Problema con el envío

Hola, realice un envío el día 29/11/2020 y vinieron a recogerlo el 01/12/2020, la fecha estimada de entrega era el día 02/12/2020 y el envío se realizaba de un pueblo de Burgos a otro de la misma provincia.El día 11/12/2020 me informa mi cliente que el envío no había llegado (yo pensaba que por el puente se podía demorar pero se me hacía ya muy largo) y me pongo en contacto con GENEI a través de su número de teléfono. Me ponen en contacto vía email con un empleado suyo, el cual me dice que el envío no se había entregado porque faltaba la etiqueta, la cual yo puse antes de entregárselo al transportista y él mismo vio que estaba todo en orden (sino no lo recogen).Tras varias llamadas y correos me comunican que el envío está en un centro logístico de GENEI y que la empresa Zeleris (que realizaba el reparto) se lo había entregado a ellos.Me exigen pagar de nuevo un envío para bien devolvérmelo o reexpedirlo, aparte de solicitarme un gasto de 2€/día por almacenaje cuando el problema de perder la etiqueta no es mío sino de la empresa. Además llevo llamando varios días para solicitar que comprueben en el almacén si está la etiqueta puesta o ha sido un error de ellos y llevo esperando su respuesta desde el día 14 que solicité que lo miraran con urgencia.Solicito que se le envíen de manera urgente a mi cliente el paquete, el cual debería de llevar casi un mes en su casa y no estoy dispuesta a pagar ningún gasto extra por este paquete ya que el error no es mío y además no han cumplido los plazos que exponen con lo cual lo que deberían es de compensarme y devolverme el importe del envío que yo pagué.