El pasado día 10/04/2020 realicé el siguiente pedido a la web PRIVALIA: Detalle Del PedidoEntrega 17/04 - 21/04Vendido y expedido por OkamacAPPLEPortátil Apple Apple Macbook Air 13 Core I5 1,8 Ghz 128 Gb Ssd Ram 4 GbCantidad: 1519,00€Fecha del pedido10/04/2020Subtotal519,00€Gastos de envío OkamacGratisTotal519.00€En primer lugar el pedido llegó tarde y tuve problemas con el rastreo del paquete, aunque dado la actual situación con el COVID-19 lo entendí, e incluso empaticé, con la empresa que, a través de su oficina de ayuda al consumidor me asesoraron de forma muy eficaz y solucionaron el problema con rapidez.El principal problema apareció cuando recibí el portátil el día 24/04/2020:-Estaba en claro mal estado (arañazos, manchas, suciedad en los puertos muy deteriorados, óxido) y su uso era más que obvio (adjunto fotografías, aunque el grado de deterioro no sea totalmente apreciable en ellas).El caso es que yo no había comprado un producto de segunda mano, en ningún apartado ni en la descripción venía explicado o detallado como tal por parte de PRIVALIA, por lo que entiendo que fue una clara estafa, ya que ese producto en esas condiciones no tiene ese precio y, menos aún podría venderse como rebaja. Ni aun habiendo sabido que era de segunda mano, hubiese comprado un producto en tales condiciones.Ese mismo día contacté de nuevo con PRIVALIA y a través de ellos con el vendedor OKAMAC, que me aseguraban que no podía venderme un portátil nuevo porque se dedicaban exclusivamente a la venta de portátiles de segunda mano (de nuevo esto no aparece por ningún lado en el anuncio/ web de PRIVALIA) Aun así, en la página web de OKAMAC garantizan el perfecto estado tanto estético como funcional del portátil, cosa que claramente es falsa, dada las condiciones en las que el portátil llegó.Ese mismo día solicité una reclamación de mi dinero y hoy, día 27/04/2020 me ha llegado la siguiente respuesta por parte de PRIVALIA:Hola Victoria,Nuestro colaborador externo Okamac quiere hacerte llegar el siguiente mensaje relacionado con tu pedido :“ Le dejo los pasos a seguir para proceder al reembolso del MacBook.¿No está satisfecho con el producto recibido y quiere devolvérnoslo?El producto debe enviarse dentro de los 14 días posteriores de la entrega del producto y estar en las mismas condiciones en que se recibió.1. Rellene el formulario PDF adjunto a este procedimiento y adjúntelo a su paquete. También tendrás que enviárnoslo de vuelta aquí. Este formulario es obligatorio para que nuestro equipo técnico procese su reembolso.2. Guarde sus datos, Okamac declina cualquier responsabilidad en caso de pérdida de estos3. Empaquete bien su Macbook con todos sus accesorios. Envíenos el ordenador en su embalaje original ya que es el más adecuado para proteger el equipo durante el transporte. En el caso de no tener el embalaje original, por favor comprar u obtener una caja acorde al producto y envolverla adecuadamente con plástico de seguridad para así evitar golpes y daños en el transporte. ¡Recuerde sellar el paquete perfectamente!-Envíelo por correo con un seguro (los riesgos relacionados con la devolución serán su responsabilidad ).- Le reembolsaremos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete de devolución. El pago va a ser acreditado nuevamente a su método de pago original.Dirección de devolución:Sens Technologies3 Impasse de la chaine49000 EcouflantFRANCE¡El equipo de Okamac le desea un agradable día !GabrielleOkamac.com ”Me encuentro totalmente indignada con el hecho de, que tras haber sido claramente estafada y todo este proceso repercuta en la realización de mi trabajo (puesto que el portátil es una herramienta indispensable para tal) me vea obligada a pagar los gastos de envío del paquete a Francia (Entre 18.89 y 58. 33 según el día y las condiciones de envío, datos tomados hoy en https://www.packlink.es/elegir-servicio?hash=vwqgt).Me gustaría que me asesorasen en ese aspecto ya que lo único que quiero es que me reembolsen la cantidad íntegra de lo que pagué por el portátil, más los gastos de envío del mismo.¿Qué puedo hacer? Gracias por su atenciónAtentamente.
