Remitente: reclamar@ocu.org
Asunto: Problema con los servicios[Case: 0015XaKPJ7FX2RTD- 00]
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
REFERENCIA:@@REF_ID@c14447a12f5cb527bc@REF_ID@@
CORREO ELECTRÓNICO:
SOLICITUD DEL CLIENTE:
COMPROBACIONES:
− Que solicita:
Nombre del clienteNICOLAS MONTORO HERNANDEZ
NIF o NIE20576828Q
Número de caso 12089678
Naturaleza del problema Otro
Descripción de la reclamación
Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tengo problemas en la conexión a Internet mediante la fibra desde la instación del servicio. El problema es que se presentan intermitencia durante la navegación ó cortes continuos de varios segundos.
Después de realizar varios intentos por la aplicación para intentar solucionar el problema, no se ha conseguido nada. Una vez transcurrido bastante tiempo me han hecho una encuesta de satisfacción, a la cual he respodido insatisfecho.
Como consecuancia a esa encuesta, he recibido una llamada el jueves 6 de febrero para saber cual es el motivo de tal calificación con los servicios. La solución que se me dio fue enviar un técnico al domicilio para solucionar la averia el día siguiente, viernes 7 de febrero de 12:00 a 15:00 horas. Para poder atender dicha visita, pedí permiso de 4 horas en mi puesto de trabajo, las cuales no me van a remunerar. Aproximadamente a las 16:00 horas me envían un mensaje informando que la cita se reprogramada para el sábado 8 de febrero a la misma hora.
Me comunico con la compañia para indicar mi disgusto con esta situación interponiendo una reclamación e informando que ese sábado no voy a permanecer en el domicilio. La respuesta fue que la reclamación estaba puesta y que recibiría otra llamada para reprogramar nuevamente la cita.
Ya el sábado por la mañana recibo un mensaje indicando que el técnico está de camino al domicilio. Vuelvo a llamar a la compañía para interponer otra reclamación debido a que no cumplieron con la llamada que se acordó el día anterior y aún habiendo informado que no estaría en el domicilio hacen ir al técnico.
Nuevamente la cita se reprograma para el lunes de 17:00 horas hasta que acaben el turno los técnicos. Otra vez vuelvo a recibir otro mensaje reprogramando la cita para el día siguiente. Llamo para ver que está pasando con la avería y después de más de 30 minutos de llamada no recibo respuesta.
El martes día 11 de febrero llamo nuevamente a la compañía para preguntar y dar seguimiento a las reclamaciones y quejas que tuve anteriormente, a lo cual me responden que en el sistema no consta ninguna.
Por lo cual,
SOLICITO el abono de todo el tiempo que he pagado un servicio que no he tenido, el pago de las 4 horas perdidas de mi trabajo y la retirada de la permanecia para poder cambiar de compañía, ya que no deseo seguir con un servicio que aparte de que no es lo que ofrecen, al momento de reclamos y buscar soluciones nunca contestan.
Sin otro particular, atentamente
− Que evidencio:
Vodafone One Ilimitada Max (Fibra 600Mb) (606256312 - 923002589
606256312 Vodafone Ilimitada Max
652222542 Vodafone Móvil 100GB
923002589 Línea Fijo IUA:137034776457*
137034776457 Vodafone Fibra 600Mb
Otros pagos Total: 29,7700€
606256312 1 Cuota Pago Aplazado. Samsung Galaxy S24 Ultra 5G 512GB Negro (IMEI **8799) 29,7700
rmca no deuda
averia 153393443 NET Mala calidad 6/02/2025 20:16:32 12/02/2025 21:21:33: cambio router todo OK.
PLANTILLA ABONO:
•Nº Caso:153537943
•Cuenta:141670265
•Servicio/s: 923002589
•Motivo:interrupcion del servicio
•Interacciones:averia 153393443 NET Mala calidad 6/02/2025 20:16:32 12/02/2025 21:21:33
•Recálculo del abono: Factura/ciclo e importe (por factura)
YB25-xxxxx 22/02/2025
Cuota tfno 8,49 €/ mes + cuota fibra 24,23 €/ mes= 32.72€/mes + iva
Averia 6 dias total procede abonar = 6.54€ + iva
oImporte total del abono + IVA = 7.92€
•Datos de la persona que realiza el abono: Msachoc2 Reclam_OCU
•Número de abono:153569228
− Que solución doy:averia solucionada + abono 153569228 = 7.92€ por 6 dias de averia 153393443
Estimado Sr. Montoro,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,a través del cual solicita información sobre el pago de la cantidad correspondiente en concepto de interrupción del servicio que afectó al número de teléfono 923002589 durante seis dúas,que se ha resuelto de forma favorable en la averia N/R 153393443.
Que en cumplimiento de la legislación de aplicación, esta parte siempre procede al abono automático de las cantidades correspondientes con motivo en una interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, sin embargo y por un fallo puntual en los sistemas de Vodafone España, S.A.U. no se pudo realizar el abono correspondiente al servicio 923002589 de forma automática. No obstante lo anterior, y advertido el error, esta parte ha procedido a realizar el abono correspondiente en la cuenta cliente por importe de 7.92€ (impuestos indirectos incluidos) por 6 dias de averia del dia 6/02/2025 20:16:32 al 12/02/2025 21:21:33, dicho importe se descontara de la proxima factura.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: jue., 13 de feb. de 2025 0:31
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Problema con los servicios[Case: 0015XaKPJ7FX2RTD- 00]
Problema con los servicios
