Estimados/as señores/as de Renfe:
Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Chamartín-Clara Campoamos a la de Santiago de Compostela, que tenía su salida a las 11:20 horas del día 30 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Santiago debería haber tenido lugar a las 15:03 horas del día 30. El billete tenía un coste de [81,60 €].
Nº de pasajeros: 1 (yo sola)
El tren llego al destino a las 16:15 aproximadamente, con más de una hora de retraso con respecto a el horario previsto originariamente de llegada.
Adjunto los siguientes documentos: los billetes de tren y copio aquí el número de billete 7854201645777
La plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario que no funciona.
SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE.
Sin otro particular, atentamente.
