Trip ID: 5794414Nº reserva: INNBCEMAD-EWR-MAD (24/08/2020 - 31/08/2020)Buenos días, Tenía contratado a través de TIX.es un viaje (datos identificativos más arriba), el cual ha sido cancelado por la aerolínea. Tras confirmar directamente con United Airlines la cancelación, así como el derecho al reembolso del importe íntegro, lo comuniqué a TIX.es, quienes, en vez de devolverme el importe que han recibido, me han enviado un bono para canjear en otro vuelo durante el próximo año. La política de cancelación de vuelos de TIX.es obliga al reembolso de la cuantía abonada, en el plazo de 2 a 3 días desde que se reciba el importe por la aerolínea. En ningún caso he autorizado ni se me informó por adelantado de un cambio de dichas condiciones (el cual debe ser aceptado expresamente por ambas partes).Tras reiterados intentos de contacto con TIX.es, sin éxito, ya que el teléfono -además de ser extranjero- dice que no está operativo, ni tienen un correo electrónico, ni una dirección postal a la que enviar una reclamación formal por escrito, puse directamente una reclamación al servicio de TIX.es Claim Service, el cual, sorprendentemente, realiza reclamaciones a las compañías por cancelaciones de vuelos, retrasos, o cualquier otra incidencia que el consumidor pueda tener, con objeto de devolverles el importe y gestionar el asunto con las respectivas compañías (a cambio de un 25% de la devolución que se obtenga).Dado que en mi caso no hay nada que reclamar a la compañía aérea (United Airlines) quienes en todo momento me trataron con gran amabilidad y me confirmaron que habían aceptado y comunicado a TIX.es la devolución íntegra del importe, exijo que esta devolución se ingrese de forma inmediata en el medio de pago a mi nombre que fue utilizado para ello.En espera de sus noticias.
