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Problema con el servicio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

L. H.

A: DIGI MOBIL

25/01/2020

Hola, soy una fiel clienta de la compañía, pero he tenido un problema al que no se me ha dado ninguna solución. Estoy residiendo fuera de España por lo que un familiar me ha recargado 10€ en España. He intentado manualmente activar un producto y en el saldo tenía 9.98 €, no entiendo en que momento he gastado esos 2 céntimos sin realizar ninguna llamada. Como no podía realizar la activación del producto por salfo insuficiente, he llamado al 901... Porque el 1200 desde fuera de España no existe. Han tardado 10 minutos en contestarme un operador vuestro. Y solo me ha dicho que seguramente he gastado el sueldo por llamar al 901, me ha dado otro número que no existe y que no me puede ayudar. Estoy muy decepcionada con la compañia y dudo mucho que me quede en ella con un servicio tan pésimo.

Mensajes (1)

DIGI MOBIL

A: L. H.

27/01/2020

[cid:part1.462E324C.A1ECF8D2@digimobil.es]Hola Laura,Hemos verificado en nuestra base de datos, y, no localizamos ningún cliente que este asociado a tu documento de identidad.Para poder resolver tu solicitud, necesitamos que nos proporciones los siguientes datos:- Número de teléfono- Nombre y Apellidos del titular de la línea- Documento de identidad del titular de la líneaSi necesitas más información, puedes llamarnos al 642642642 desde otro operador o escribirnos por nuestras Redes Sociales.Un saludo,Servicio de Atención al Cliente DIGI.Si necesitas información adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros[cid:part2.D75CA199.40298A4F@digimobil.es] 1200 (gratis desde la red DIGI)642 642 642 (desde otras redes)[cid:part3.84B7CF36.572D9B5F@digimobil.es] atencionalcliente@digimobil.eswww.digimobil.esEl 25/01/2020 a las 14:33, escribió:


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