Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El día 28 de mayo de 2025 realicé un pedido de un iPhone a través de la tienda online Allzone, pagando 796,60 € mediante Bizum desde mi cuenta Revolut. Al comprobar que el comercio no cumplía con el plazo de entrega indicado, solicité la cancelación del pedido el 11 de junio de 2025. Desde entonces, he enviado múltiples correos y reclamaciones a Allzone, siempre obtengo la misma respuesta: que hay demoras en el departamento y que me llamarán, pero nadie me llama ni proceden con el reembolso. He reportado el pago en Revolut y estoy iniciando las gestiones legales correspondientes. Considero que Allzone ha incumplido sus obligaciones como comercio electrónico, vulnerando mis derechos como consumidora. SOLICITO: • El reembolso íntegro del importe pagado (796,60). • Que la OCU medie con Allzone para resolver el conflicto. • Que se tomen medidas si la empresa continúa ignorando reclamaciones. Adjunto pruebas del pago, la solicitud de cancelación y las comunicaciones enviadas. Agradezco mucho su ayuda y quedo a la espera de una respuesta. Sin otro particular, atentamente.

Estimada señora Uriarte, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le informamos que la cancelación de su pedido ya se encuentra en trámite y le aseguramos que le daremos la máxima prioridad para resolver esta situación lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted directamente para informarle sobre el estado del reembolso y cualquier novedad relacionada. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, La cancelación de mi pedido lleva en trámite más de un mes. No hay nada que tramitar: no enviabais el producto en el tiempo prometido, lo tuve que cancelar y ahora me debéis reembolsar MI dinero) Y que se pondrán en contacto conmigo es lo mismo que me llevan diciendo todo este tiempo. Sin embargo, solo me han llamado una vez, no pude coger y no volvieron a intentarlo (hace ya dos semanas). Vuelvo a recordar que mi número es: +57 321 823 5911. No voy a aceptar la misma respuesta una y otra vez. He estado tramitando una demanda judicial y como esto no avance para mañana la voy a poner.

Estimada Sra. Uriarte: Gracias por ponerse nuevamente en contacto. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en la gestión de su cancelación. Podemos confirmarle que la cancelación de su pedido está en trámite, y entendemos perfectamente su frustración por el tiempo transcurrido. Estamos trabajando para resolver este tipo de incidencias con la mayor agilidad posible dentro de los plazos escidos, aunque debido al volumen excepcional de solicitudes, algunas gestiones están llevando más tiempo del habitual. Lamentamos no haber podido contactarla nuevamente y tomamos nota de su caso para dar seguimiento prioritario. Le aseguramos que su reembolso será procesado conforme a nuestras condiciones de cancelación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, Os he recordado varias veces cuál es mi número de teléfono y habéis llamado a la persona de la dirección de envío, no a la de facturación ni a la que tiene la cuenta de Allzone, que soy yo y soy la que llevo reclamando todo este tiempo, No entiendo cómo os podéis confundir en eso con todo el tiempo que llevo reclamando y esa persona tiene otro nombre. Para colmo, me mandan un e-mail preguntándome si quiero cancelar el pedido. Es lo que llevo pidiendo mes y medio, precisamente por Por e-mail. Claro que lo quiero cancelar y quiero el REEMBOLSO. Por favor les pido que no me vuelvan a poner la excusa de las demoras en el departamento, porque cuando una persona cancela un pedido es porque quiere cancelar un pedido y quiere el reembolso. No hay que hacer ningún trámite, simplemente cancelarlo y emitirlo. Y cuando por fin consigo que me llamen, llaman a otra persona que claramente no tiene mi nombre, de verdad que su incompetencia no deja de sorprenderme. He respondido al e-mail que me han mandado preguntándome si quiero cancelar el pedido espero que sea suficiente con eso, lo cancelen ya y emitan el reembolso. Si no es suficiente espero que me llamen a mí, Ainhoa Uriarte al número que os he estado proporcionando.

Estimada Sra. Uriarte, Ante todo, le pedimos disculpas por los errores cometidos en la gestión de su pedido, especialmente por la confusión en el contacto telefónico y la falta de seguimiento adecuado a su solicitud de cancelación. Hemos revisado su caso y, efectivamente, consta su petición de cancelación enviada por correo electrónico. Le confirmamos que la cancelación ya se encuentra en trámite y que el reembolso será emitido a la mayor brevedad posible, conforme a nuestras condiciones de cancelación. Como es habitual, en algunos casos las entidades bancarias pueden tardar unos días hábiles adicionales en reflejar el importe, algo que, lamenmente, escapa a nuestro control. Entendemos perfectamente su frustración, y le aseguramos que hemos escalado su caso con carácter urgente para evitarle más demoras. También hemos actualizado sus datos de contacto correctamente para evitar nuevos errores de comunicación. Gracias por su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, El viernes me dijeron que ya iban a tramitar la cancelación y sigue en el mismo estado. ¿Cuántas veces más me vais a pedir paciencia? Porque no me queda.

Estimada Ainhoa, Lamentamos mucho la espera y las molestias ocasionadas. Le confirmamos que la cancelación de su pedido está en trámite y estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Debido a la alta demanda, los tiempos pueden ser mayores a los habituales, pero estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para agilizar su caso. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Sigo sin recibir el reembolso. Ahora me decís que no podéis hacerlo y que solicite un retroceso en el cargo. Eso ya lo intenté hacer y mi banco no lo puede hacer porque pague por Bizum (solicitado por vosotros) y no puede recuperar el dinero de vuestro banco. Estoy MUY ENFADADA YA. EXIJO EL REEMBOLSO DE LA MISMA FORMA EN LA QUE YO PAGUÉ!!! De la misma forma que no os costó recibir el Bizum en 1 minuto me reembolsáis mis 800 € por Bizum. +34 663446080. No es normal que llevéis teniendo mi dinero 3 meses. Si no lo recibo ya voy a poner la demanda judicial. No vuelvo a avisar.

Estimada: AINHOA U. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero que limitación técnica? Yo no tuve ninguna limitación técnica para hacer un Bizum. Es un tramite totalmente sencillo. Si no lo podéis hacer automático lo hacéis manual. Se llama ser resolutivo. Ya os he dicho que como pagué por Bizum no me pueden hacer un retroceso del cobro porque no es un cobro como tal. Puedo hablar con alguien que no me prescinda como un robot todo el tiempo lo mismo?? La incompetencia que tenéis no es normal. En una semana vuelvo a España y tendréis vuestra demanda.

Estimada: AINHOA U. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Siguen sin ponerse en contacto conmigo. Esta situación es desesperante. Ofrezco dos alternativas antes de llegar a España y poner la denuncia: - Ingresáis el dinero en mi cuenta bancaria (Bizum, transferencia, como sea) - Me enviáis el el iPhone YA. Y ya es antes del 8 de septiembre, que me vuelvo a ir de España.

Estimada: AINHOA U. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

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