Hola, realicé pedido para entregar sábado 16 mayo en Madrid de cesta con productos de desayuno. Con 48 horas de antelaciòn me pongo en contacto para pedirles que retengan el pedido, mi amiga se tuvo que ir por problemas médicos de su padre a Jaén y no va a estar en esa direcciòn. Respuesta empresa: nada que hacer porque está en fase de producciòn. Insisto para que me den alguna opciòn, respuesta: ya está en mensajería. En su página web no se informa del plazo de modificaciòn o anulaciòn de pedido y por correo he solicitado que me digan dònde está ese plazo y la respuesta: “el plazo lo establece el comercio en funciòn del ritmo de trabajo y las solicitudes recibidas, como en cualquier otra empresa física u online (...) si tiene la suerte de que el pedido no ha sido preparado, puede efectuar cambios o cancelaciones...” Creo que produce inseguridad jurídica no saber cuándo puedo modificar el pedido. Creo que 48 horas teniendo en cuenta que contiene productos frescos debería ser suficiente, a lo que hay que añadir que no solicitaba devoluciòn de dinero sòlo modificaciòn de la fecha porque mi amiga tiene a su padre ingresado. A esto añado que me cobraron gastos de envio 9 euros, según su página es si es sábado (OK) y escoges franja horaria, si no escoges son 7 euros, a mí no me dieron opciòn de escoger o no entre opciones, tenían q ser 9 euros pero no me daban opciòn de franja, sòlo era de 9 a 12 horas, creo que es una manera de subir el precio simulando que es por gastos de envio
