PROBLEMA CON LA TITULARIDAD DE ENTRADAS Y GESTIÓN DEFICIENTE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal a raíz de una serie de incidencias relacionadas con la compra de unas entradas para el concierto de Ed Sheeran, para el 30 de mayo de 2025, adquiridas en julio de 2024. Durante el proceso de compra, el sistema solicitaba los datos personales del asistente (yo puse los de mi madre porque sería un regalo para ella). Sin embargo, tras finalizar la compra, las entradas aparecieron a nombre de una amiga para quien compré entradas hace años. A dicha persona le resultaría imposible estar presente el día del concierto, por lo que me preocupó inmediatamente que esto pudiera suponer un problema en el acceso. Lo más indignante es que al revisar mi cuenta de Ticketmaster, mis datos eran correctos (nombre, correo, etc.), pero en el sistema interno de Ticketmaster figuraban los datos de otra persona (la amiga que he comentado antes), por algún tipo de error o fallo técnico, que yo no tenía forma de modificar ni detectar. Me enteré cuando el equipo de incidencias de Tciketmaster me lo hizo saber. Es decir, el error no solo fue ajeno a mí, sino invisible desde mi cuenta, a pesar de que el sistema me pedía los datos del asistente. Desde el primer momento contacté con atención al cliente para resolver la incidencia, explicando que las entradas no estaban a mi nombre, pero la única respuesta que recibí durante meses fueron mensajes genéricos, sin solución real. Me indicaban que volviera a contactar más cerca de la fecha del evento. Incluso una semana antes del concierto, me confirmaron que si el nombre de las entradas no coincidía con el DNI de la persona que accedía al recinto, las entradas eran inservibles e inválidas. Es decir, después de un año intentando corregir el error, me dijeron que mis entradas no servían y no podían hacer nada. La única “solución” que se me ofreció fue "auto revender" las entradas a través del sistema Fan to Fan, lo cual hice al mismo precio que las compré para no perder dinero. Sin embargo, cuando mi hermana fue a recomprarlas desde otra cuenta, el sistema las ofrecía 30 euros más caras por "gastos de gestión", lo que nos obligó a pagar más por nuestras propias entradas. Pero lo más inaceptable fue que horas antes del concierto, Ticketmaster publicó en redes sociales que bastaba con presentar una fotocopia del DNI del titular para acceder. Es decir, desmintieron su propia política después de haberme dicho durante un año que si las entradas no estaban a nombre del asistente, eran inservibles. Todo esto es una vergüenza absoluta y una muestra clara de desorganización y desinformación. Se me ha obligado a pagar más por un error suyo, asegurando que si la persona a la que estaban puestas las entradas no estaba presente, no podíamos acceder al concierto, para finalmente acabar reconociendo públicamente que no era necesario hacer nada de eso ni, obviamente, haber gastado más. Por todo lo anterior, solicito: La devolución íntegra de la diferencia económica entre el precio original de las entradas y el importe final pagado en la recompra a través de Fan to Fan. Y aunque reclamo esa diferencia concreta, lo justo sería exigir la devolución completa de todos los gastos de gestión, ya que la gestión de esta incidencia ha sido nula, desastrosa y perjudicial. Una empresa que cobra elevadas comisiones por “gestionar” entradas no puede permitirse errores así sin consecuencias. De no obtener una solución satisfactoria por esta vía, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Quedo a disposición de adjuntar las pruebas y justificantes necesarios.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61831293) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 2 jun 2025, 11:03 UTC Hola Reclamar, Sentimos no haber podido atenderte antes. En los últimos días las consultas han sido muy numerosas y no hemos podido llegar a todas a tiempo. Esperamos que disfrutaras del concierto sin mayores incidencias. Si nos escribes porque has vendido tus entradas por el servicio de Fan a Fan, te recordamos que recibirás el pago unas dos semanas después del concierto, una vez confirmado que todo ha ido correctamente. Asegurate de haber informado correctamente una cuenta donde podamos hacerte el pago. Encontrarás más información aquí. Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 1 jun 2025, 18:31 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[GLL96J-0N7V3]

