Buenos dias. El 21/06/2019 realicé la compra del sofá relax BOSTON, con numero de pedido 604291720091. Lo recibí en casa al dia siguiente. Un mes después de tenerlo en casa hemos notado que al motor le empezaba a costar retraer el reposapiés a su posición original y comenzamos a comprobar diariamente si ocurria siempre. Visto que la situación no hacia más que empeorar intentamos ponernos en contacto con CONFORAMA telefónicamente pero tras varios intentos el contestador solo nos daba la opción de rellenar formulario via web. Así lo hicimos el dia 13/08/2019 via web explicando que el motor del sillón había dejado de funcionar correctamente y que solicitabamos atencion post-venta. Esta consulta generó el ticket #2019081330014132 recibiendo un mail automático en el que se nos informaba que nos responderían en breve. Pasadas dos semanas y visto que nadie respondía volvimos a escribir a atencion.clientes@conforama.es el dia 26/08/2019 para solicitar estado de nuestra consulta, nuevamente sin respuesta hasta la fecha.Se ha llegado ya al punto en el que la función relax del sillón ya no se puede usar ya que el motor no tiene fuerza para retraer el reposapiés por lo que en estos momentos forma parte del mobiliario como un sillón más, sin la función principal para la que fue comprado (relax).Necesitamos por favor que se atienda nuestra reclamación ya que por los medios que nos ha proporcionado CONFORAMA no obtenemos respuesta alguna. Preferiblemente sustituyendo el sillón por otro que funcione correctamente ya que con solo un mes de uso normal no es posible que el sillón pierda su función relax por lo que la unica explicación que encontramos es que viniera con defecto. Si no fuera posible una sustitución solicitamos el reembolso de la cantidad pagada.Muchas gracias.
