Hola, realicé un pedido el pasado mes de abril, concretamente el día 25. Lo recibí el día 29, a tiempo. El pedido constaba de:· 2 bolsas de pienso· 1 caja de pipetas antiparásitos Advantix· 1 collar antiparásitos SerestoEl número de pedido es el 1110342848 y el nº de albarán el 7307208,La caja llegó embalada correctamente y a priori los 4 productos estaban dentro. Al coger la lata donde va el collar antiparasitario, vi que no estaba precintada y al abrirla no había nada dentro.Reclamé mediante el formulario de contacto online de la web kiwoko.com. Nadie me contestó así que llamé por teléfono y me dijeron que enviara las fotos del pedido junto con el albarán a tienda.online@kiwoko.com. Lo envié y tampoco contactó nadie conmigo. Hoy he realizado la 6ª llamada al respecto. Durante este mes no he recibido ningún contacto por su parte con una solución, tan solo largas cada vez que he contactado con ellos. Las dos últimas veces me comentaron que hablarían con la empresa de transportes, a lo cual no le veo sentido ya que la caja estaba correctamente embalada, pero entiendo que tienen sus protocolos a la hora de comprobar mercancías.Al llamar hoy, me vuelven a decir que envíe las fotos a otro correo electrónico diferente(que no se me facilitó la primera vez que envié las fotos). Otra vez, sin solución y a alargar el proceso aún más.He de decir que el trato de las chicas y chicos de atención al cliente siempre ha sido bueno, pero que tras hacer comprobaciones nunca han sabido darme una solución ni nadie ha contactado conmigo en 1 mes, ni por mail ni por teléfono, tras haber llamado 6 veces y contactar con ellos otras 3 mediante su formulario web.