Buenas tardes, Me temo que esta respuesta no da solución a la reclamación que estoy presentando. No se trata de cobrar el dinero de las entradas Fan to Fan, que entendemos que tarda unos días en llegar a la cuenta, sino de que exigimos el reembolso de lo que pagamos de más por las entradas en fan to fan en comparación con las entradas originales. No hicimos uso del fan a fan por gusto de adquirir unas entradas cualquiera, sino que la unica solucion que nos disteis al problema de la nominalidad de las entradas fue comprar nuestras propias entradas en fan a fan desde otra cuenta para que así estuvieran a nuestro nombre o si no serían inservibles. Sin embargo, horas antes del concierto poneis en redes sociales que si la persona a la que están puestas las entradas no puede estar presente en el concierto, con una simple fotocopia de su DNI bastaba. Si me llegais a decir eso antes, durante todos los meses que estuve contactando con vosotros para poder solucionar ese problema, jamás hubiésemos tenido que poner las entradas en fan a fan y comprarnoslas a nosotras mismas. Hemos pagado de más por nuestras propias entradas por la mala gestión de Ticketmaster y exigimos la compensación. Por favor, os invito a releer la reclamación que escribí en el primero de los mensajes y comprender que el error de la nominalidad, en ningún caso fue nuestro y, aún así, terminamos pagando de más.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: BeatrizC (Ticketmaster ES) 2 jun 2025, 11:03 UTC Hola Reclamar, Sentimos no haber podido atenderte antes. En los últimos días las consultas han sido muy numerosas y no hemos podido llegar a todas a tiempo. Esperamos que disfrutaras del concierto sin mayores incidencias. Si nos escribes porque has vendido tus entradas por el servicio de Fan a Fan, te recordamos que recibirás el pago unas dos semanas después del concierto, una vez confirmado que todo ha ido correctamente. Asegurate de haber informado correctamente una cuenta donde podamos hacerte el pago. Encontrarás más información aquí. Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 1 jun 2025, 18:31 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[GLL96J-0N7V3]

Estoy muy insatisfecha con la respuesta y servicio de Atención al Cliente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61881177) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 18 jun 2025, 8:04 UTC Hola, Si nos escribes porque has vendido tus entradas por el servicio de Fan a Fan, te recordamos que recibirás el pago aproximadamente una semana después del concierto, una vez confirmado que todo ha ido correctamente. En el caso de que tu cuenta corresponda a un país no comunitario el abono es manual y nos lleva más tiempo, te pedimos paciencia. Si quieres más información sobre el servicio; cómo poner tu entrada a la venta, plazos de pago etc.... encontrarás más información aquí. Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Un saludo y gracias por tu colaboración 😊 Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 2 jun 2025, 17:46 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[GLLLE0-RV7KW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61881177) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 22 jun 2025, 16:47 UTC Request 61988408 Nuevo mensaje de ANA Q was closed and merged into this request. Last comment in request 61988408: [EXTERNAL] ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ BeatrizC (Ticketmaster ES) 18 jun 2025, 8:04 UTC Hola, Si nos escribes porque has vendido tus entradas por el servicio de Fan a Fan, te recordamos que recibirás el pago aproximadamente una semana después del concierto, una vez confirmado que todo ha ido correctamente. En el caso de que tu cuenta corresponda a un país no comunitario el abono es manual y nos lleva más tiempo, te pedimos paciencia. Si quieres más información sobre el servicio; cómo poner tu entrada a la venta, plazos de pago etc.... encontrarás más información aquí. Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Un saludo y gracias por tu colaboración 😊 Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 2 jun 2025, 17:46 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ANA Q les acaba de enviar un mensaje ANA Q les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteANA QUESADA CARRIONNúmero de cliente4551548Número de caso12792551Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Buenas tardes, Me temo que esta respuesta no da solución a la reclamación que estoy presentando. No se trata de cobrar el dinero de las entradas Fan to Fan, que entendemos que tarda unos días en llegar a la cuenta, sino de que exigimos el reembolso de lo que pagamos de más por las entradas en fan to fan en comparación con las entradas originales. No hicimos uso del fan a fan por gusto de adquirir unas entradas