Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 28/03/2025 adquirí en la página web de Amazon el producto OncoVet I ante la necesidad de comenzar el tratamiento para mi perra tras detectarle un cáncer de hígado. Por ello y de manera precipitada, solicité dicho producto pero, en el mismo veterinario me dijeron que necesitaba comenzar lo antes posible y por eso desistí ante la semana de espera y la oferta más inmediata de ellos. Por todo ello, una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha TAL Y COMO SE ME INDICÓ. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Bajo la promesa de continuar con el pedido y una vez recibido, desistir. POR LO TANTO EXISTE UNA FALTA DE CUMPLIMIENTO Y/O OBLIGACIONES. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura Conversación SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 25,04€. Sin otro particular, atentamente. PD: SI NECESITAN PUEDO APORTAR JUSTIFICANTE CON FECHA DE LOS RESULTADOS DE LA BIOPSIA PARA DEMOSTRAR EL PUNTO DE NECESIDAD DE DICHA GESTIÓN.

Buenos días, En relación con las conversaciones que nos ha remitido el cliente, queremos aclarar que estas han sido mantenidas directamente con la plataforma de Amazon, y es dicha plataforma quien ha denegado la devolución, no nosotros como proveedores. Queremos destacar que el cliente no se ha puesto en contacto con nosotros en ningún momento. Las capturas que ha compartido corresponden a conversaciones con el servicio de Atención al Cliente de Amazon. Para contactar directamente con nuestro servicio de atención, el cliente debe acceder al pedido desde su cuenta de Amazon y abrir un chat con el proveedor (es decir, con nosotros). De esta manera podremos gestionar adecuadamente la solicitud. Confirmamos que, si se encuentra dentro del plazo escido, es posible realizar la devolución del producto, siempre que esté cerrado y en su embalaje original. Para iniciar el proceso, se requiere enviar fotografías del producto y del albarán incluido en el envío. Si desea que gestionemos nosotros la recogida del paquete, el servicio tiene un coste de 5 € en concepto de transporte. Los plazos de entrega del pedido fueron correctos. En caso de que no pueda acceder al chat con el proveedor, puede enviarnos lo solicitado al siguiente correo electrónico: 📧 plataformas@barakaldotiendaveterinaria.es Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un saludo cordial, El 08/04/2025 a las 22:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Patricia Responsable Dep. Atención al cliente 94 656 73 90www.barakaldotiendaveterinaria.es

Buenos días tras enviarles un correo para tramitar la devolución tal y como me indicaron, me pongo en contacto con Scoobysfarma tal y como me indicaron ustedes en su respuesta, y desde dicha empresa Scoobysfarma me indican que no son ellos los responsables.