es la ideal y estamos tomando las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio. Agradecemos su paciencia y entendemos lo incómodo de la situación. Si tiene alguna otra duda o inquietud, estamos disponibles para ayudarle y le pedimos que continúe en contacto con nosotros para poder darle seguimiento a su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vuestra respuesta no es más que la misma que me lleváis dando durante semanas. La misma que le estáis dando a todos los clientes que están experimentando el mismo problema, que no son pocos. Exijo una devolución inmediata del dinero que deposité. Esa es la única solución posible. Dado que la situación no parece que vaya a cambiar, en los próximos días interpondré una denuncia en la OMIC.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Todo sigue igual un día más. Las mismas respuestas, las mismas excusas, la misma situación. El reembolso se va a realizar, de una forma u otra, sin más demora. Vosotros decís si lo tramitáis ya o tengo que interponer una denuncia en la oficina del consumidor.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Sois conscientes de que habéis hecho un copia y pega del mensaje que enviásteis ayer? Hasta las mismas erratas. Es que es una verguenza tremenda esto. Así funciona Allzone.

Estimado Francisco Romero, Lamentamos sinceramente que nuestra respuesta anterior no haya sido satisfactoria y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Apreciamos que nos haya señalado la falta de personalización en nuestra comunicación. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir respuestas repetitivas, especialmente cuando se trata de un tema tan importante como la cancelación de un pedido. Quiero asegurarle que estamos comprometidos en ofrecerle una solución y que su caso está siendo tratado con la debida prioridad. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 3 de abril de 2025 14:30 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de FRANCISCO R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Un día más, todo sigue igual. ¿Hasta cuando Allzone?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguimos para bingo. 56 días desde que hice la cancelación, sin señales del dinero. Sólo copia y pega de mensajes generados por un bot.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

57 días. Todo sigue igual. Cero vergüenza.

Le confirmamos que su caso está siendo revisado y tomaremos las medidas necesarias para darle una respuesta en breve. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

58. Un nuevo día en esta historia interminable. La excusa de ahora es la siguiente: "Le informamos que su reembolso se envió a la entidad como le indicamos en el ultimo estado de su pedido y le fue notificado por email, debe de haber algún error en el tramite, vamos a dejar constancia de su caso para que procedan a revisión. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo," El dinero se ha perdido. Vaya.

Estimado Sr. Romero, Lamentamos profundamente la confusión y frustración que ha generado esta situación. Queremos asegurarle que estamos tomando su caso con la máxima seriedad y estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Entendemos su malestar al recibir respuestas que no resuelven el problema de manera efectiva. Nos disculpamos por cualquier error en el trámite y por la falta de claridad en la comunicación. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para agilizar la revisión del caso con la entidad correspondiente y asegurar que su reembolso se procese correctamente. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados y le agradecemos por su paciencia. Estamos comprometidos a solucionar este problema lo más rápido posible y le mantendremos informado sobre cualquier avance. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Vais a seguir copiando y pegando los mismos mensajes una y otra vez?