cualquiera, sino que la unica solucion que nos disteis al problema de la nominalidad de las entradas fue comprar nuestras propias entradas en fan a fan desde otra cuenta para que así estuvieran a nuestro nombre o si no serían inservibles. Sin embargo, horas antes del concierto poneis en redes sociales que si la persona a la que están puestas las entradas no puede estar presente en el concierto, con una simple fotocopia de su DNI bastaba. Si me llegais a decir eso antes, durante todos los meses que estuve contactando con vosotros para poder solucionar ese problema, jamás hubiésemos tenido que poner las entradas en fan a fan y comprarnoslas a nosotras mismas. Hemos pagado de más por nuestras propias entradas por la mala gestión de Ticketmaster y exigimos la compensación. Por favor, os invito a releer la reclamación que escribí en el primero de los mensajes y comprender que el error de la nominalidad, en ningún caso fue nuestro y, aún así, terminamos pagando de más. trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad trigger_logic_for_ticketmaster[GLLLE0-RV7KW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61988408) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 22 jun 2025, 16:47 UTC This request was closed and merged into request 61881177 Nuevo mensaje de ANA Q. Reclamar 4 jun 2025, 9:31 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[4Y7JR0-19Y7J]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61881177) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 2 jul 2025, 8:32 UTC Hola Ana, sentimos lo ocurrido,. Es el organizador quien pone las condiciones de las entradas nominales. Vemos que en dos ocasiones te indicamos que contactaras con nosotros más adelante por si el organizador nos daba otras directrices y te podíamos ofrecer alguna otra solución. Lamentamos lo ocurrido. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Samuel G. (Ticketmaster ES) 22 jun 2025, 16:47 UTC Request 61988408 Nuevo mensaje de ANA Q was closed and merged into this request. Last comment in request 61988408: [EXTERNAL] ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ BeatrizC (Ticketmaster ES) 18 jun 2025, 8:04 UTC Hola, Si nos escribes porque has vendido tus entradas por el servicio de Fan a Fan, te recordamos que recibirás el pago aproximadamente una semana después del concierto, una vez confirmado que todo ha ido correctamente. En el caso de que tu cuenta corresponda a un país no comunitario el abono es manual y nos lleva más tiempo, te pedimos paciencia. Si quieres más información sobre el servicio; cómo poner tu entrada a la venta, plazos de pago etc.... encontrarás más información aquí. Por favor, si aún tienes alguna consulta o petición, abre un nuevo correo y te contestaremos lo antes posible. Un saludo y gracias por tu colaboración 😊 Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 2 jun 2025, 17:46 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ANA Q les acaba de enviar un mensaje ANA Q les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteANA QUESADA CARRIONNúmero de cliente4551548Número de caso12792551Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Buenas tardes, Me temo que esta respuesta no da solución a la reclamación que estoy presentando. No se trata de cobrar el dinero de las entradas Fan to Fan, que entendemos que tarda unos días en llegar a la cuenta, sino de que exigimos el reembolso de lo que pagamos de más por las entradas en fan to fan en comparación con las entradas originales. No hicimos uso del fan a fan por gusto de adquirir unas entradas cualquiera, sino que la unica solucion que nos disteis al problema de la nominalidad de las entradas fue comprar nuestras propias entradas en fan a fan desde otra cuenta para que así estuvieran a nuestro nombre o si no serían inservibles. Sin embargo, horas antes del concierto poneis en redes sociales que si la persona a la que están puestas las entradas no puede estar presente en el concierto, con una simple fotocopia de su DNI bastaba. Si me llegais a decir eso antes, durante todos los meses que estuve contactando con vosotros para poder solucionar ese problema, jamás hubiésemos tenido que poner las entradas en fan a fan y comprarnoslas a nosotras mismas. Hemos pagado de más por nuestras propias entradas por la mala gestión de Ticketmaster y exigimos la compensación. Por favor, os invito a releer la reclamación que escribí en el primero de los mensajes y comprender que el error de la nominalidad, en ningún caso fue nuestro y, aún así, terminamos pagando de más. trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad trigger_logic_for_ticketmaster[GLLLE0-RV7KW]